Online community: het ontbrekende ingrediënt in je customer journey Ideeën, tips en meningen van anderen die ik vertrouw zijn voor een groot deel bepalend of ik iets wel of niet koop. Laten dat nu net de dingen zijn die in online communities de boventoon... Online marketing 15 jun 2017 Peter Staal 20.7k
De Digital Customer Journey: laat ambassadeurs voor je werken We zijn beland in de laatste fase van de Digital Customer Journey. Een reis met diverse uitstappunten. Of juist punten waar klanten lang blijven hangen. Maar pas als je echte merkambassadeurs in je klantenbase hebt, mag... Customer experience 24 mei 2016 Bart van der Kooi 16.7k
De Digital Customer Journey: 10 stappen naar waardevolle inzichten We denken vaak wel te weten hoe onze klant acteert, wat voor persoon het is en hoe hij of zij zich oriënteert op je product of dienst. Een Persona wordt vaak bedacht vanuit de klant die... Customer experience 22 mrt 2016 Bart van der Kooi 57.4k
De patient journey bestaat niet De kwaliteit van je dienstverlening is belangrijk, maar tegenwoordig telt ook wat je kunt doen om de hele patiëntreis zo comfortabel mogelijk te maken. En dan vooral op het (mobiele) internet. In dit artikel vind je een... Alle artikelen 11 feb 2015 Erik de Gier 12.5k
Connection marketing: van storytelling naar storysystems Afgelopen week was ik op het Kluwer congres ‘Digitaal willen we allemaal’. Een geslaagd event met een groot aantal inhoudelijke, dus veelal interessante en erg inspirerende verhalen. In dit artikel kijk ik terug op de... Online marketing 05 okt 2008 Frank Janssen 9.6k
Loyaliteit is emotie Veel bedrijven werken klantgericht en denken een lange, warme relatie te hebben met hun klanten. Ze denken dat hun klanten loyaal zijn, maar is dat zo? 68% van de klanten die overstappen naar een ander... Online marketing 29 mei 2008 Ferry den Dopper 7.3k
Game advertising: een ijzersterk verhaal Op Marketing3 waren er slechts enkele tientallen mensen aanwezig bij de twee sessies over game advertising. Dat was niet alleen jammer maar ook een flinke onderschatting van wat er in dit jonge vakgebied allemaal speelt.... Innovatie 17 dec 2007 Frank Janssen 12.6k
Buzzing 2006: Sonja Bakkeren Als je productnaam tot een werkwoord wordt, dat zit het wel goed met de buzzability ervan. In de afgelopen tijd werden Sonja Bakkeren, TomTommen en Hyven toegevoegd aan de vocabulaire van werkwoorden. Sonja Bakker werd vanavond in... Alle artikelen 08 jan 2007 Frank Janssen 5.5k
Reportage: Monique van Dusseldorp over KijkersTV [[image:kijkerstv.jpg::right:1]]Afgelopen woensdag vond het laatste Immovator Cross Media Café van dit jaar plaats. In een afgeladen volle Studio 22 (300 deelnemers!) op het Mediapark in Hilversum presenteerden negen sprekers hun kijk op consumer generated video... Alle artikelen 19 nov 2006 Frank Janssen 6.2k
Nieuw: Social Media Optimalisatie [[image:smo_copy2.jpg::right:1]]Ogilvy is gestart met het aanbieden van Social Media Optimization (SMO) aan haar klanten. Een nieuwe vorm van site optimalisatie, aanvullend op het zeer effectieve Search Engine Optimization (SEO). Waar bij SEO het doelstelling is... Online marketing 22 aug 2006 Frank Janssen 7.7k