De Digital Customer Journey: overweegt de consument jouw merk? Merkvoorkeur wordt steeds fragieler. Consumenten stappen massaal over op andere verzekeringen als het net iets goedkoper kan. Webshops die jaren naar tevredenheid hebben geleverd, worden eenvoudig ingeruild voor de concurrent die géén verzendkosten rekent of... Customer experience 19 apr 2016 Bart van der Kooi 15.4k
