User experience

Topic 512 artikelen beschikbaar

MARKETING

Een derde van je mails komt verkeerd aan: zo fix je het

Ruim 80% van de smartphonegebruikers heeft dark mode aanstaan. Toch bevat slechts een kleine minderheid van alle verstuurde e-mails ook maar één…

Dennis Figge 3 weken geleden

SOCIAL

Spotify’s discobal-rel: lessen in merkherkenning & inhaken

Het nieuwe, glitterende app-logo van Spotify maakt veel los. Wat begon als een visuele viering van hun 20-jarige bestaan, groeide uit tot…

Iris van de Giessen 1 maand geleden

AI & TECH

Bouwen met AI zonder programmeren: code was het kleinste deel

Je kent het probleem. Je weet precies waar klanten vastlopen. Je ziet hoe een betere oplossing eruitziet. Je weet welk formulier drie…

Remco de Graaf 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Betere digitale toegankelijkheid? Begin met deze 12 tools

De opkomst van AI en slimme testsoftware maakt het steeds makkelijker om digitale toegankelijkheid automatisch te controleren. Dat is een mooie ontwikkeling,…

Vincent van Brakel 3 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Verandering strandt niet op inhoud, maar op aansluiting

Veel verandertrajecten mislukken niet omdat de inhoud niet klopt, maar omdat de communicatie niet aansluit op de mensen die ermee moeten werken. De…

Ronald Pijls 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Een rommelige website verstoort je boodschap: 7 vragen voor meer rust & structuur

Veel ondernemers denken dat hun website niet klopt. De uitstraling voelt rommelig, de teksten zijn te voorzichtig of de structuur mist samenhang,…

Maaike van Gerven 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer verkopen in je webshop met deze 6 breintips

"Waarom koopt niemand in mijn webshop terwijl het verkeer er wel is?" Als ik met webshopeigenaren praat, hoor ik vaak dezelfde frustratie:…

Stephanie van Nellestijn 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je footer als conversiemachine [zo pak je dat aan]

Een sterke footer begint met vertrouwen. Zet keurmerken, certificeringen, reviews, awards of lidmaatschappen direct zichtbaar neer. Dit zijn elementen die meteen geruststellen en laten zien dat…

Mike Quint 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met…

Redactie 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Het traditionele hoofdmenu is dood: lang leve acties per pagina

Onlangs kreeg ik het verzoek om mee te denken over de inrichting van het hoofdmenu op een goedbezochte publiekswebsite. Een site die…

Léon Geuyen 7 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Niet elke website hoeft aan de European Accessibility Act te voldoen: zo zit dat

Paniek, verwarring en halve waarheden... De European Accessibility Act (EAA) is sinds 28 juni 2025 actief en leidt bij veel bedrijven tot…

Justin van der Raaf 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo vertaal je de WCAG-verplichtingen naar praktische ontwerpkeuzes voor CRO en UX

Sinds juni 2025 is digitale toegankelijkheid een wettelijke verplichting in Europa. Maar hoe vlieg je dit praktisch aan? Het klinkt waarschijnlijk heel…

Britt Kerkhoven 11 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Problemen bij website-overdracht: zo voorkom je ze

Ben je niet meer tevreden over je huidige webpartner? Je moet te veel aansturen, bugs blijven liggen en je website voelt nooit…

Julia Meijering 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Toegankelijkheid is geen afvinklijstje: zo creëer je de beste digitale ervaring

Toegankelijkheid is geen project dat je afvinkt met een compliance checklist, maar is onderdeel van een optimale klantbeleving voor je bezoekers. Er…

Vincent de Winter 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je digitale toegankelijkheid concreet (met behulp van AI)

Stel je voor: je hebt een prachtig ontworpen website, een slim platform of een veelbelovende app. Maar… een deel van je publiek…

Hans Koekkoek 12 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Beïnvloeden of belazeren? Waarom die grens zo vaak vervaagt

Beïnvloeding is een prachtig vak. Als het goed wordt gedaan, tenminste. Dan zet je 101 technieken in om mensen te helpen bij…

Nicol Tadema 1 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Doeltreffend communiceren: dit leren bedrijven & overheden van elkaar

Inwoner of klant, beleidsdoel of verkoopdoel: communicatie draait altijd om mensen in beweging krijgen. Toch verschilt de aanpak tussen de publieke en…

michele 1 jaar geleden

MARKETING

Zo verbeter je de content, techniek & marketing van je webshop [+ checklist met 237 tips]

Een webshop bestaat uit ontelbaar veel variabelen die tot succes of falen ervan kunnen leiden. Veel factoren zijn zichtbaar, voelbaar en meetbaar,…

Roman Markovski 1 jaar geleden

MARKETING

Optimaliseer je webshop: zo doe je dat voor CRO, SEO en UX [+ checklist met 237 tips]

In de afgelopen jaren is de e-commercemarkt ver gevorderd en veel veranderd. Toch blijft de kern nog altijd: vind de juiste mensen…

Roman Markovski 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 veelgemaakte fouten bij usability tests & hoe je die voorkomt

Al decennialang zijn usability tests een hele effectieve methode om de gebruiksvriendelijkheid van websites en apps te verbeteren. En alhoewel het uitvoeren…

Floor van Riet 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Als je website niet toegankelijk is, is ’ie niet af

Webtoegankelijkheid is al jaren een verplicht onderdeel voor overheidswebsites, maar vanaf eind juni 2025 wordt dit ook voor webshops een keiharde eis.…

Jorn Baas 1 jaar geleden