Omarm gamification als totale motivatiestrategie Gamification is het ‘buzzword-imago’ ontgroeid en moet volwassen worden. Dat geldt niet alleen voor gamification-designers, maar ook voor de bedrijven die gamification inzetten. Het thema van Gamification Europe was dit jaar dan ook: From Player... Data analytics 04 dec 2018 Manon Beurskens 9.2k
Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen weet het, maar je... Innovatie 17 mrt 2014 11.9k
Haal maximaal rendement uit je mobiele activiteiten met deze strategieën Wees niet bang, in dit artikel tref je niet de zoveelste opsomming van feiten en cijfers aan die het explosieve gebruik van tablets en smartphones onderstrepen. We weten nu allemaal wel dat het (heel) hard... Alle artikelen 29 jan 2014 7.1k
Waarom omnichannel de toekomst is: 6 inspirerende innovaties Meer merken, meer kanalen, meer devices. De consument krijgt continue versnipperde communicatie-uitingen over zich heen. Voor merken is het de uitdaging om de aandacht van de consument te krijgen én te behouden. Marketeers trachten daarom... Innovatie 27 aug 2013 33.2k
E-mailmarketing van Jumbo: coupons, redactieformule & winacties Jumbo heeft de ambitie om ook online haar missie (100 procent tevreden klanten) invulling te geven. Daarom is Jumbo in 2012 gestart met een nieuw e-mailmarketingprogramma. Dit artikel gaat over de klanten, de Jumbo-formule, sociale... Alle artikelen 23 apr 2013 14.7k
Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid? 2020 is een nieuwe symbolische deadline voor veel bedrijven. Heel wat strategische plannen werken naar dat jaar toe. Iedereen is ervan overtuigd dat marketing en ondernemen tegen 2020 er helemaal anders uit zal zien dan... Innovatie 12 mrt 2013 41.9k
Business case voor je webproject: hoe overtuig je het management? Een business case is een kosten- en batenanalyse. Maar vaak beschrijft het ook de reden en uitdagingen, met als doel om goedkeuring en budget voor een project te krijgen. De meeste projecten starten niet zonder... Innovatie 15 feb 2013 33.3k
Waarom NPS géén doel op zich is De afgelopen jaren zijn word-of-mouth, NPS (Net Promotor Score) en customer experience voor veel grote ondernemingen hete hangijzers geworden om de consument binnen boord te houden. Terwijl de discussie over de perfecte meting van klanttevredenheid... Innovatie 02 jul 2012 Daniel Scheijen 9.3k
Waarom je webcare niet kunt copy/pasten Zo langzamerhand raakt webcare meer en meer ingeburgerd. Early adopter UPC bijvoorbeeld viert dit jaar z’n 5-jarig lustrum online. Grote organisaties als ABN Amro en Vodafone hebben inmiddels hun eerste vliegjaren achter de rug. Er... Innovatie 13 jun 2012 Jitse Knoop 4.9k
Win loyale klanten met customer delight en e-mailmarketing Een loyale klant brengt meer op en kost minder. Bedrijven willen daarom graag klanten aan zich binden. Voor echte klantentrouw is een goed product niet genoeg, daar is meer voor nodig. Hoe krijgen we onze... Alle artikelen 18 nov 2010 Jordie van Rijn 12.4k
Online klantenservice: altijd zichtbaar en bereikbaar Een goede online klantenservice is cruciaal op een website. Het verhoogt de aankoopintentie, loyaliteit en klanttevredenheid. Vooral binnen webshops kan een goede klantenservice het verschil maken. Uit diverse onderzoeken blijkt het ontbreken van een goede... Innovatie 20 apr 2010 Nicoline van Elten 10k
De feodale relatie tussen bedrijf en klant Normaal is er weinig tot niets aan de hand in de relatie tussen bedrijf en klant of overheid en burger. Als er iets misgaat, kan de situatie veranderen en wordt een normale verhouding opeens een feodaal... Innovatie 17 sep 2009 Rob Blaauboer 8.4k