De kracht van reageren: zo versterken comments je socialmedia-strategie

Steeds vaker zetten bedrijven comments in als onderdeel van hun socialmedia-strategie. Vooral op TikTok en Instagram reageren merken op populaire content om mee te liften op trends en zo een breder publiek te bereiken. Dit is niet alleen een slimme manier om zichtbaarheid te vergroten, maar ook een effectieve manier om dichter bij de doelgroep te komen. In dit artikel neem ik je mee in waarom deze strategie zo goed werkt en hoe jij deze ook kan meenemen in jouw socialmedia-strategie.

Waarom bedrijven inzetten op comments

Bedrijven merken dat alleen zichtbaar zijn in de feed of stories van hun volgers niet meer voldoende is. Daarom verplaatsen ze zich naar de plekken waar gebruikers actief zijn: de comments.

Uit onderzoek van eMarketer blijkt dat gebruikers comments net zo belangrijk vinden als het scrollen door hun tijdlijn. Bijna de helft van de Amerikaanse volwassenen, 49%, gaf aan dat reageren een van de functies is die ze graag beschikbaar hebben op hun ideale socialmedia-platform. Meer dan de helft van Gen Z, 54,2%, gebruikt social media actief om te reageren op content.

Hetzelfde onderzoek laat zien dat bedrijven die reageren op posts van persoonlijke accounts hier direct profijt van kunnen hebben: het kan leiden tot een stijging in volgers. In de VS hebben veel bedrijven inmiddels volledige strategieën ontwikkeld rondom comments. Hiervoor heb je niet alleen inzicht nodig in online cultuur en taal, maar ook een consistente tone of voice die past bij het merk.

Hoe grote merken comments strategisch inzetten

MarketingBrew interviewde Dove en Audible over hun comment-strategie. Dove gaf aan deze aanpak vooral op TikTok toe te passen, omdat de community daar sterker en uitgesprokener is over onderwerpen die aansluiten bij Dove’s visie. Dit maakt TikTok voor Dove een authentieke plek om in gesprek te gaan met gebruikers. Door actief te zijn tijdens relevante culturele socialmedia-momenten, bouwt het merk waardevolle relaties op met contentmakers. Positieve reacties op comments worden zelfs meegenomen in de contentstrategie van Dove.

Voor deze strategie heeft Dove een team van vijf mensen die zich de hele week bezighouden met het plaatsen van comments en het spotten van nieuwe kansen. Zij beoordelen elke comment-mogelijkheid zorgvuldig: is de post niet te oud? Zijn de comments nog relevant? Dove wil namelijk een leidende stem zijn in online discussies.

Audible hanteert een andere aanpak. Voor hen zijn comments een manier om beter aan te voelen wat hun doelgroep wil. De inzichten uit reacties worden gebruikt om audioboeken en podcasts beter af te stemmen op de wensen van gebruikers. Dit biedt een waardevolle, gratis doelgroepanalyse, terwijl dit normaal gesproken een dure aangelegenheid is.

Daarnaast zijn comments een laagdrempelige manier om nieuwe dingen te testen. Het is sneller en goedkoper om 50 comments te plaatsen dan om 50 video’s te maken en te publiceren. Bovendien biedt het een kans om contact te leggen met mensen die het merk nog niet kennen. Volgens Audible helpt deze strategie hen om te groeien op social media en hun zichtbaarheid te vergroten.

Beide bedrijven benadrukken echter dat je niet te vaak moet reageren op posts van anderen. Er moet een goede balans zijn die past bij je communicatiedoelen.

Waarom deze strategie niet mag ontbreken in je socialmedia-plan

Commentaar geven op social media is niet alleen een manier om in gesprek te gaan met je doelgroep, het maakt je merk ook zichtbaarder en relevanter. Je kunt organisch groeien en interactie stimuleren. Dit zijn de belangrijkste redenen waarom deze aanpak niet mag ontbreken in je socialmedia-plan:

• Het vergroot je zichtbaarheid.
• Het verkleint de afstand tot je doelgroep.
• Je bevindt je als bedrijf midden in de community.
• Je bereikt nieuwe gebruikers buiten je eigen kanalen.
• Het draagt bij aan een positief imago.
• Je versterkt je merkpersoonlijkheid.
• Je kunt trends en sentimenten in real-time monitoren.
• Het levert veel engagement op.
• Je laat zien dat je niet alleen zendt, maar ook interactie zoekt.

Uit eigen ervaring weet ik dat mijn volgersaantal soms met 5% stijgt na een goed geplaatste comment onder een populaire post. Daarom is dit een van de eerste adviezen die ik geef aan mensen die hun account organisch willen laten groeien.

Hoe pas je deze strategie succesvol toe?

Om deze strategie succesvol toe te passen, is het belangrijk om je doelgroep goed te bepalen. Ik zou aanraden om te beginnen binnen je eigen niche. Verkoop je racefietsen? Volg dan accounts van mensen die hierover posten en actief zijn binnen deze community.

Plan dagelijks 10-15 minuten in om door social media te scrollen en relevante posts te vinden. Als je een post tegenkomt die minder dan 12 uur oud is en aansluit bij jouw niche, laat dan een oprechte en relevante comment achter.

Grote kans dat de volgers van dat account jouw reactie zien en vervolgens jouw profiel bekijken. Als ze daar interessante en relevante content vinden, zullen ze eerder geneigd zijn je te volgen.

Heb je hier succes mee, dan kun je verder gaan met experimenteren. Probeer comments te plaatsen op bredere, virale content, maar blijf altijd trouw aan je tone of voice en communicatieplan. Houd hierbij rekening met het platform: op Instagram en TikTok werken luchtige, grappige reacties beter, terwijl op LinkedIn inhoudelijke en educatieve antwoorden meer gewaardeerd worden. In mijn vorige artikel laat ik een voorbeeld zien hoe Apple+ dit op LinkedIn goed aanpakt.

Tot slot kan het waardevol zijn om te leren van anderen. Grote bedrijven hebben vaak jarenlang geëxperimenteerd met deze strategieën. Observeer hoe zij dit aanpakken om waardevolle inzichten te krijgen en te gebruiken in je eigen aanpak.

Ik denk dat het allerbelangrijkste is dat je plezier hebt in het reageren. Wanneer je met enthousiasme en oprechtheid comments plaatst, komt dat authentiek over en draagt het bij aan je succes op social media.

Home < De kracht van reageren: zo versterken comments je socialmedia-strategie