Zo haal je het maximale uit reviews met user generated content
Met user generated content (UGC) stimuleer je klantbetrokkenheid en vergroot je de online zichtbaarheid van je bedrijf. Het gaat om inhoud die door klanten of volgers zelf wordt gemaakt en gedeeld, zoals reviews, reacties, blogposts, foto’s en video’s. Deze content komt niet van jou als bedrijf, maar rechtstreeks van echte gebruikers. Dat maakt het juist geloofwaardig.
Consumenten zijn kritisch en laten zich niet zomaar overtuigen door reclame. Authenticiteit speelt dus een steeds grotere rol. Zo blijkt uit onderzoek van Statista dat bijna 70% van de online shoppers reviews raadpleegt voordat zij een aankoopbeslissing nemen.
Wat andere klanten ervaren en delen, weegt vaak zwaarder dan wat een bedrijf zelf communiceert. UGC biedt dus niet alleen waardevolle inhoud, maar ook een kans om het vertrouwen van je doelgroep te winnen én vast te houden.
In dit artikel ga ik dieper in op hoe je user generated content kunt verzamelen, structureren en optimaliseren.
Hoe verzamel je user generated content?
Het verzamelen van UGC begint met het aanmoedigen van je klanten om feedback te geven. Dit kan door eenvoudigweg de mogelijkheid te bieden om reviews achter te laten op jouw website of op marktplaatsen waar je producten worden verkocht, zoals bol. of Amazon. Ook kun je klanten aanmoedigen om foto’s of video’s van hun aankoop te delen, of reacties achter te laten op social media.
Tools en platforms voor het verzamelen van reviews met meer impact
Het verzamelen van reviews begint bij het kiezen van de juiste tools. Afhankelijk van je webshop, doelgroep en verkoopkanalen zijn er verschillende platforms beschikbaar waarmee je klantfeedback kunt verzamelen én slimmer kunt inzetten. Hieronder staan een aantal populaire tools, elk met hun eigen voordelen:
- Yotpo helpt bij het verzamelen van klantbeoordelingen, foto’s en video’s. Met deze tool kun je reviews automatisch tonen op productpagina’s of delen via social media. Klanten kunnen eenvoudig feedback geven na aankoop, wat het laagdrempelig maakt om waardevolle inzichten te verzamelen.
- Trustpilot is een van de bekendste platformen voor het verzamelen van reviews. Je kunt klanten automatisch uitnodigen om een beoordeling achter te laten, waarna je deze reviews kunt tonen op je website. Ook kun je ze hergebruiken in marketingcampagnes zoals advertenties en e-mailflows.
- Bazaarvoice biedt uitgebreide mogelijkheden voor het verzamelen van reviews, foto’s en video’s van klanten. Deze content kun je niet alleen gebruiken op je eigen webshop, maar ook op andere verkoopkanalen zoals bol. of Amazon. Dat maakt de tool erg geschikt voor bedrijven met een multichannelstrategie.
- Instagram en Facebook zijn ideaal voor het verzamelen van visuele gebruikerscontent. Door klanten aan te moedigen om foto’s of video’s te delen met een specifieke hashtag, kun je waardevolle content verzamelen. Deze beelden kun je vervolgens hergebruiken op je website, in nieuwsbrieven of als social proof op productpagina’s.
- Voor de Nederlandse markt zijn Kiyoh en Feedback Company bekende namen. Ze worden vaak gebruikt in combinatie met WebwinkelKeur of Trusted Shops en zijn ook geschikt voor B2B-bedrijven.
Specifieke feedback stimuleren
Bij het verzamelen van gegevens is het belangrijk om je klanten te stimuleren om specifiek te zijn in hun feedback. In plaats van een algemene review, kun je bijvoorbeeld vragen om specifieke aspecten van de aankoop te beoordelen, zoals levering, kleur, gebruiksgemak, of zelfs de klantenservice. Dit maakt de verzamelde gegevens veel waardevoller en bruikbaarder.
Veel bedrijven vragen hun klanten na aankoop simpelweg: “Hoe was je ervaring?” of “Zou je ons aanbevelen?” Hoewel goedbedoeld, leidt dit vaak tot vage, algemene reacties. Wil je reviews verzamelen die écht impact maken, dan moet je specifieker zijn.
Door gerichte vragen te stellen zoals “Hoe zat de schoen tijdens lange wandelingen?” of “Hoe lang duurde het voordat je resultaat merkte?”, geef je klanten houvast om concreter, relevanter en eerlijker te antwoorden. Het resultaat? Reviews die rijker zijn in informatie én geloofwaardigheid. En dat helpt niet alleen toekomstige klanten, maar ook jou als bedrijf om beter te sturen op klantbeleving.
Structureer de gegenereerde inhoud
Zodra je gebruikersinhoud verzamelt, is het tijd om deze te structureren. Het doel hiervan is om de gegevens zo in te richten dat ze makkelijk te gebruiken en te analyseren zijn. Dit betekent dat je de reviews en andere content in specifieke categorieën of subcategorieën moet onderbrengen. Dit kan op basis van verschillende factoren, zoals producttype, klantbeoordelingen, of zelfs de tijd van de dag of het seizoen waarin de feedback is gegeven.
Het gebruik van tags en filters
Een voorbeeld van gestructureerde gegevens is het gebruik van tags of filters. Stel je voor dat je een platform hebt waarop klanten reviews achterlaten over verschillende productkenmerken zoals kleur, maat, kwaliteit en levering. Je kunt deze kenmerken als filters gebruiken, zodat klanten de meest relevante reviews voor hun specifieke behoeften kunnen vinden. Dit is niet alleen handig voor je klanten, maar helpt je ook om beter inzicht te krijgen in welke aspecten van je producten goed scoren en waar je verbeteringen kunt aanbrengen.
Amazon doet dit al geruime tijd met hun “Customers Say“-functie. Op basis van duizenden reviews worden de belangrijkste productkenmerken samengevat en visueel gegroepeerd — denk aan zaken als geur, gebruiksgemak, prijs-kwaliteitverhouding of functionaliteit. Zo helpen ze klanten sneller keuzes te maken en tonen ze wat er écht toe doet volgens gebruikers.
Herken patronen en verbeterprocessen
Een ander voordeel van gestructureerde gegevens is dat je hierdoor patronen kunt herkennen. Als bijvoorbeeld meerdere klanten opmerkingen maken over de lange levertijd, kan dit een signaal zijn dat je het proces moet optimaliseren. Dit stelt je in staat om snel in te grijpen en specifieke verbeteringen door te voeren, voordat een klein probleem groter wordt.
Maak het UGC werkbaar en gepersonaliseerd
Het echte voordeel van UGC komt wanneer je de verzamelde en gestructureerde gegevens gaat optimaliseren. Dit houdt in dat je de feedback van klanten niet alleen gebruikt om je producten en diensten te verbeteren, maar ook om de klantbeleving verder te personaliseren. Google beloont productpagina’s met kwalitatieve en relevante UGC, zoals duidelijke klantbeoordelingen en recensies. Dit zorgt voor een betere zichtbaarheid in bijvoorbeeld Google Shopping, waardoor je product eerder wordt aangeklikt en meer vertrouwen wekt bij potentiële kopers.
De kracht van slechte reviews
Slechte reviews worden vaak gezien als iets negatiefs, maar ze kunnen ook waardevolle inzichten bieden. Zie een negatieve review als een tip van je klant. Het is een kans om te verbeteren. Als een klant bijvoorbeeld aangeeft dat de levering te lang duurde, kun je reageren door het probleem aan te pakken en toekomstige klanten te laten zien dat je proactief bent in het verbeteren van de klantbeleving.
Specifieke reviews op het juiste moment
Het is belangrijk om reviews op het juiste moment in het proces te tonen. Bijvoorbeeld, als een klant een aankoop doet, zou je aan de klant een review kunnen tonen dat het product snel is afgeleverd na betaling. Dit zorgt ervoor dat klanten aangemoedigd worden om het proces sneller en vloeiender te doorlopen.
Personalisatie van reviews
Personalisatie is een belangrijke trend in de wereld van e-commerce. De manier waarop je reviews presenteert, kan een grote impact hebben op de effectiviteit ervan. Denk bijvoorbeeld aan het tonen van reviews op basis van de locatie van de klant, het tijdstip van de dag, of zelfs het seizoen. Zo kun je bijvoorbeeld reviews tonen die specifiek zijn voor klanten in een bepaald land of regio, of die betrekking hebben op seizoensgebonden producten.
Amazon is een uitstekend voorbeeld van een bedrijf dat user generated content effectief optimaliseert. Zij maken van bestaande reviews een samenvattend geheel, zodat klanten snel een overzicht krijgen van wat andere gebruikers van het product vinden. Dit bespaart tijd en helpt klanten sneller beslissingen te nemen.
Verrijk je productpagina’s met echte ervaringen
Een sterrenrating zegt iets, maar lang niet alles. Het zijn juist de verhalen áchter de score die waarde toevoegen. Denk aan reviews waarin klanten niet alleen vertellen of ze tevreden zijn, maar ook waarom, of juist waarom niet. Ze beschrijven hoe een product past, hoe het zit en hoe het presteert in het dagelijks gebruik. En dat soort details maken het verschil op een drukke productpagina.
Door deze ervaringsverhalen letterlijk zichtbaar te maken op je productpagina’s, bied je niet alleen sociale bewijskracht, maar geef je bezoekers ook de informatie die ze nodig hebben om te converteren. Twijfels worden weggenomen doordat mensen zich herkennen in de situatie van anderen. Zelfs een iets kritischere review kan waardevol zijn, zolang het oprecht is en context geeft.
Details over pasvorm, gebruik en omstandigheden maken reviews relevanter en overtuigender.
Vooruitstrevende voorbeelden van UGC in de praktijk
Veel grote e-commerceplatformen, zoals bol. en Amazon, hebben het gebruik van UGC geoptimaliseerd om hun klantbeleving te verbeteren. Bol. toont bijvoorbeeld niet alleen de algemene beoordeling van een product, maar laat klanten ook reviews geven over specifieke aspecten, zoals de snelheid van levering, de kwaliteit van het product en de klantenservice.
Amazon’s “Customers Say”-functie
Amazon heeft een slimme manier gevonden om UGC te integreren in hun platform door de “Customers Say”-functie. Dit stelt klanten in staat om een korte samenvatting van de meest voorkomende opmerkingen van andere klanten over een product te bekijken. Dit geeft een snelle en overzichtelijke blik op wat klanten zeggen over belangrijke aspecten van het product, zoals kwaliteit en gebruiksgemak. Hierdoor kunnen klanten sneller een beslissing nemen en wordt de klanttevredenheid verhoogd.
Bol. en reviews op specifieke aspecten
Bol. toont naast de algemene beoordeling van een product ook klantreviews over specifieke aspecten, zoals de snelheid van levering, de kwaliteit van het product en de klantenservice. Dit helpt klanten om gerichtere en relevantere feedback te vinden. En bedrijven kunnen de klantbeleving verbeteren door zich te concentreren op de belangrijkste verbeterpunten.
Laat echte ervaringen spreken
User generated content draait niet alleen om sterren en scores, het gaat vooral om verhalen van echte mensen. Juist die ongefilterde, rauwe ervaringen zijn vaak het meest overtuigend. Denk aan reacties op fora, social media of reviewplatforms waarin klanten op een eerlijke en persoonlijke manier hun ervaring delen.
Dit soort content is waardevol omdat het potentiële kopers een realistisch beeld geeft. Geen marketingtaal, maar herkenbare situaties, twijfels en tevredenheid. Het is precies dit type UGC dat ervoor zorgt dat mensen zich begrepen voelen en sneller vertrouwen opbouwen.
Hoe je user generated content kunt integreren in jouw bedrijf
Het integreren van UGC in je bedrijf kan een aanzienlijke impact hebben op de klanttevredenheid en je verkoopcijfers. Door gebruikersinhoud effectief te verzamelen, te structureren en te optimaliseren kun je waardevolle feedback verkrijgen die je helpt bij het verbeteren van je producten en diensten. Ook creëer je een authentieke klantbeleving die andere potentiële klanten zal aantrekken.
Zorg ervoor dat je reviews op de juiste manier presenteert, personaliseer de ervaring voor je klanten en wees niet bang voor negatieve feedback. Dit is de kans om te laten zien dat je luistert naar je klanten en dat je bereid bent om te verbeteren.
Met UGC bouw je een solide vertrouwensbasis op bij je klanten, wat dus belangrijk is voor het succes op lange termijn.
Over de auteur
