ING

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

4 lessen van ING voor een succesvolle Employee Experience [podcast]

De weg naar blijvende verandering kan hobbelig zijn, zeker bij grote of complexe organisaties. Het vraagt om visie en geduld, maar ook het lef om klein te beginnen. “Succes op kleine schaal is een aanstekelijke...

Klantcontact & CX 07 jan 2025 Partnercontent

Hoe je met agile van een olietanker een speedboot maakt

Deze tijd vraagt om een andere manier van werken. Maar veel organisaties zijn nog gestructureerd volgens de principes van het pre-digitale tijdperk. En dat is niet handig in een periode waar alles software wordt –...

Marketing 25 mrt 2019 Bob Duynstee

Geef niks gratis weg & 5 andere gouden tips voor B2B marketing

Ongeacht de technologie die je gebruikt, moet de klantbehoefte leidend zijn bij het ontwikkelen en aanbieden van producten of diensten. In dit artikel geef ik zes gouden tips voor B2B marketing in een online wereld.

Marketing 21 mei 2015

Belofte van spraaktechnologie wordt eindelijk ingelost

Het gaat te ver om te zeggen dat spraaktechnologie zo oud is als de weg naar Rome, maar het is toch als een jaar of dertig beschikbaar. Spreken is heel natuurlijk en makkelijk, iedereen kan het. Maar...

AI & Tech 29 jan 2015

Cijfers Nederlanders & social media in 2014: gebruik stagneert [infographic]

Het einde van 2014 nadert. Trendwatchers kijken vooruit en delen de trends voor het komende jaar. Voor sommigen is deze maand het moment om terug te kijken. Er worden lijstjes gepubliceerd en cijfers vrijgegeven. Zo...

Marketing 20 dec 2014

Social media management: optimaliseer je interne processen in 10 stappen

Grote bedrijven hebben gemiddeld 178 social media-accounts. Niet zo gek dus, dat organisaties worstelen met hun social media-strategie. Hoe zorg je ervoor dat relevante verhalen hun weg naar buiten vinden, of dat klachten daadwerkelijk worden opgelost via social media? Bovendien:...

Marketing 29 sep 2014

ANWB, Coolblue & NS doen boekje open over social media-strategie

Een scoop of slimme inhaker draait om timing en relevantie. Posten op het juiste moment en met de juiste emotie. Maar is dat genoeg om waardering te krijgen voor je merk, trouwe fans op te bouwen...

AI & Tech 05 sep 2014

Betalen via NFC: zijn we er klaar voor?

2014, het jaar waarin het betalen met NFC centraal staat. Na een proef in Leiden gaat het contactloos betalen landelijk van start. Ik ben benieuwd of het contactloos betalen veilig is of dat je geskimd kunt...

Klantcontact & CX 20 jun 2014

7 tips voor de adoptie van enterprise social networking

In mijn advieswerk zie ik veel bedrijven dezelfde fouten maken bij de introductie van social networking tools. In dit artikel beschrijf ik zeven tips voor de adoptie van enterprise social networking, die er voor zorgen...

AI & Tech 08 mei 2014

3 voorbeelden van disruptie: ‘slay the dragon!’

Ik doe regelmatig strategiesessies met klanten. Zo’n sessie gaat vaak als volgt: ik geef een presentatie voor het team van de klant. We bespreken hun doelen en doelgroepen. En ik laat ze voorbeelden zien. Voorbeelden van mooie websites, apps, campagnes en...

Marketing 29 apr 2014

Retailers: niks mis met een beetje spionage – als je ’t maar vooraf aangeeft

Dixons was eind januari even volop in het nieuws, omdat ze de wifi-signalen van klanten en potentiële klanten volgden en de gegevens vastlegden. Nederland was in rep en roer: “Maar dat kan toch niet en...

Klantcontact & CX 03 apr 2014

Facturatie en betaling zijn marketinginstrumenten!

Ik ervaar als consument weinig betaalgemak. De meeste leveranciers willen vooral automatische incasso, dat is voor hen wel zo eenvoudig. Als consument ervaar ik die eenvoud gewoonweg niet. Zodra ik een automatische incasso laat uitvoeren,...

Marketing 15 mrt 2014

Is Bitcoin geldgraaierij of niet?

Gisteren werd ik door Erwin Blom geattendeerd op het artikel ‘Bitcoin will survive despite MtGox debacle‘ in de kwaliteitskrant The Guardian. Een zuur artikel vond ik het. Het artikel sloot namelijk af met de volgende zinnen: “But...

AI & Tech 26 feb 2014

Community management top 100: welk merk reageert het snelst?

Net als anderen houden ook ik en mijn collega’s zich bezig met community management op Facebook. En logischerwijs wil je dan vergelijken hoe je het doet ten opzichte van de concurrentie. Community management is helaas...

AI & Tech 19 dec 2013 Jelle Oskam

Social media in Nederland: gebruik stagneert [infographic]

Regelmatig geven we in de serie Infographic Day een update over de populariteit van social media. Vaak bevatten deze updates cijfers over het gebruik wereldwijd of in de Verenigde Staten. Maar hoe is de Nederlandse...

Marketing 25 okt 2013