Traditionele vs. social login: wat kiest de gebruiker?

Bedrijven zitten al tijden met het dilemma hoe om te gaan met online gebruikersaccounts. Vooral de vraag rondom het wel of niet aanbieden van een social login leeft bij onze klanten. Is zo’n social login namelijk waardevol voor de consument? Zit de consument er wel op te wachten? Tijd voor een onderzoek om deze vraag te kunnen beantwoorden.

Voordelen versus nadelen

Het is alweer ruim drie jaar geleden dat Hyves bekend maakte dat alle Hyvers hun account als OpenID konden gebruiken om op andere website(s) in te loggen. Inmiddels gebruiken veel verschillende websites en apps een social login button als ‘Log in met Facebook’ of ‘Login met Twitter’.

De populariteit van deze inlogmethode is natuurlijk niet zonder reden. Een social login heeft immers veel voordelen: zo wordt de consument o.a. verlost van zijn grote hoeveelheid wachtwoorden en krijgt het bedrijf waardevolle aanvullende gegevens over de klant. Ook is de inlogprocedure voor de consument erg gemakkelijk en snel; met één klik op de knop ben je binnen.

Maar wegen de voordelen op tegen mogelijke nadelen als het verlies van controle over de informatie die je ermee verstrekt? En is de keuze voor social versus traditioneel misschien afhankelijk van de het onderwerp van een website of app? Het zou kunnen dat iemand bij een gevoelig onderwerp minder snel een social login gebruikt dan wanneer hij of zij een nieuwe broek koopt. Omdat hier op dit moment nog geen onderzoek naar is gedaan, leek het ons goed om het eens aan de gebruiker zelf te vragen.

Enquête onder social mediagebruikers

In week 51 zijn via een oproep op Facebook en Twitter, mensen benaderd om deel te nemen aan een korte online enquête. In totaal hebben 95 social mediagebruikers, zo vlak voor de kerst, de moeite genomen om de vragenlijst in te vullen. Uit hun antwoorden blijkt het volgende:

1. Een social login wordt weinig gebruikt

Als een website de mogelijkheid biedt om in te loggen via een social media-account, dan maakt men hier opvallend weinig gebruik van. Meer dan de helft (60%) geeft aan zelden of nooit gebruik te maken van een social login. Slechts 16% geeft aan dit vaak of altijd te doen. Voor de gebruikers die weleens inloggen via hun social account is de reden duidelijk: het is gemakkelijk, snel en je hoeft minder wachtwoorden te onthouden. Een enkeling geeft aan het te doen uit nieuwsgierigheid of gewoonweg omdat ze denken dat het niet anders kan.

“Het is makkelijk en laagdrempelig, je hebt geen gedoe met wachtwoorden waar je een hele administratie voor bij moet houden.”

“Ik gebruik een social login omdat je anders een app of website soms niet kan gebruiken.”

De grootste reden om niet in te loggen via een social login button is opvallend: gebruikers willen niet dat anderen zien waar ze inloggen. Gebruikers denken dat alles wat zij doen op hun profiel/tijdlijn te zien zal zijn en dat willen ze niet. Liever houden ze dit privé en ze willen anderen hier niet mee ‘spammen’. Daarnaast speelt verlies van controle en wantrouwen een rol. Gebruikers willen niet dat het bedrijf of het sociale netwerk extra gegevens krijgen die zij niet willen vrijgeven. Een enkeling geeft aan zijn of haar twijfels te hebben bij het bestaansrecht van het sociale netwerk en daarmee het bestaansrecht van het betreffende account.

“Er is vaak een koppeling met je wall en van mij hoeft niet iedereen te weten waar ik inlog en wat ik daar doe.”

“Het risico om, bij het aanmelden, zelf over het hoofd te zien welke privileges/rechten een nieuwe partij zichzelf toewijst. Ik heb te weinig vertrouwen in de toezegging van aanbieder dat bepaalde rechten ook daadwerkelijk niet (kunnen) worden toegeëigend (zie zaak Twitter/Damiaan Reijnaers afgelopen week).”

“Ik heb ook mijn twijfels voor in de toekomst: 3 jaar geleden had iedereen nog Hyves, waarom zouden we bijvoorbeeld Facebook over 3 jaar nog wel gebruiken?”

2. Facebook is favoriete social login

Inloggen met een Facebookaccount is verreweg het populairst onder gebruikers, 71% zegt het liefst dit account ervoor te gebruiken. En hoewel naast Facebook ook vaak Twitter als social login wordt aangeboden, zegt maar 18% van de gebruikers dit account het liefst te willen gebruiken. Een Windows Live-account wordt door geen van de deelnemers genoemd.

3. Voorkeur afhankelijk van het betreffende onderwerp

Het gebruik van een social login lijkt sterk af te hangen van het onderwerp van een website of app. Bij minder gevoelige onderwerpen (zoals het kopen van een kledingstuk, boek, vakantie of entertainment) zal men eerder inloggen met een social media-account dan bij gevoeligere onderwerpen.

Meer dan 90% van de gebruikers zal namelijk (waarschijnlijk) nooit inloggen via een social media-account bij het kopen van een erotisch product of het inzien van financiële gegevens. Daarbij geeft een enkeling aan dat er nog een verschil zit tussen inloggen bij een bank of verzekeraar:

“Bij mijn bank of creditcardrekening zou ik nooit met Facebook inloggen. Bij een verzekeraar zou ik het sneller doen, daar vandaan kan immers geen geld overgemaakt worden. En sommige verzekeringen zijn niet echt privacy gevoelig: een autoverzekering zou ik bijvoorbeeld geen probleem vinden, maar een zorgverzekering dan weer wel denk ik.”

Is het aanbieden van een social login de moeite waard?

Overweeg je als bedrijf een social login aan te bieden? Over het algemeen zit de gebruiker hier (nog) niet op te wachten. Kijk daarom eerst goed naar het soort product dat je aanbiedt. Betreft het een gevoelig onderwerp? Waarschijnlijk zal de klant er dan geen gebruik van maken.

Indien het om een minder gevoelig onderwerp gaat, kan het voor de klant interessant zijn. Maak op het inlogscherm dan wel goed duidelijk dat gebruikers zelf kunnen bepalen wat zij willen delen op hun sociale netwerk (zie voorbeeld Spotify).

Houd verder ook rekening met het social mediagebruik van de doelgroep. De gebruiker in dit onderzoek besteedt gemiddeld 7 uur per week aan social media. Zit jouw doelgroep vaker op Facebook of Twitter? Het zou kunnen dat zij dan eerder een social login gebruiken.

Maar bij twijfel, vraag het je doelgroep zelf, dan weet je het zeker!