Customer experience: ga zelf mee in de klantreis Dat de klant tegenwoordig écht koning is, hoef ik niet meer te vertellen. Dat we allemaal snakken naar methoden om de vinger te krijgen achter ál die klantbehoeftes, is volkomen duidelijk. Om tevreden, loyale, terugkerende,... Alle artikelen 28 okt 2015 29.9k
Zorgmarketing kan nog veel innovatiever Cliënten, patiënten, bewoners, verzekeraars en gemeenten krijgen zeggenschap en kunnen zelf kiezen met welke aanbieder ze in zee gaan. En ja, dat kunnen ook concurrenten zijn. De vanzelfsprekende instroom van cliënten wordt minder. Ik merk om me... Innovatie 18 sep 2014 8.9k
Blijf je concurrenten voor: bied ultieme service op 3 niveaus Als bedrijf ben je continu bezig om je te onderscheiden van concurrenten. Concurreren op prijs en product alleen is echter niet meer onderscheidend. Succesvolle organisaties (met uitzondering van de echte prijsvechters, zoals Ryanair of Primark)... Alle artikelen 17 sep 2013 24.3k
Branded utilities: zo verover je het hart van je klant! De laatste jaren zien we een sterke groei in het aanbod van digitale diensten en services van offline georiënteerde bedrijven. De beste voorbeelden, zoals Appie van Albert Heijn en Nike+ van Nike, zijn bij vrijwel... Innovatie 24 apr 2013 13.8k
Big Data & Internet Of Things: de sleutel tot ultieme serviceconcepten ‘Big Data‘ en ‘Internet of Things‘ zijn twee hot topics. In dit artikel bespreek ik beide trends en de mogelijkheden die ze bieden. Vervolgens illustreer ik de trends aan de hand van voorbeelden, die zijn... Alle artikelen 31 okt 2012 12.2k
Online service: de juiste content, features & interactie Een goede online klantenservice of digitaal loket bespaart je organisatie geld. Want als je klanten of medewerkers zelf hun zaakjes online kunnen regelen, verhoog je hun tevredenheid en verlaag je bovendien de kosten van andere... Alle artikelen 16 jul 2012 Floor van Riet 9.2k
8 tips om de bedankpagina van je webwinkel te optimaliseren Als webwinkelier ben je voortdurend bezig met het optimaliseren van de conversie van bezoeker naar koper. Maar na het binnenhalen van de klant, houdt het optimaliseren niet op. Veel webwinkeliers onderschatten de kracht van de bedankpagina.... Alle artikelen 04 jul 2012 Jurjen Jongejan 63.2k
Klantgerichte digitale loketten: speld in een hooiberg? Voor commerciële organisaties is service het nieuwe sales. Maar ook overheden hebben een dienstverlenende rol. Daarom investeren ze in digitale loketten en serviceomgevingen. Maar hoe klantgericht zijn die? Ik nam de proef op de som bij... Innovatie 02 jul 2012 Natanja de Bruin 6.5k
Succesvol flirten met e-mailmarketing, lukt dat nog? Een vraag die veel marketeers bezighoudt: zit er nog toekomst in e-mailmarketing? Dalende openratio’s, weinig clicks en veel concurrentie zijn voor veel bedrijven een doorn in het oog. Hoe zorg je ervoor dat e-mailmarketing succesvol... Alle artikelen 06 jul 2011 Monique van de Weijenberg 8.3k