De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd... Customer experience 18 mei 2016 Bart van der Kooi 26.2k
De Digital Customer Journey: onderzoek de latente behoefte van je klant Marketeers denken graag vanuit modellen en theorieën. Het bekende AIDA-model en andere customerjourney-modellen definiëren bewustwording, awareness of attention als de eerste fase in een funnel of reis, vanuit de klant bekeken. Maar deze bewustwording richting een... Customer experience 29 mrt 2016 Bart van der Kooi 41.2k