Pagina 26 – Frankwatching

Blog

The Digital Growth Community

Blog

Op deze pagina vind je in één overzicht alle blogartikelen over digital marketing, AI, communicatie, content & contentmarketing, social media, seo, online advertising, data analytics, customer experience, innovatie, klantcontact, HR en meer. De artikelen zijn geschreven door ruim 600 Frankwatching-experts.

Wis alle filters

Marketeer, deel die Twitter-kennis met je collega’s!

Onderzoek heeft uitgewezen dat de marketingafdeling vaak de drijfveer achter de Twitter-activiteiten binnen een organisatie is. Simpelweg omdat het kanaal gezien wordt als pure marketingtool. Twitter kan echter voor veel meer doeleinden worden ingezet dan...

Innovatie 22 jun 2011 Rowena van de Vossenberg 11.7k

Waar zet je social media in?

Het begint langzaamaan door te sijpelen bij bedrijven dat je niet als een ‘razende Roeland’ met social media aan de gang moet gaan. Social media dien je te koppelen aan een bedrijfsdoelstelling: wat wil je...

Innovatie 08 jun 2011 Erwin Sigterman 9.6k

Hoe manage je de online-conversatie voor haters versus lovers van je merk?

Steeds meer bedrijven zijn ervan overtuigd dat het participeren in online conversaties een noodzaak is. Jammer genoeg focussen de meeste bedrijven zich alleen op het behandelen van klachten (webcare). Op die manier blijft er heel...

Alle artikelen 27 mei 2011 Steven Van Belleghem 5.9k

Webcare bij UWV: droogzwemmen leidt tot uitbreiden

In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren...

Alle artikelen 06 mei 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen 8.3k

Wat organisaties met marketing en social media opbouwen, verliezen ze in contactcenter

Goede contacten met klanten worden steeds belangrijker in de transparante digitale wereld van vandaag. Veel organisaties investeren in moderne marketing en sociale media. Toch wordt het een essentieel deel van het klantcontact nog steeds vergeten...

Alle artikelen 20 mrt 2011 Ellen de Lange-Ros 8.6k

NS gaat dialoog aan met reizigers via Twitter

Twitter is mainstream aan het worden. Ook voor administratieve communicatie; de gegevensuitwisseling voor administratieve doeleinden tussen klanten en dienstverlenende instellingen, zoals overheden, banken, telefoonproviders en verzekeraars. Voor ons vorige artikel gingen we langs bij T-Mobile....

Alle artikelen 17 mrt 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen 36.9k

Administratieve communicatie bij het T-Mobile webcare-team

Twitter is mainstream aan het worden. Ook voor administratieve communicatie; de gegevensuitwisseling voor administratieve doeleinden tussen klanten en dienstverlenende instellingen, zoals overheden, banken en verzekeraars. En telefoonproviders. Hoe gaat de webcare van T-Mobile in zijn...

Alle artikelen 23 feb 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen 8.1k

Sociale netwerken: 8 manieren om te groeien via nieuwe klantrelaties

Sociale netwerken leiden tot sociale machtsverschuivingen. Daar word je vroeg of laat als bedrijf, non-profit- of overheidsorganisatie mee geconfronteerd. Het vereist verdere openstelling, maar dat biedt ook kansen. Wij identificeerden 8 strategische kansen die we...

Alle artikelen 02 feb 2011 Martine Verweij 9.7k

Dialoog met directieleden SNS Bank

In 2010 publiceerde Forrester een rapport over ‘Customer Advocacy‘ van Europese banken. SNS Bank scoorde hierin iets lager dan de concurrentie op deze graadmeter voor vertrouwen van klanten. In een directe dialoog met Frankwatching leggen...

Alle artikelen 29 jan 2011 Tony de Bree 10.3k

Begin weloverwogen aan social media

Tijdens de netwerkbijeenkomst van Digikring Groot Amsterdam op 20 januari 2011 spraken 3 sprekers over hun ervaringen met en ideeën over social media. Hoe kun je deze relatief nieuwe media integreren in je dagelijkse werkzaamheden?

Alle artikelen 27 jan 2011 Philip Waverijn 12.1k

Twitter voor bedrijven en organisaties: een stappenplan

In mei 2010 verscheen hier een artikel over zakelijk twitteren. Nu, een paar maanden later, heb ik de opgedane kennis en ervaring verwerkt tot een praktisch 6-stappenplan voor het opzetten van een ‘corporate’ of zakelijk...

Alle artikelen 11 jan 2011 Saskia de Laat 51.6k

Twitter en klantenservice: wat tweet de multinational?

De inzet van Twitter als communicatiemiddel door grote multinationals staat nog in de kinderschoenen! Dat is de conclusie van een wereldwijd onderzoek naar Twitter gebruik onder 10 grote namen uit de Fortune ’50 Most Admired...

Innovatie 11 nov 2010 Mark Kassteen 9.1k

Webcare: online klantvriendelijkheid of angst voor reputatieschade?

Steeds meer bedrijven hebben een webcareteam, dat online reageert op klachten, vragen en suggesties van klanten en consumenten. Een effectieve manier om klanten snel te helpen. Of een middel om reputatieschade te voorkomen? Een checklist...

Alle artikelen 29 okt 2010 Berlinda Harkink 7.5k

5 manieren om te investeren in klantenrelaties

Het is opvallend hoe vaak een investering in een goede klantenrelatie alleen als een kostenpost gezien wordt binnen (vaak grotere) bedrijven. Een vlot werkend callcenter is daar allicht het meest evidente bewijs van: welk bedrijf...

Innovatie 12 aug 2010 Steven Van Belleghem 18.5k

Online reputatiemanagement toe aan volgende stap

Online reputatiemanagement (ORM) krijgt langzaam maar zeker een positie op de agenda’s van Nederlandse organisaties. Vaak wordt ORM echter als een aparte discipline benaderd, bestaande uit webcare, zoekmachineoptimalisatie en social media campagnes. Om het potentieel...

Innovatie 06 aug 2010 Berlinda Harkink 12.3k