Webcare op WhatsApp: zo doen NLE, Transavia & 9292 het Het verlenen van webcare via chat-apps zoals WhatsApp is dé trend van 2015 op het gebied van online klantenservice. In een lezing begin 2015 noemde ik het eens ‘the second wave of social webcare’ en... Alle artikelen 02 sep 2015 Jarno Duursma 19.1k