De 5 bouwstenen voor een duurzame klantrelatie Organisaties willen graag de klantbeleving optimaliseren. Het vertrekpunt van het verbetertraject is vaak de customer journey. En dan wordt vooral gekeken naar de touchpoints: de momenten dat de klant contact heeft met de organisatie. Maar... Data analytics 17 apr 2019 Harald Pol 35.3k
