Filter
Employee Experience Marketing 2.0: zo verandert digitalisering de rol van marketeers
De generieke marketeer voldoet niet meer. In dit artikel ga ik dieper in op hoe deze ontwikkelingen niet alleen de rol van marketeers transformeren, maar ook de fundamenten van bedrijfsstrategieën beïnvloeden.
De verandering in consumentengedrag, samen met de opkomst van geavanceerde tools en technologieën, hebben de manier van werken van marketeers ingrijpend veranderd. Om echt succesvol te zijn in dit nieuwe tijdperk van marketing, moeten marketeers constant hun vaardigheden aanscherpen. Daarnaast moeten ze zich ook aanpassen aan de laatste trends en ontwikkelingen in consumentengedrag.
De rol van marketeers
De traditionele opvatting van een marketeer is iemand die zich voornamelijk richt op het creëren van advertenties en het genereren van leads. Deze opvatting vervaagt snel. In de wereld van Marketing 2.0 is de rol van een marketeer veel breder en complexer. Van marketeers wordt nu een holistische benadering verwacht, waarbij ze verschillende disciplines combineren. Denk aan data-analyse, contentcreatie, socialmedia-management, zoekmachine-optimalisatie (SEO) en meer.
Deze verschuiving betekent ook dat generieke marketeers, die oppervlakkige kennis hebben van verschillende marketingdisciplines, niet langer voldoen. Bedrijven hebben behoefte aan marketeers met een diepgaande expertise op specifieke gebieden, die tegelijkertijd de samenhang tussen deze disciplines begrijpen en benutten.
Dit vereist een heroverweging van de manier waarop bedrijven hun marketingteams samenstellen en hun marketingstrategieën ontwikkelen.
Voorbeeld:
Marketeers bij een e-commerce-bedrijf moeten bekend zijn met traditionele marketingtechnieken. Ook moeten ze bedreven zijn in het analyseren van klantgegevens. Zo kunnen ze trends identificeren en gepersonaliseerde aanbiedingen doen.
Ze moeten ook in staat zijn om boeiende content te creëren, die de aandacht van potentiële klanten trekt en hun betrokkenheid vergroot op social media.
Integratie van diverse disciplines – de opkomst van ‘smarketing’
Om succesvol te zijn in Marketing 2.0 moeten bedrijven marketing beschouwen als een geïntegreerde en strategische functie binnen de organisatie. Marketing mag niet langer geïsoleerd zijn, maar moet nauw samenwerken met andere afdelingen zoals sales, customer service, productontwikkeling en IT.
Kortom, de rol van de traditionele marketeer verandert naar die van ‘smarketeer’. Door deze geïntegreerde aanpak kunnen bedrijven profiteren van een naadloze en consistente klantervaring op alle touchpoints.
Laat ik dit illustreren in het onderstaande voorbeeld:
Stel je een retailbedrijf voor dat gespecialiseerd is in de verkoop van elektronica. Voorheen had het bedrijf aparte afdelingen voor marketing, sales, customer service, productontwikkeling en IT, die elk hun eigen doelen en werkwijzen hadden.
De marketingafdeling was verantwoordelijk voor het creëren van advertenties en het genereren van leads. De salesafdeling hield zich bezig met het afhandelen van transacties en het sluiten van deals.
Echter, met de opkomst van Marketing 2.0 en de groeiende invloed van digitalisering voldeed het oude model niet langer. Klanten verwachtten een naadloze ervaring, zowel online als offline. De traditionele verdeling binnen de organisatie belemmerde dit.
Geïntegreerde aanpak
Als reactie daarop besloot het bedrijf een nieuwe aanpak te omarmen. De marketing was hierbij niet langer geïsoleerd, maar werkte nauw samen met andere afdelingen. De traditionele marketeers werden omgevormd tot ‘smarketeers’ die een breder scala aan vaardigheden en kennis hadden, waaronder data-analyse, contentcreatie, en het begrijpen van klantgedrag.
Door deze geïntegreerde aanpak kon het retailbedrijf een consistente klantervaring bieden op alle touchpoints. Of het nu ging om online winkelen, het bezoeken van een fysieke winkel of het communiceren met de klantenservice. Klanten voelden zich beter begrepen en ondersteund, wat resulteerde in een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Dit voorbeeld illustreert hoe de opkomst van smarketing en de integratie van diverse disciplines kunnen leiden tot een verbeterde klantervaring. Dit kan uiteindelijk leiden tot zakelijk succes in het tijdperk van Marketing 2.0 en nieuwe technologieën.
Hoe technologie de customer journey beïnvloedt
De exponentiële groei van technologieën heeft de manier waarop bedrijven met consumenten omgaan ingrijpend veranderd. Kunstmatige intelligentie, machine learning en big data-analyse bieden marketeers nieuwe tools en inzichten om gepersonaliseerde ervaringen te creëren en de klanttevredenheid te verbeteren.
Zo kunnen marketeers met hulp van geavanceerde algoritmen het koopgedrag voorspellen en gerichte aanbiedingen doen aan individuele consumenten. Dat resulteert in een hoger conversieratio en klantbinding.
Eén van de meest opvallende effecten van deze technologieën op marketing is de verandering in de customer journey. Voorheen werd het grootste deel van dit traject beheerd door de salesafdeling.
Tegenwoordig hebben consumenten echter toegang tot een overvloed aan informatie. Ook sturen ze zelf hun koopproces. Dat betekent dat marketing een grotere rol speelt bij het beïnvloeden van elke fase van de reis.
Fase 1: awareness
Consumenten worden zich steeds meer bewust van producten en diensten via online kanalen, zoals social media, zoekmachines en influencermarketing.
Fase 2: consideration
De overvloed aan beschikbare informatie stelt consumenten in staat grondig onderzoek te doen, voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Marketeers spelen een belangrijke rol bij het produceren van relevante en waardevolle content die consumenten helpt bij het evalueren van hun opties.
Fase 3: decision
Waar de sales-afdeling vroeger vaak de beslissende factor was in het aankoopproces, hebben consumenten nu meer controle en kunnen ze zelfstandig beslissingen nemen op basis van informatie die ze online hebben gevonden.
Fase 4: loyalty
Na de aankoop is het behouden van klanten van vitaal belang voor bedrijven. Marketeers gebruiken technologieën zoals customer relationship management (CRM)-systemen en marketing automation-tools voor gepersonaliseerde communicatie. Dit bevordert de klantbinding.
Voorbeeld:
Een consument die op zoek is naar een nieuwe smartphone zal waarschijnlijk online onderzoek doen naar verschillende merken en modellen. Ook zal hij reviews lezen en vergelijkingen maken, voordat hij tot aankoop overgaat.
Met gerichte online advertenties, informatieve blogposts en interactieve socialmedia-inhoud kan een bedrijf de consument tijdens elke fase van dit proces beïnvloeden.
Investering in sales versus marketing
De toenemende invloed van marketing op de customer journey roept de volgende vraag op: moeten bedrijven meer investeren in sales of marketing? Hoewel sales nog steeds een belangrijke rol speelt, is het duidelijk dat marketing een steeds grotere impact heeft op het genereren van leads en het stimuleren van groei.
Bedrijven moeten hun investeringen heroverwegen en mogelijk meer middelen toewijzen aan marketing-initiatieven om een breder publiek te bereiken en de merkbekendheid te vergroten.
Voorbeeld:
Een bedrijf dat traditioneel veel investeert in direct sales, kan besluiten om een deel van dat budget te herzien en toe te kennen aan digitale marketing-initiatieven.
Bijvoorbeeld: zoekmachine-advertenties, contentmarketing en e-mailcampagnes. Door meer te investeren in marketing bereiken ze een breder publiek en vergroten ze hun merkbekendheid. Daarmee genereren ze leads die je uiteindelijk kunt omzetten in verkoopkansen.
Vooruitkijken
Het tijdperk van Marketing 2.0 vereist een holistische benadering van marketing. Daarbij passen bedrijven zich aan aan de veranderende dynamiek van de markt. Marketeers moeten ook hun vaardigheden en expertise blijven ontwikkelen om relevant te blijven in een steeds veranderende digitale omgeving.
Door de integratie van diverse disciplines en het gebruik van geavanceerde technologieën, kunnen bedrijven een naadloze klantervaring bieden en zich onderscheiden in een competitieve digitale omgeving.
Als we vooruitkijken, is het duidelijk dat de rol van de marketeer alleen maar belangrijker zal worden naarmate technologieën evolueren en consumentengedrag verandert.
Door zich aan te passen aan deze veranderingen en voortdurend te streven naar innovatie, kunnen (s)marketeers een belangrijke rol spelen in het succes en de groei van organisaties nu en in de toekomst.
Over de auteur
