Waardevolle gebruikersfeedback? Stel deze 3 vragen Je conversieratio’s lopen elke dag lekker door. Er komen bestellingen binnen, nieuwe leads, downloads… Eigenlijk heb je alles wel voor elkaar. Toch? Maar weet je ook hoe je gebruikers jouw website ervaren? Aan conversieratio’s alleen... Data analytics 16 sep 2020 Dennis Figge 12k
Een geweldige klantervaring als concurrentievoordeel [+ 5 tips] Organisaties die een oppervlakkig beeld hebben van hun doelgroepen, staan 1-0 achter in de strijd om de klant. Want producten en diensten zijn steeds meer inwisselbaar. De enige manier om je concurrentiepositie en -strategie écht... Data analytics 07 nov 2019 deborah 9.1k
De 5 bouwstenen voor een duurzame klantrelatie Organisaties willen graag de klantbeleving optimaliseren. Het vertrekpunt van het verbetertraject is vaak de customer journey. En dan wordt vooral gekeken naar de touchpoints: de momenten dat de klant contact heeft met de organisatie. Maar... Data analytics 17 apr 2019 Harald Pol 35.3k
Zo krijg je een staande ovatie voor je ultieme klantbeleving [3 tips] ‘De klant staat bij ons centraal.’ Een veelbelovende zin, waar vaak te weinig daden achter schuil gaan. Natuurlijk zegt elk bedrijf dat de klant op de eerste plek staat. Maar wordt die belofte ook waargemaakt... Alle artikelen 29 jul 2018 Marieke Klauwers 18.3k
Klantbeleving: van experience thinking naar experience making Klantbeleving heeft in de afgelopen jaren steeds meer terrein gewonnen binnen veel organisaties. We denken steeds vaker vanuit customer journeys en betrekken de klant steeds meer bij het verbeteren van onze dienstverlening. We zijn daarmee... Online marketing 16 mei 2018 Paul Budding 15.5k
Zo zetten Adidas, BMW & T-Mobile de kracht van digital in voor klantbeleving Bij het optimaliseren van de klantbeleving gaat vaak opvallend veel aandacht uit naar de mogelijkheden die de technologie ons biedt. Het gaat hierbij om data, content en personalisatie. Terwijl klantbeleving vooral om emoties draait. Er... Innovatie 19 mei 2017 Gerry van de Weijer 18.9k
Verminder je online klantverloop met text-analytics Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving te verbeteren. Het achterhalen van deze inzichten vraagt om een grondige aanpak wanneer... Alle artikelen 17 nov 2016 Udesh Jadnanansing 7.5k
Customer experience: ga zelf mee in de klantreis Dat de klant tegenwoordig écht koning is, hoef ik niet meer te vertellen. Dat we allemaal snakken naar methoden om de vinger te krijgen achter ál die klantbehoeftes, is volkomen duidelijk. Om tevreden, loyale, terugkerende,... Alle artikelen 28 okt 2015 29.9k
Overleven in de belevingseconomie? Verhoog je Design IQ! Klanten zijn kritischer, mondiger en dus invloedrijker dan ooit tevoren. De klantbeleving heeft grote invloed gekregen op het imago en de koers van een organisatie. Het draait niet langer om wat jij aan producten en... Alle artikelen 26 okt 2015 9.5k
De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is ‘de klant is koning‘ de grootste leugen van het bedrijfsleven. Er zijn maar weinig bedrijven die dit kunnen... Alle artikelen 17 feb 2015 20.9k
5 manieren om klantbeleving te verbeteren: van inzicht naar actie Als je als organisatie geen actie onderneemt op de online feedback die je verzamelt van klanten, is het draaien van een feedbackapplicatie op je website alleen maar gereedschap. Je neemt de klant niet serieus als feedback ergens... Innovatie 26 nov 2014 31.8k
Succes met toptaken: kies scherp, stel prioriteiten & durf nee te zeggen Je hebt een toptakensite ontworpen en gebouwd. Dus kom maar op met dat instant succes! Sorry, zo werkt het niet. Je moet hard werken, scherp kiezen, prioriteiten stellen. En ‘nee’ durven zeggen. Kortom: goed managen.... Innovatie 22 apr 2014 9.3k
Beleving, persoonlijkheid & de online geur van succes Het is bloedheet in het pashokje, zweetdruppels verschijnen op mijn voorhoofd en het lukt me maar net om mezelf in die broek te hijsen. Gelukt! Ik kom met een verhit hoofd het pashokje uit en... Alle artikelen 01 jul 2013 12.1k