User experience

Topic 521 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Weet jouw klant wat hij moet doen? Zo test je of gesproken klantcommunicatie werkt

‘Voor de planning kiest u twee'. Voor je collega’s is dat een duidelijke instructie. Een klant die zijn afspraak wil verzetten, moet…

Stefan Bakker 5 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

Een website zonder scrollbalk: wanneer is uiterlijk belangrijker dan functionaliteit?

Een tijdje geleden bekeek ik de website van een softwarebedrijf dat ik goed ken. Mooie site, strak, rustig. En geen scrollbalk. Dat…

Martijn Schrijver 2 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

De grafiek ging omhoog, nu het vervelende deel

Er zit een wereld van verschil tussen "het werkt" en "ik kan bewijzen dat het werkt." Twee zinnen die de meeste rapportages…

Lennart de Ridder 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Zijn we inmiddels app-moe? Waarom de eenmalige ‘wegwerp-app’ moet verdwijnen

Zit je dan. Je wil simpelweg een broodje afrekenen via een QR-code, of een deelfiets ontgrendelen in een vreemde stad. Maar in…

Jasper Boot 1 maand geleden

MARKETING

Digitale toegankelijkheid als conversiekans: zo haal je drempels weg

Bij digitale toegankelijkheid gaat het gesprek al snel over WCAG, wetgeving en compliance. Logisch, want voor veel organisaties is dat ook de…

Mathijs van der Hurk 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je hebt genoeg klantinzichten, maar veranderen ze ook je roadmap?

Een servicemedewerker ziet voor de derde keer dezelfde klacht binnenkomen. Een klant loopt vast tijdens het bestellen en neemt contact op omdat…

Tim Thijsse 2 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Je kennisbank hoeft niet compleet te zijn om waardevol te zijn

Een kennisbankproject loopt zelden vast op techniek. Het loopt vast omdat een organisatie alles tegelijk goed en compleet online wil zetten. Documenten…

Thomas van Eldijk 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De snelste winst voor je website? Pak deze 2 fouten als eerste aan

Eerder dit jaar auditte ik 187 Belgische kmo-websites — restaurants, advocaten, boekhouders en medisch specialisten — op snelheid en SEO-basics, op basis…

Gheorghe Ciprian Cosma 3 maanden geleden

MARKETING

Zo overtuig je mens én AI-agent op je website [+ checklist]

Er wordt veel gedeeld over hoe je in AI-antwoorden terecht kunt komen, maar hoe kijkt een AI-agent (als hij jouw website bezoekt…

Arjen Hanssen 4 maanden geleden

MARKETING

Een derde van je mails komt verkeerd aan: zo fix je het

Ruim 80% van de smartphonegebruikers heeft dark mode aanstaan. Toch bevat slechts een kleine minderheid van alle verstuurde e-mails ook maar één…

Dennis Figge 5 maanden geleden

SOCIAL

Spotify’s discobal-rel: lessen in merkherkenning & inhaken

Het nieuwe, glitterende app-logo van Spotify maakt veel los. Wat begon als een visuele viering van hun 20-jarige bestaan, groeide uit tot…

Iris van de Giessen 6 maanden geleden

AI & TECH

Bouwen met AI zonder programmeren: code was het kleinste deel

Je kent het probleem. Je weet precies waar klanten vastlopen. Je ziet hoe een betere oplossing eruitziet. Je weet welk formulier drie…

Remco de Graaf 7 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Betere digitale toegankelijkheid? Begin met deze 12 tools

De opkomst van AI en slimme testsoftware maakt het steeds makkelijker om digitale toegankelijkheid automatisch te controleren. Dat is een mooie ontwikkeling,…

Vincent van Brakel 7 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Verandering strandt niet op inhoud, maar op aansluiting

Veel verandertrajecten mislukken niet omdat de inhoud niet klopt, maar omdat de communicatie niet aansluit op de mensen die ermee moeten werken. De…

Ronald Pijls 7 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Een rommelige website verstoort je boodschap: 7 vragen voor meer rust & structuur

Veel ondernemers denken dat hun website niet klopt. De uitstraling voelt rommelig, de teksten zijn te voorzichtig of de structuur mist samenhang,…

Maaike van Gerven 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer verkopen in je webshop met deze 6 breintips

"Waarom koopt niemand in mijn webshop terwijl het verkeer er wel is?" Als ik met webshopeigenaren praat, hoor ik vaak dezelfde frustratie:…

Stephanie van Nellestijn 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je footer als conversiemachine [zo pak je dat aan]

Een sterke footer begint met vertrouwen. Zet keurmerken, certificeringen, reviews, awards of lidmaatschappen direct zichtbaar neer. Dit zijn elementen die meteen geruststellen en laten zien dat…

Mike Quint 10 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met…

Redactie 11 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Het traditionele hoofdmenu is dood: lang leve acties per pagina

Onlangs kreeg ik het verzoek om mee te denken over de inrichting van het hoofdmenu op een goedbezochte publiekswebsite. Een site die…

Léon Geuyen 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Niet elke website hoeft aan de European Accessibility Act te voldoen: zo zit dat

Paniek, verwarring en halve waarheden... De European Accessibility Act (EAA) is sinds 28 juni 2025 actief en leidt bij veel bedrijven tot…

Justin van der Raaf 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo vertaal je de WCAG-verplichtingen naar praktische ontwerpkeuzes voor CRO en UX

Sinds juni 2025 is digitale toegankelijkheid een wettelijke verplichting in Europa. Maar hoe vlieg je dit praktisch aan? Het klinkt waarschijnlijk heel…

Britt Kerkhoven 1 jaar geleden