Filter
Employee Experience Gebruikersonderzoek op afstand: 8 manieren om je product te testen
User research. Steeds meer organisaties zien het nut ervan in. Voordat je een product bouwt eerst even checken of de beoogde oplossing ook wel echt het probleem oplost. Als je het zo zegt klinkt het logisch, maar dat was het een tijd lang niet. Door de komst van design thinking en design sprints is bevragen van je eindgebruiker steeds meer gemeengoed geworden.
Maar wat is user research concreet? Je benadert mensen die voldoen aan bepaalde criteria, bepaalt welke vragen je beantwoord wil zien, maakt een afspraak en interviewt de gebruiker. In de meeste gevallen laat je de gebruiker door een een prototype klikken of leg je een bestaand product voor. Dit levert altijd inzichten op die het product verbeteren, en maakt van ontwerpers – mooie bijvangst – betere ontwerpers. En omdat je met mensen werkt en wil kunnen zien hoe iemand je product beleeft, doe je user research natuurlijk face-to-face.
En toen kwam corona en ging Nederland op slot.
Het advies van de overheid om contact met anderen zoveel mogelijk te beperken maakt het niet langer mogelijk om bij mensen langs te gaan voor het afnemen van interviews en het testen van prototypes. Dus hebben we gezocht naar manieren waarop we tóch user research kunnen blijven doen.
En, we vonden een heel scala aan tools en methoden waarmee dit ook op afstand kan. Daar hebben we een inventarisatie van gemaakt. De komende tijd gaan we die uitproberen, en ik kan het niet laten ze alvast te delen. Doe er je voordeel mee.
1. Werving
Dit verschilt weinig van hoe we het eerder deden. Pak de telefoon, stuur een mail of een WhatsApp-bericht. Het vinden van een geschikte datum gaat vaak in overleg via mail of telefoon, maar als het lastig is om een moment te vinden doordat de doelgroep druk bezet is (denk aan verwijzers in de zorg en eigenaren van klusbedrijven) kunnen ‘scheduling’-tools als datumprikker, Doodle of Calendly een uitkomst zijn.
2. Het interview
Uiteindelijk gaat het er bij user research om dat je met de gebruiker praat. Als dat niet langer face-to-face kan, zul je dit op afstand moeten doen. Daar hebben zowel jij als de persoon die je gaat interviewen het volgende voor nodig:
Hardware
- Een computer (uiteraard)
- Een internetverbinding die snel genoeg is. Dit is van belang omdat bij beeldbellen en schermdelen de verbinding behoorlijk belast wordt. En een storende verbinding kan een interview al snel ontregelen.
- Een webcam. De meeste laptops beschikken standaard over een webcam, voor desktop is dit minder vanzelfsprekend. Een alternatief als de klant geen webcam heeft, is gebruik te maken van de camera op iPad of eventueel zelfs smartphone. Je kunt dan bijvoorbeeld beeldbellen via FaceTime (iOS) of Duo (Android).
Software
Voor beeldbellen is een legio aan oplossingen beschikbaar. De meeste hiervan zijn prima geschikt (Skype, Zoom etc.). Maar veel van deze diensten hebben een nadeel: je moet er een app voor installeren of een account voor aanmaken. Het is nogal wat om dat van je testpersoon te vragen. Daarom zijn wij een aantal jaar geleden overgestapt naar whereby.com (gratis voor 1 persoon). Met deze videoconferencing-dienst kun je de ander een link sturen waarmee deze direct vanuit zijn browser kan beeldbellen, schermdelen en chatten zonder in te hoeven loggen of een app te hoeven downloaden.
Bij het testen van prototypes of applicaties is het verder zaak dat de geïnterviewde zijn scherm kan delen, want je wil kunnen zien hoe hij of zij door de site navigeert. Helemaal mooi is het als je tegelijkertijd zijn of haar gezicht kunt zien, omdat ook een non-verbale signalen veel informatie geven over de gebruikservaring.
Meestal moet de gebruiker toegang geven om de camera en microfoon te kunnen activeren. Het is handig om vooraf uit te zoeken hoe je dit doet op zowel mac als pc, zodat je de te interviewen persoon hierbij kunt assisteren.
Voor de verslaglegging kan het handig zijn om het gesprek op te nemen. Bij Whereby is dit mogelijk, maar anders zijn screencapture tools als screenflow of recordit ook een optie. Belangrijk: vraag altijd toestemming aan je testpersoon in verband met privacyrichtlijnen!
3. De tests voor user research
Niet alle tests zijn geschikt om remote uit te voeren, maar veel wel. We hebben een overzicht gemaakt van testmethodes, en de tools waarmee je deze online kunt uitvoeren. Soms heeft dit zelfs een voordeel ten opzichte van face-to-face testen, omdat de geïnterviewde dit kan doen op een moment dat hem dat het best uitkomt.
Het interview
De meest voor de hand liggende vorm van user research: vraag de doelgroep naar hun behoefte. Nog altijd de meest nuttige vorm van user research, omdat je rechtstreeks van de doelgroep hoort wat ze nodig hebben of handig vinden. Dit voorkomt in ieder geval dat je gaat maken waar geen behoefte aan is.
Alles wat je nodig hebt is een vragenlijst die je online kunt laten invullen. Denk aan tools als:
Card sorting
Het doel van ‘card sorting’ is om er achter te komen of de structuur van je site of applicatie voor de gebruiker helder en logisch is. Dit doe je door de gebruiker te vragen de onderdelen van je site of applicatie op een voor hem logische manier te ordenen. Hiermee voorkom je dat je de structuur te veel vanuit je eigen voorkeuren opbouwt.
Het bedrijf ‘Optimal Workshop’ heeft hier een handige online tool voor: OptimalSort.
OptimalSort
Treetesting
Bij treetesting stel je zelf een menustructuur op en vraag je vervolgens aan gebruikers of zij naar een bepaalde pagina op zoek willen gaan. Dit is een goede manier om te achterhalen of de onderwerpen van je website gevonden worden door de gebruiker. Je ziet hiermee meteen of gebruikers de weg kwijtraken.
Treejack
First click testing
Bij een ’first click test’ vraag je een gebruiker om een actie uit te voeren. Zoals ‘Bestel een sneaker’. Vervolgens wordt de eerste link of button waar de gebruiker op klikt geregistreerd. De aanname is dat de eerste klik van een gebruiker veel zegt over hoe helder en intuïtief de interface is.
Zowel OptimalWorkshop als UsabilityHub bieden hier een online tool voor aan:
Five second test
Bij de ‘five second test’ toon je de gebruiker 5 seconden een ontwerp. Vervolgens vraag je wat hij of zij ervan heeft onthouden. Je kunt hierbij zowel ‘hardere’ waarden uitvragen (waar zat de bestelknop) als ‘zachtere’ waarden (welk gevoel riep dit ontwerp bij je op).
Five second tests Usabilityhub
Preference test
De ‘preference test’ helpt je met het kiezen naar de beste variant van een ontwerp door te vragen welk ontwerp het meest aanspreekt, of het duidelijkst is. Ook deze test is erg geschikt om de wat ‘subjectievere’ voorkeuren van de doelgroep mee te peilen.
Preference Test Usabilityhub
Brand personality sliders
Een brand personality test is handig om er achter te komen wat de uitstraling is die je doelgroep passend vindt bij je merk. Chique? Speels? Zakelijk? Je test dit door telkens twee begrippen of merken tegen elkaar af te zetten en te vragen welke het meest passend wordt gevonden.
Freehand van InVision
Een manier om dit te testen is door de test online te delen en de geïnterviewde te vragen om een stip te zetten op de slider. Freehand van InVision is hier erg voor geschikt omdat je daar samen mee kunt tekenen in een ontwerp.
Usability onderzoek
Usability onderzoek vindt normaal gesproken plaats in een lab, met een interviewer, en een boel complexe apparatuur, zoals eye tracking devices. Dat is remote lastig te realiseren. Wat wel kan, is je prototype of site laten testen door de geïnterviewde een link te sturen met een doorklikbaar prototype en via screensharing mee te kijken (en zeker zo belangrijk: mee te luisteren).
Screensharing heb ik al benoemd, voor het maken en testen van prototypen gebruiken wij zelf inVision. Daarnaast zijn er ook andere prototype-tools beschikbaar.
Hieronder een (onvolledige) selectie:
Voldoende middelen voor remote user research
User research is een essentiële stap in het ontwerpproces. Het zou zonde zijn als de huidige situatie ervoor zou zorgen dat we dit niet meer doen. Ik hoop te hebben laten zien zijn er voldoende middelen voor remote user research voorhanden om te zorgen dat dat niet nodig is.
Heb jij ook ervaring met user research, en heb je aanvullingen of opmerkingen? Of wil je met mij (en de lezers) delen hoe remote user research jou bevalt? Laat dan een reactie achter in de comments hieronder.
Over de auteur
