4 lessen van ING voor een succesvolle Employee Experience [podcast]

De weg naar blijvende verandering kan hobbelig zijn, zeker bij grote of complexe organisaties. Het vraagt om visie en geduld, maar ook het lef om klein te beginnen. “Succes op kleine schaal is een aanstekelijke manier om mensen mee te krijgen”, zegt Sander de Bruijn, die als Head of Global Employee Experience (EX) bij ING Group precies dát voor elkaar kreeg.

Een strategisch kijkje in de ‘veranderkeuken’ van een financiële reus – wie wil dat nu niet? In de 30% Club-podcast van Mixit, deelt de EX-expert zijn ervaringen en lessen uit 6 jaar bij ING. Wat maakt een gezonde verandercultuur mogelijk bij de wereldwijde speler met bijna 60.000 werknemers?

Luister nu de Podcast of lees de 4 lessen van ING.

De mens centraal

Sander benadert verandering allereerst niet als project, met een kop en een staart, maar als een constant proces. Van meten, weten en verbeteren, waar bij het vinden van een passende oplossing niet technologie, maar de medewerker centraal staat.

Klinkt logisch, maar toch gaat het in de praktijk vaak anders. Sander: “Er wordt gezegd: je zorgt eerst maar dat het project live staat. En dan ga je kijken hoe mensen dat ervaren.” Wellicht de reden dat slechts 30% van de digitale transformaties slaagt?

Alleen door medewerkers in de kern van de verandering te betrekken, kun je snel en soepel oplossingen bieden waar ze echt wat aan hebben. Door dat te erkennen zet je een belangrijke eerste stap.

Ook ING weet zowel snelheid als betrokkenheid te combineren, door onder meer design thinking, agile en andere methoden in te zetten. Sander adviseert:

1. Droom groot, begin klein

Kleinschalige pilots met duidelijke resultaten vormen vaak de springplank (of “trojan horse”) naar implementaties op grote schaal. “Dat heb ik nu een aantal keer meegemaakt: dat we iets relatief klein hadden aangepakt met relatief weinig geld, wat uiteindelijk wereldwijd is geïmplementeerd”, aldus de keynotespreker van het afgelopen Employee Experience Event.

2. Zet data in als kompas

Je wil dat je initiatieven altijd goed onderbouwd zijn. Sander: “Data helpt ons niet alleen om problemen te identificeren, maar ook om te begrijpen welke oplossingen écht werken.” Zo droeg de inzet van data bij ING bij aan het identificeren en oplossen van een grote, interne frustratie. Hij vertelt er alles over in het podcast-gesprek met Arjan Nataraj (Mixit).

3. Werk multidisciplinair

EX is niet alleen een HR-term, maar een gedeelde verantwoordelijkheid: van IT tot Facilities en van Communicatie tot de Raad van Bestuur. Betrek dus je hele organisatie bij de verandering. Volgens Sander zorgt dit multidisciplinaire perspectief ervoor dat de volledige werkomgeving in lijn is met de behoeften van medewerkers.

4. Itereer, itereer, itereer

Zoals eerder gezegd: verandering is continu. Blijf dus vooral feedback en datagedreven inzichten gebruiken om steeds verder te verbeteren. Een iteratieve mindset helpt je organisatie ook om effectief in te spelen op nieuwe en veranderende vraagstukken en behoeften, zoals AI.

Benieuwd naar deze en meer veranderlessen van Sander de Bruijn, die onlangs vertrok naar KennedyFitch? Het gesprek van zo’n 30 minuten is nu beschikbaar.