De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is ‘de klant is koning‘ de grootste leugen van het bedrijfsleven. Er zijn maar weinig bedrijven die dit kunnen... Alle artikelen 17 feb 2015 20.9k
Haal maximaal rendement uit je mobiele activiteiten met deze strategieën Wees niet bang, in dit artikel tref je niet de zoveelste opsomming van feiten en cijfers aan die het explosieve gebruik van tablets en smartphones onderstrepen. We weten nu allemaal wel dat het (heel) hard... Alle artikelen 29 jan 2014 7.1k
De nieuwe generatie loyaliteitsprogramma’s: 5 vernieuwende voorbeelden Het belang van klantbinding is uitdagender dan ooit. Merken proberen de klant op allerlei manieren en via diverse touchpoints te verleiden. Niet gek, producten vergelijken en direct overstappen kan tegenwoordig immers heel makkelijk. Klassieke loyaliteitsprogramma’s... Alle artikelen 10 sep 2013 20.9k
Een app cocreëren via een online klantcommunity: hoe pak je dat aan? Hoe stel ik mijn Wi-Fi verbinding in? Wat moet je doen om e-mail op de iPad te installeren? En heeft iemand tips over het aanschaffen van een mobiel abonnement? Met het Tele2 Forum probeert Tele2... Alle artikelen 06 jun 2013 5.7k
Zijn jouw webshop & mailings al 2013-proof? Tips & praktische toepassingen Als je actief bent in e-commerce, zal het Meet Magento event gisteren je niet ontgaan zijn. E-commerce blijft groeien, Magento is volwassen en er liggen nog genoeg online kansen voor webshops! Lees in dit artikel... Alle artikelen 31 mei 2013 5.9k
In 4 stappen naar een omnichannelstrategie Wat is precies omnichannel en hoe pas ik deze strategie toe in mijn onderneming? Het is makkelijker dan je zou denken. Omnichannel is namelijk vooral een manier van denken. Wat zijn de rollen van de... Innovatie 20 dec 2012 Stephanie Kloet 70.7k
NPS meet slechts intentie. Waar zit de echte businessimpact? Sinds het onderzoek van Fred Reichheld is de Net Promotor Score niet meer weg te denken uit de moderne marketing. Echter, het is niet voldoende om de NPS te monitoren, marketingstrategieën daarop te baseren en... Innovatie 10 aug 2012 Gastauteur 22.2k
Loyaliteitsprogramma’s over de kanalen heen Consumenten gedragen zich steeds vaker cross channel. Ze switchen moeiteloos tussen de fysieke winkel, mobiele telefoon en desktop. Hoe gaan retailers hiermee om? En hoe kun je dit realiseren? Er ontstaan steeds meer initiatieven van vooruitstrevende... Alle artikelen 26 jun 2012 Lars Galesloot 10.1k