Meer omzet met een toegankelijke webshop: 20 slimme tweaks

Aan welke knoppen heb jij al gedraaid om je webwinkel nóg succesvoller te maken? Om nog meer mensen te bereiken en die koop nog vaker te laten slagen? Ik ga je vertellen dat je waarschijnlijk nog flink wat tweaks laat liggen. In dit artikel deel ik 20 slimme tips die je bereik tot 25% vergroten. En niet onbelangrijk: die je helpen om aan de toegankelijkheidswet (EAA) te voldoen.

Bij Proper Access helpen we grote en kleinere webshops en andere organisaties om toegankelijker te worden voor een breed publiek. En wat blijkt? Bijna alle webshops kunnen we een goudmijntje aan verbetertips meegeven. Zijn ze héél blij mee. Want het levert nogal wat op. Naast een groter bereik en een hogere conversie zijn ze meteen ook klaar voor de nieuwe Europese toegankelijkheidswet (EAA). En karmapunten krijgen ze er zeker ook voor.

Zoveel mogelijk verkopen (en blije klanten)

Je wilt verkopen, het liefst zoveel mogelijk. En als het even kan ook dat je klanten blij zijn, hun tante Toos over je webshop vertellen en je een 5-sterren beoordeling geven. Tenminste, als je lijkt op de meeste van onze klanten. Door je webshop op een aantal punten aan te passen, kun je die doelen in 2025 zomaar bereiken.

25% van de bevolking

Uit onderzoek blijkt namelijk dat maar liefst 25% van de bevolking regelmatig digitale drempels tegenkomt. En ja, dat kan er nou nét voor zorgen dat ze jouw winkelmandje niet kunnen vinden of de betaalknop niet aanklikken. 69% van de mensen met een beperking haakt namelijk gewoon af als een webshop voor hen niet lekker werkt. Neem het ze maar eens kwalijk. Nederlandse webshops lopen hierdoor jaarlijks naar schatting 4,2 miljard euro aan omzet mis.

Europese toegankelijkheidswet

Jammer voor jou, heel oneerlijk voor hen. Want iedereen zou natuurlijk gewoon digitaal mee moeten kunnen doen. Dat vond de Europese Commissie ook. Daarom werd de European Accessibility Act (EAA) bedacht, de Europese toegankelijkheidswet.

Die wet gaat juni 2025 in, en verplicht (onder andere) commerciële bedrijven om hun webshops toegankelijk te maken. De wet is gericht op bedrijven met minimaal 10 medewerkers en/of 2 miljoen euro omzet per jaar. Maar eigenlijk is het dus voor elke webshop een heel goed idee om te werken aan digitale toegankelijkheid.

Blijvende en tijdelijke beperkingen

Want 25% van de bevolking: dat is niet niks. Om wie gaat het dan? Naast mensen die blind, slechtziend, kleurenblind (1 op de 12 mannen!), doof of slechthorend zijn gaat het ook om mensen met een cognitieve of motorische beperking of laaggeletterdheid. Deze beperking hebben ze al hun hele leven, of is later ontstaan door een ongeluk, ziekte of simpelweg ouder worden. Misschien een open deur, maar deze mensen bestellen hun spullen natuurlijk net zo goed online. Bij de webshops waar dat lukt dan.

Dan is er nog een groep die tijdelijk of alleen in bepaalde situaties een beperking heeft. Gebroken arm, RSI, oorontsteking, staaroperatie: allemaal problemen die ervoor zorgen dat iemand zich opeens op een andere manier in de digitale wereld moet bewegen. Bijvoorbeeld zonder muis, met de ondertiteling aan of door in te zoomen. Soms hangt het ook van de situatie af. Zo is iemand die kan horen tijdelijk beperkt als hij in de stiltecoupé een filmpje met geluid wil bekijken, maar geen koptelefoon bij zich heeft.

Nee, niet iedereen heeft een muis

Die 25% van de bevolking bezoekt en gebruikt jouw webshop vaak op een andere manier dan je misschien denkt:

• Ze zoomen sterk in of laten de tekst op het scherm voorlezen door hulpsoftware (blind of slechtziend);
• Ze gebruiken de Tab- en pijltjestoetsen op het toetsenbord om te navigeren in plaats van een muis (motorische beperkingen, trillende handen, RSI, gebroken arm, maar ook blind of slechtziend);
• Ze luisteren niet naar het geluid maar lezen de ondertiteling (doof of slechthorend, verbouwing bij de buren, treinreizigers die hun koptelefoon vergeten zijn);
• Ze vinden het lastig om onduidelijke teksten en links te begrijpen (laaggeletterd, cognitieve beperkingen, druk hoofd).

20 tweaks die jouw webshop beter maken

Gelukkig kun je je webshop tweaken, zodat deze grote groep ook gewoon geld in het laatje kan brengen. Goed nieuws: vaak is dat helemaal niet zo ingewikkeld. Ik vertel je de 20 meest gemaakte fouten, en wat daar nou zo jammer aan is (mag je zelf bedenken voor wie).

1. Gewoon lekker shoppen

Dat klanten jouw webshop gewoon lekker kunnen gebruiken, daar begint het toch wel mee. Bij veel webshops gaat het direct al mis bij de volgende punten:

• Inzoomen: Sommige bezoekers zoomen (flink) in, omdat ze slechtziend zijn. Bij veel webshops valt dan een deel van de tekst of het menu buiten beeld. Dat maakt het meteen onbruikbaar. Check hoe dat bij jouw webshop gaat door met de Ctrl-toets en de +-knop in te zoomen tot 400%.
• Skiplink: Met een skiplink kan iemand die de tekst laat voorlezen of alleen het toetsenbord gebruikt direct naar de belangrijkste informatie springen, zonder zich telkens door lijsten met links of productcategorieën te hoeven worstelen. Deze skiplink is zó toegevoegd, maar ontbreekt toch heel vaak. Ontdek of jouw webshop er eentje heeft door je site te laden en op de tabtoets te drukken. Je zou de skiplink dan als eerste moeten tegenkomen.
• Filters: Heel veel webshops hebben filters. Handig om snel te vinden wat je zoekt, maar niet zo handig als ze niet met het toetsenbord werken. Zeg maar dag tegen je muisloze bezoekers.
• Contrast van knoppen: Op veel webshops hebben de knoppen een te laag contrast. Daardoor zijn ze lastig te lezen voor mensen die slecht zien, kleurenblind zijn of drijvend in het zwembad in de volle zon proberen jouw product te kopen (ja, die mensen zijn er).
• Iconen zonder tekstalternatief: Op webshops wemelt het vaak van de iconen. Hartjes, plusjes, pijltjes en mandjes. Prima, zolang je maar zorgt voor een tekstalternatief. Dan zijn die iconen ook bruikbaar voor klanten die ze niet kunnen zien.

2. Weten wat je koopt

Weten wat je koopt: dat wil iedereen. Daarvoor moet de productinformatie dus voor iedereen te bekijken, lezen of beluisteren zijn. Vaak gaat het mis op de volgende punten:

• Geen alt-tekst: Niet iedereen kan jouw afbeeldingen zien, maar gelukkig hebben we daar iets voor: de alt-tekst. Dat is een tekst die de afbeelding beschrijft aan blinde en slechtziende bezoekers. Super handig dus, maar je moet hem wel bij elke afbeelding toevoegen.
• Geen echte kopjes: Productpagina’s hebben vaak tussenkopjes die de boel structureren. Het is belangrijk dat die teksten ook als kop in de code staan, en niet alleen een leuk kleurtje hebben gekregen. Anders kan hulpsoftware die hele structuur namelijk niet doorgeven aan jouw klant, en dan wordt het al snel een zoekplaatje. Bonus: ook zoekmachines doen het hier erg goed op.
• Oude en nieuwe prijs: Heel fijn om te zien dat een product is afgeprijsd. Maar als niet in de code staat welke prijs oud is en welke nieuw, leest hulpsoftware de getallen gewoon na elkaar op. Lekker verwarrend.
• Kleur van het product: Bij producten in meerdere kleuren (zoals sokken, fietsbellen en yogamatjes) zie je de verschillende opties vaak alleen als gekleurde bolletjes, zonder tekst. Heb je vrij weinig aan als je bijvoorbeeld tot die 8% van de mannen behoort die kleurenblind is.
• Uitklappers met productinformatie: Je ziet ze vaak, blokken die je uit kunt klappen om meer productgegevens te zien. In veel gevallen kun je deze blokken niet openen met het toetsenbord. Ben je mooi klaar mee als je geen muis kunt gebruiken.

3. Hup, in het winkelmandje

Is de klant enthousiast geworden over jouw product? Dan gaat het hopelijk in de winkelmand of op de verlanglijst. Tenminste, als dat lukt. We zien dat mensen vaak vastlopen op de volgende zaken:

• Te kleine knoppen en links: Voor klanten met een motorische beperking een bron van frustratie: een knop of link die zo klein is dat je er niet makkelijk op kunt klikken. Reden genoeg om een andere webshop op te zoeken.
• Getalletje niet voorgelezen: Als je een product toevoegt aan de winkelwagen of verlanglijst door op een hartje of ‘snel toevoegen’-knop te klikken, zie je bovenin een getalletje veranderen. Vaak wordt die verandering niet voorgelezen door hulpsoftware. Blinde bezoekers hebben dan geen idee of het toevoegen is gelukt. Héél vermoeiend.
• Beoordeling in sterren: Vaak worden de sterren die aangeven hoe goed een product is beoordeeld alleen in kleur getoond, zonder tekstalternatief en/of met te weinig contrast. Als je de sterren niet (goed) kunt zien omdat je blind, kleurenblind of slechtziend bent, ligt een miskoop op de loer.
• Overal dezelfde knop: ‘Voeg toe aan winkelmandje’: voor ziende klanten volkomen duidelijk, voor klanten die de tekst laten voorlezen een stuk minder. Die weten niet welke knop bij welk product hoort, en kunnen het gewenste product dus niet makkelijk toevoegen.
• +1-knop verdwijnt snel: Bij veel webshops verschijnt na toevoegen een knop waarmee je het aantal producten dat je in de winkelwagen wilt zetten kunt ophogen. Die knop verdwijnt vaak weer net zo snel als ie kwam. Daardoor komen klanten in de knel die wat meer tijd nodig hebben om te beslissen of te klikken.

4. Bestellen en betalen

Hoera! De klant is op de bestelpagina aangekomen. Nu nog die koop rondmaken. Bij veel webshops haken klanten op dit punt alsnog af. Dat kan onder andere komen door één van de volgende problemen:

• Logo’s van betaalmiddelen: De meeste webshops laten met een rijtje logo’s zien welke betaalmiddelen worden geaccepteerd, zoals iDeal en Mastercard. Bij veel webshops hebben die logo’s geen tekstalternatief. Gevolg: bezoekers die de logo’s niet zien, weten niet hoe ze kunnen betalen. En zeg nou zelf: loont het de moeite om alles in te vullen, als je niet zeker weet of je straks kunt betalen?
• Formuliervelden zijn slecht te zien: In elk bestelproces komt wel een formulier voor. Vaak zijn de randen van de invulvelden te licht van kleur, waardoor ze niet goed opvallen. Klanten die niet zo goed kunnen zien, weten niet waar ze moeten klikken om te gaan typen. Die onzekerheid wil je in deze laatste stap niet hebben.
• Labels verdwijnen: Bij veel webshops staan de labels van invulvelden ín het veld zelf. Bijvoorbeeld het label ‘Straat en huisnummer’. Zodra je gaat typen, verdwijnt dat label. (Onder andere) mensen met een cognitieve beperking kunnen dit heel verwarrend vinden. Ook voor bezoekers die de tekst laten voorlezen is dit een flink obstakel.
• Alleen een rode rand: Je klant vult zijn postcode met een spatie in of vergeet de helft van zijn telefoonnummer. Kan gebeuren. Maar vaak wordt het veld met de fout alleen met een rode rand aangegeven. Geen tekst, geen uitleg. Of alleen een onheilspellend: ‘er is iets fout gegaan’. Zie je die rode rand niet omdat je kleurenblind, blind of slechtziend bent? Dan heb je dus geen enkel idee wat er waar aan de hand is. En wat doe je dan? Precies.
• Invulvelden niet automatisch te vullen: Hoe fijn is het als je niet al je gegevens overal opnieuw in hoeft te vullen? Toch kan dit lang niet altijd. Dat maakt het bestelproces voor sommige klanten echt heel vervelend. Bijvoorbeeld als zij het formulier met hulpsoftware in moeten vullen (veel werk en duurt lang), of als zij een cognitieve beperking hebben. Bovendien is een fout zo veel sneller gemaakt.

Mooi lijstje. Maar waar begin ik?

Manieren genoeg om je webshop te tweaken voor meer conversie. Maar hoe begin je? Ons advies: zorg eerst voor inzicht. Laat je webshop onderzoeken door een professioneel bureau. Dan weet je namelijk precies waar jouw kansen liggen. Wij vertellen je in onze onderzoeksrapporten bijvoorbeeld per pagina(type) van je webshop welke onderdelen nog niet voor iedereen lekker werken, en hoe je dat kunt verbeteren. Met plaatjes en video’s erbij. Heel overzichtelijk, en in een taal die jouw ontwikkelaars en contentmakers begrijpen. Op basis van zo’n onderzoeksrapport kun je vervolgens een onderbouwd plan maken, verbeteringen doorvoeren, trainingen volgen of consultancy inzetten.

Want naast inzicht wil je ook werken aan kennis binnen je team. Niet alleen bij de front-enders, maar zeker ook bij de mensen die jouw hippe blogs schrijven, productteksten invoeren en bezig zijn met marketing en vindbaarheid. Zorg dat iedereen weet hoe de techniek én de content digitaal toegankelijk kan worden gemaakt. Dat zorgt niet alleen voor een groter bereik, meer conversie en karmapunten: je gaat ook nog eens aan de Europese toegankelijkheidswet voldoen.

Home < Meer omzet met een toegankelijke webshop: 20 slimme tweaks