Van zakelijk DNA naar contentstrategie [4 stappen] Het DNA van je organisatie zou het vertrekpunt moeten zijn bij het opstellen van je contentstrategie. Maar hoe doe je dat? Een stappenplan. Content 13 sep 2018 Martijn Rademakers 21.3k
Design thinking voor iedereen: leren door creëren Design thinking is een manier van werken waarbij je leert wat je wil maken door, ehm, gewoon iets te maken. Leren door creëren. In kleine stapjes ga je van schets naar eindproduct. Je begint met... Innovatie 10 mei 2018 John Verhoeven 23.7k
Marketing automation: de 5 trends voor 2018 + actielijst De 5 marketing automation trends voor 2018: Engagement, inbox placement, nieuwe CRM-systemen, GDPR en AI. Bekijk hoe jij deze ontwikkelingen kunt inzetten. Met een handig actielijstje. Alle artikelen 18 dec 2017 Mieke van Rein 32.9k
Buyer journeys & persona’s: wat kun je ermee en hoe ga je aan de slag? Het onderzoeken en in kaart brengen van buyer journeys en buyer persona’s kan je veel waarde brengen. Maar het heeft voor veel organisaties niet de hoogste prioriteit. Ergens is dat ook wel logisch, want je... Customer experience 06 sep 2017 Diederick Vos 22.8k
Een nieuwe revolutie: zo gaan big data & AI het web veranderen Het internet staat aan de vooravond van een nieuwe revolutie. Na omnichannel en personalisatie op basis van segmentering, gaan we nu naar een webervaring die één-op-één gepersonaliseerd is. Big data en slimme algoritmes maken het... Customer experience 12 mei 2017 Tjeerd Brenninkmeijer 40.5k
6 tips om succesvol met persona’s te werken Dat werken met persona’s in vrijwel iedere organisatie tot grote successen kan leiden, heb ik in een ander artikel al betoogd. Van een beter begrip van (potentiële) klanten en een groter omzetvolume, tot tevredener klanten... Customer experience 16 nov 2016 Roel Schoemaker 13.9k
De 5 meest gestelde vragen over persona’s Het klopt dat data-analyse veel inzicht geeft in consumentengedrag. Maar hoe empower je je mensen om zich echt te verdiepen in klanten en daarnaar te handelen? Hoe kan de hele organisatie echt naar klanten luisteren?... Customer experience 03 nov 2016 Roel Schoemaker 44k
In 2016 luisteren we (beter) naar onze klant: 5 trends Sinterklaas is terug naar Spanje, kerstbomen staan te popelen om onze huiskamers over te nemen en buiten is het koud. Kortom: 2016 komt dichterbij. Tijd om vooruit te kijken en een paar online communicatietrends voor het nieuwe... Alle artikelen 07 dec 2015 Lonneke Theelen 35.7k
Zo maak je gepersonaliseerde content op basis van MBTI Het online boeken van een reis is een persoonlijke aangelegenheid. Een bezoeker die op je tekstadvertentie over stedentrips klikt en op je website terecht komt, is waarschijnlijk geïnteresseerd in meer informatie over het boeken van... Alle artikelen 23 nov 2015 Romy Woldring & Eddy Lindeboom 20.3k
Zo ontwerp je online toepassingen die mensen wél graag gebruiken [stappenplan] Het zal je verbazen hoe vaak er nog websites of web-applicaties worden ontwikkeld, zonder dat men écht stilstaat bij wie het uiteindelijk gaat gebruiken. En hoe vaak vooral wensen van het management worden meegenomen, en... Innovatie 22 jun 2015 16.6k
Hoe goed ken jij je gebruikers? Tip: zet scenario’s in! Succesvolle bedrijven onderscheiden zich steeds meer door een unieke gebruikerservaring rondom hun product. En niet door enkel unieke producten of diensten te bieden. Een echt goed product voegt de meeste gebruikerswaarde toe. Deze gebruikerswaarde kun je... Alle artikelen 22 apr 2015 24.2k
Content mapping: zo bepaal je de juiste vorm voor je content Op welk platform publiceer je je content? Wordt het een blog, een infographic, is het genoeg voor een whitepaper of misschien een video? Hoe maak je de juiste keuze? Vaak wordt er voor de pragmatische optie... Alle artikelen 23 mrt 2015 30k
Customer journey mapping in 5 praktische stappen Ja, je kunt kanttekeningen zetten bij het nut van het in kaart brengen van een customer journey. Ja, er zijn valkuilen bij het maken ervan. En inderdaad, er is eerder geschreven op Frankwatching over hoe... Customer experience 18 feb 2015 Peter Bekel 355.2k
Verbeter je informatie-architectuur: het fundament voor een effectieve, beheerbare site De informatiearchitectuur vormt de blauwdruk van je (nieuwe) website of intranet. Het speelt ook een belangrijke rol bij het taaksucces van je bezoekers, en veel voorkomende usability problemen zijn dan ook vaak terug te leiden... Customer experience 02 feb 2015 Gertjan Melgers 40.9k
Zo maak je levensechte persona’s zonder duur gebruikersonderzoek De klant is koning, zeggen veel marketeers en ondernemers. Toch handelen ze daar meestal niet naar. Wil jij je echt klanten centraal zetten, voor een betere dienstverlening en daar niet een duur gebruikersonderzoek voor uitvoeren?... Alle artikelen 10 dec 2014 Stephan van der Meer 199.2k