Communicatie

Ask Me Anything-sessies: onmisbaar in jouw communicatie

0

Hoewel Ask Me Anything (AMA)-sessies al jaren bestaan, hebben veel traditionele sectoren en marketeers de kracht van dit interactieve format op X (voorheen Twitter) nog niet omarmd. Terwijl techbedrijven hun beroemdheden bij AMA’s inzetten om direct in contact te komen met hun publiek, blijven andere sectoren achter. Een traditionele CEO beantwoordt niet snel op X live vragen van klanten. Zeker niet als er problemen zijn. Dit is een gemiste kans. AMA’s zijn een onmisbaar communicatie-instrument. Ongelooflijk krachtig om transparantie te tonen, vertrouwen te winnen en betrokkenheid te vergroten.

Wat is een AMA?

Een AMA-sessie biedt het publiek de kans om direct vragen te stellen aan een expert of leider van een organisatie. Dit gebeurt in real-time via platforms zoals X. Het concept is simpel: de host zet een sessie op met de aankondiging dat ze beschikbaar zijn voor vragen. Het publiek kan vervolgens reacties insturen. Natuurlijk kun je via allerlei kanalen aandacht voor jouw sessie vragen om er zo een highlight in je marketingcampagne van te maken. Dit interactieve format bevordert open dialoog.

Waarom zijn AMA’s populair in sommige sectoren?

In de tech- en de crypto-industrie zijn AMA’s razend populair. Bekende figuren, zoals Elon Musk (Tesla/SpaceX) en Vitalik Buterin (Ethereum), hebben AMA’s gehouden om direct met hun volgers te spreken over hun toekomstvisies. Deze sessies krijgen vaak veel tractie. Fans krijgen het gevoel dat ze direct toegang hebben tot de gedachten van hun held. Het is onderdeel van hun executive profiling.

In de cryptosector zijn AMA’s zelfs een essentieel communicatiemiddel geworden. Vitalik Buterin, oprichter van Ethereum, een van de grootste en invloedrijkste blockchain-platforms ter wereld, houdt regelmatig AMA’s. Hij vertelt daarin over Ethereum-updates en de roadmap van het platform.

Charles Hoskinson van Cardano heeft ook talrijke AMA’s gedaan. Ook hij gebruikt het om de koers van zijn bedrijf direct uit te leggen aan zijn publiek. Dus zonder de tussenkomst van een journalist.

Door het directe en openbare karakter van deze AMA’s toont een organisatie hoe transparant die is en versterkt daarmee het vertrouwen van investeerders en gebruikers.

AMA’s een onmisbaar communicatie-instrument - screenshot Ethereum X-bericht

Waarom blijven traditionele sectoren achter?

Traditionele sectoren lijken terughoudender om AMA’s te gebruiken, vooral vanwege het publieke karakter ervan. De angst voor negatieve of ongemakkelijke vragen speelt hierin een grote rol. Deze bedrijven gebruiken ondanks alle mogelijkheden meer traditionele communicatievormen.

AMA’s een onmisbaar communicatie-instrument

Ik deel graag 4 redenen waarom AMA’s onmisbaar zijn.

1. Transparantie en vertrouwen

AMA’s bieden een platform voor organisaties om open te zijn over hun processen, beslissingen en toekomstplannen. Dit helpt om vertrouwen te winnen. Door moeilijke vragen niet te ontwijken, laten bedrijven zien dat ze niets te verbergen hebben.

2. Directe interactie met klanten

AMA’s zijn ook belangrijk om cliënten gerust te stellen wanneer er bijvoorbeeld een crisissituatie is.

3. Thought leadership

In alle sectoren is er nog altijd behoefte aan thought leadership. Waarom dan niet op het eigen X-kanaal een AMA houden? Een expert beantwoordt bijvoorbeeld vragen over markttrends of een nieuwe regelgeving. Zoiets helpt om het bedrijf als autoriteit neer te zetten.

4. Betrokkenheid en community building

AMA’s bouwen zelfs een hechte community rond een merk. Dit is vooral relevant in sectoren waar klantloyaliteit een grote rol speelt. Door klanten of gebruikers uit te nodigen voor een dialoog, voelen zij zich meer betrokken bij het merk.

Nadelen van AMA’s

Hoewel de voordelen van AMA’s duidelijk zijn, zijn er ook enkele nadelen.

1. Risico op negatieve reacties

Een van de grootste nadelen van AMA’s is het risico op ongemakkelijke of kritische vragen. Wanneer consumenten sceptisch zijn, leiden vragen tot ongemakkelijke gesprekken. Gesprekken die ook nog eens live plaatsvinden voor een groot publiek.

2. Beperkte controle

Het is lastig om bij een AMA volledige controle te houden over vragen die gesteld worden. Dit is voor sommige ‘bazen’ een uitdaging. Zeker als deze niet gewend is aan spontane interacties met het publiek. Zet dus niet iedereen voor de microfoon.

3. Verkeerde verwachtingen

Als een bedrijf niet duidelijk communiceert wat er besproken wordt tijdens een AMA, leidt dit tot frustratie bij het publiek. Het is belangrijk om duidelijke grenzen te stellen en verwachtingen te managen.

Tips voor het organiseren van een succesvolle AMA

Als je overweegt om een AMA te organiseren, deel ik enkele tips om ervoor te zorgen dat de sessie soepel verloopt.

  1. Kies een specifiek thema of onderwerp: focus op één onderwerp om te voorkomen dat de AMA te chaotisch wordt.
  2. Bereid je goed voor: zorg dat de host goed geïnformeerd is en anticipeert op moeilijke vragen.
  3. Stel duidelijke richtlijnen op: vertel vooraf wat wel en niet besproken wordt.
  4. Gebruik een moderator: een moderator is essentieel om de sessie te stroomlijnen.
  5. Follow-up: zorg dat er na de AMA een follow-up is, zoals een samenvatting van de belangrijkste vragen en antwoorden. Dit helpt om de sessie breder te verspreiden.
  6. Bij het plannen van een AMA is het belangrijk om de technische uitvoering zorgvuldig te overwegen. Naast X (Twitter) kunnen ook platforms zoals YouTube Live en Reddit nuttig zijn. Tools zoals StreamYard en Restream stellen bedrijven in staat om hun AMA’s tegelijkertijd op meerdere platforms te streamen.
  7. Filter vragen met tools zoals Slido of Pigeonhole Live.

Een AMA, iets voor jou?