E-commerce

Black Friday: 7 last-minute tips

0

Black Friday is een Amerikaanse traditie, maar ook in Nederland een steeds een groter wordend fenomeen. Zo zie je dat er in 2018 één miljoen keer is gegoogeld op het Amerikaanse feest. Een jaar eerder is deze zoekopdracht volgens de zoekwoordenplanner van Google ‘maar‘ 100.000 keer uitgevoerd in Nederland. In dit artikel vind je 7 last-minute tips die jij (of je developer) kunnen toepassen om je webwinkel gereed te maken voor Black Friday.

De populariteit in de Verenigde Staten heeft ervoor gezorgd dat ook in Nederland (en andere Europese landen) de kortingsgekte zijn intrede heeft gemaakt. Steeds meer retailers willen meedoen aan alle marketing rondom Black Friday. Op die manier hopen ze de sinterklaas- en kerstinkopen een flinke boost te kunnen geven. Met name bedrijven als Mediamarkt, Coolblue en bol.com zagen ongekend hoge cijfers in verkopen en in bezoekersaantallen.

Black Friday-zoekopdrachten vanaf 2015. Bron: Google Trends

Black Friday-zoekopdrachten vanaf 2015. Bron: Google Trends

7 tips om het maximale uit Black Friday te halen

1. Zorg voor goede hosting & snelheid van je site

Een langzame site staat gelijk aan geen verkoop. Hosting is eigenlijk één van de eerste zaken waar je mee te maken krijgt als je een webwinkel online wil zetten. Veel kleine en middelgrote bedrijven maken de fout om een slechte hosting te kiezen voor hun webwinkel. Een nadeel van een slechte hosting is een slome laadtijd of zelfs downtime. Dit staat gelijk aan weinig verkoop van je producten en een slechte ervaring voor je bezoekers.

Ook heeft een snelle webwinkel een directe relatie met de SEO van je webshop. Als een webshop vaak technische mankementen ervaart, zal Google je webshop slechter beoordelen dan wanneer je een goed en snel werkende webwinkel hebt.

Advies is en blijft om niet te besparen op je hosting. Je site moet ook tijdens Black Friday snel, veilig en ook goed geback-upt zijn.

2. Implementeer tracking pixels

Deze tip is alleen van toepassing als je Facebook Ads gebruikt. Installeer tracking pixels voor al je advertenties. Als iemand je website bezoekt en een actie uitvoert (de bezoeker koopt bijvoorbeeld iets), wordt de Facebook-pixel geactiveerd en rapporteert deze de actie. Zo weet je wanneer een klant een actie heeft uitgevoerd, nadat de bezoeker je Facebook-advertentie heeft bekeken.

Je kunt deze klant dan opnieuw bereiken door een aangepaste doelgroep te gebruiken. Hoe meer conversies er worden uitgevoerd op je website, hoe beter Facebook wordt in het weergeven van je advertenties aan mensen die waarschijnlijk bepaalde acties zullen uitvoeren.

Als je toegang hebt tot de code van je website, kun je zelf de Facebook-pixel toevoegen. Plaats de basiscode van de Facebook-pixel (wat je te zien krijgt als je je pixel maakt) op alle pagina’s van je website. Voeg vervolgens je standaard gebeurtenissen toe aan de pixelcode op speciale pagina’s van je website. Denk aan de pagina ‘toevoegen aan winkelwagentje’ en de aankooppagina.

3. Red met e-mailmarketing verlaten producten in de winkelwagen

Volgens Statista verlaat rond 75% van alle klanten de website zonder de winkelwagen af te rekenen. Met Google Analytics controleer je dit percentage van een webwinkel. Je vergelijkt dan het aantal unieke vertoningen van de winkelwagen-pagina met de vertoningen van de checkout-pagina.

Met e-mailmarketing kun je hierop inspelen. Een webwinkel die dit heel goed toepast is Zalando. De volgende 2 afbeeldingen zijn van verschillende e-mails die binnen een paar dagen zijn verstuurd, nadat er één product achter is gelaten in de winkelwagen zonder af te rekenen.

Voorbeeld afrekenen Zalando

Er zijn tal van plug-ins die via geautomatiseerde systemen prospects door de customer journey heen helpen. Dit wordt gedaan door verschillende triggers (bijvoorbeeld het verlaten van een winkelmand zonder af te rekenen) bepaalde informatie te laten versturen via e-mail. Het doel is om deze leads uiteindelijk te laten converteren. De beste plug-in voor jouw webshop hangt af van je budget en de grootte van de contactpersonenlijst.

4. Speel in op schaarste waar mogelijk

“Nog maar twee artikelen beschikbaar!” Het creëren van schaarste is een krachtig beïnvloedingswapen om de twijfelende bezoeker op je website over de streep te trekken. Als een product zeldzaam is, dan wordt het in de beleving meer waard. Door de schaarste van je product of dienst te benadrukken, heb je de aandacht van je bezoekers.

Wees ook niet te verlegen om te vertellen wanneer een korting afloopt. Kopers zijn op zoek naar last-minute deals en door een eindtijd aan je kortingen te koppelen speel je in op de angst van verlies. Dit kun je doen door bijvoorbeeld ‘nog x aantal op voorraad‘ bij je product weer te geven.

5. Versimpel je checkout-proces

Het checkout-proces is een van de belangrijkste onderdelen voor een optimale webshopervaring, vooral op mobiele apparaten. Hier komen al het harde werk om je bezoekers aan te trekken en het binnenhalen van conversies bijeen. Zoals ik in tip 3 al aangaf worden veel winkelwagens met producten achtergelaten zonder daadwerkelijk af te rekenen. Ook op Black Friday.

Een checkout-pagina die zowel simpel als efficiënt is komt het best tot zijn recht. Haal hiervoor afleidingen die je bezoekers naar andere pagina’s leiden weg. Less is more.

Je bezoekers laten afrekenen als een ‘gast’ is cruciaal om het percentage van een verlaten winkelwagen met producten te verlagen. Klanten hebben altijd haast en op mobiel is dat niet anders. Bezoekers forceren om een eerst een account aan te maken en daarna pas af te rekenen, is een pijnpunt voor je bezoeker bij het mobiel afrekenen.

Natuurlijk wil je zoveel mogelijk gegevens opslaan om je remarketing-activiteiten erop los te laten. Maar dat hoeft niet tijdens een checkout-proces waar het risico bestaat dat je een betalende klant kwijtraakt. Als een klant nog geen account heeft, kan er een optie worden gegeven om af te rekenen als gast, via Facebook of via Google.

Voorbeeld afrekenen Coolblue

Veel e-commerce-websites gebruiken kortingen en couponcodes om de verkoop te stimuleren en klantloyaliteit aan te moedigen. Deze actie kan echter juist het tegenovergestelde effect creëren om de klanten over te halen om een aankoop te doen. Het veld ‘promotiecode’ moedigt klanten namelijk vaak aan om de webshop te verlaten.

Meer dan 25% van de klanten verlaat het betalingsproces om een coupon te zoeken.

A/B-tests zijn uitgevoerd op verschillende e-commercesites waarin het invoerveld voor de promotiecode te zien was of samengevouwen.

Uit het onderzoek kwam naar voren dat er een toename van 8,04% was van de omzet per bezoeker uit webwinkels die gebruik maken van een dichtgevouwen kortings- en couponveld.

Voorbeeld

6. Verbeter het navigeren door je webshop

Je wil dat een gebruiker snel vindt wat hij zoekt, met een minimale hoeveelheid inspanning en door niet te verdwalen in een doolhof van navigatie en subnavigaties. Let erop dat de navigatie in de juiste hiërarchie beschikbaar is en herkenbaar is. De categorieën en subcategorieën moeten populaire termen zijn die gebruikers binnen en buiten de doelgroep herkennen.

Minimaliseer het aantal keren dat een bezoeker moet klikken om te vinden wat ze zoeken. Hoewel je wil dat de bezoeker zoveel mogelijk van je producten ziet, moet je bezoeker niet verdwalen.

Zoek vooraf naar plug-ins die het volgende bieden en van toegevoegde waarde zijn voor je webwinkel:

  • Realtime analyse: om je te helpen trends en prestaties beter te begrijpen
  • Directe en nauwkeurige zoekresultaten: om klanten te behouden die bijna twee keer zoveel kans hebben om te converteren bij het gebruik van site search
  • Flexibiliteit voor storefront-aanpassing: meer zicht en beheer op de zoekstijl

Een plugin die dit goed toepast is InstantSearch+, een gebruiksvriendelijke ecommerce-zoektool voor webwinkels. Hiermee kun je klanten handig helpen bij het vinden van de producten die zij zoeken. Of producten aanbevelen die toegevoegde waarde bieden aan de klant (gebaseerd op hun zoekopdracht). Deze plug-in is toe te passen op ieder e-commerce-platform.

Een alternatief voor Instantsearch+ is ElasticSearch. Elasticsearch is een systeem om snel door veel en verschillende soorten data te zoeken en er analyses op uit te voeren. Elasticsearch kan (net als Instantsearch+) zo worden ingesteld dat het kan omgaan met onzekere data. Zo kun je zorgen dat de bezoeker van een website nog steeds relevante zoekresultaten krijgt, als hij/zij een zoekterm verkeerd spelt.

7. Reflecteer op wat goed én minder goed ging

De drukke periodes zijn perfecte momenten om te leren van je fouten. De lessen die je leert tijdens Black Friday kunnen een succes voor de toekomst betekenen. Daarom is het belangrijk om alles te meten en gegevens op te slaan. Als je nieuwe strategieën en tactieken implementeert, kan het handig zijn om notities en screenshots te maken om beslissingen en de resultaten te documenteren. Deze gegevens kun je vervolgens toepassen tijdens een drukke periode van volgend jaar.

Black Friday, welke tips heb jij?

Wel kan er om op drukke periodes te pieken met je webshop van eenmalige klanten, terugkerende klanten te maken en ze vaker te laten bestellen door het bieden van een optimale shopervaring. Zo krijg je tevreden klanten die van hun producten kunnen genieten en tevreden webshophouders die met knallende cijfers het jaar afsluiten. Succes!

Welke gouden last-minute tip heb jij? (Zet het in de comments).