Hoe VodafoneZiggo met GenAI 3.000 contactcentermedewerkers ondersteunt
Hoe zorg je ervoor dat een GenAI-tool binnen no-time wordt omarmd door duizenden medewerkers? Bij VodafoneZiggo lukte het om in korte tijd 3.000 mensen te ondersteunen met AI in hun dagelijkse werk. Het resultaat: hogere medewerkerstevredenheid én aantoonbare impact op prestaties.
In dit webinar ontdek je hoe AI een rol speelt vóór, tijdens én na klantgesprekken — en wat ervoor nodig is om zo’n oplossing succesvol te implementeren binnen een grote organisatie.
Wat je leert in dit webinar
- Hoe VodafoneZiggo AI inzet in het contactcenter via ‘Agent Assist’
- Hoe VodafoneZiggo heeft ingespeeld op de GenAI-kansen door slim om te gaan met de risico’s
- Wat er komt kijken bij een grootschalige AI-implementatie
- Hoe medewerkers reageren op AI in hun dagelijkse werk
- Welke resultaten zijn behaald op het gebied van performance en medewerkerstevredenheid
- Tips & learnings om AI ook in jouw organisatie praktisch in te zetten
Voor wie is dit webinar bedoeld?
Dit webinar is relevant voor iedereen die werkt met klanten en data, zoals professionals in customer service, data & AI, digital strategy en operations. Ook interessant voor managers en projectleiders die AI-projecten willen opschalen binnen hun organisatie.
Over de sprekers
Hein van Vianen is ProductOwner bij VodafoneZiggo en werkt dagelijks met techteams aan de implementatie van AI- en dataproducten.
Rogier Beckers is verantwoordelijk voor de toepassing van AI binnen de customer operations business unit van VodafoneZiggo. Samen met Hein leidt hij het Agent Assist-project waarin AI de klantenservice ondersteunt.
