Klantervaring volgens Brian Solis: zo gaat je klant écht glimlachen Het managen van de klantervaring is moeilijk, zeker bij handovers van verschillende eigenaren in de klantreis (zoals van webshop naar pakketbezorgdienst). En toch is het grip krijgen op de klantreis cruciaal om succes te hebben... Alle artikelen 11 nov 2016 Bas Verhoeven 16.7k
De klant stelt het bedrijf centraal, niet andersom Vaak lezen of horen we dat een bedrijf de klant centraal stelt. Maar suggereert dat anno 2013 niet te veel invloed van het bedrijf in kwestie? We hebben tegenwoordig te maken met een overmaat aan... Innovatie 27 jun 2013 6.8k
Retailmarketing: denk als de klant & ontwerp device-onafhankelijk Dinsdag 18 juni jl. was ik uitgenodigd voor een nieuwe editie van Online Marketing Amersfoort (OM033). Dit keer gericht op meten is weten in retailmarketing. Het was de eerste verjaardag van OM033 en daarom was... Innovatie 24 jun 2013 8.3k
‘Zero Moment of Truth’: de werkelijke impact van mobile commerce Bij elke koopprikkel grijpen consumenten direct naar hun smartphone of tablet. Google noemt dit het ‘Zero Moment of Truth’: het allereerste contactmoment met het product. Voordat de consument naar de (web-)winkel is afgereisd. Dit eerste... Innovatie 22 feb 2012 Bart ter Steege 19.8k