FAQ over FAQ’s: hoe je veelgestelde vragen écht goed inzet

Veelgestelde vragen (FAQ’s oftewel Frequently Asked Questions) zijn niet meer weg te denken van websites. Maar wanneer is een FAQ echt nuttig? En waar plaats je deze het best?

In dit artikel deel ik enkele richtlijnen om je op weg te helpen.

1. Zijn het echt veelgestelde vragen?

FAQ’s zijn oorspronkelijk bedoeld om de klantenservice te ontlasten door veelvoorkomende vragen direct te beantwoorden. Om ervoor te zorgen dat je echt antwoorden geeft op vragen die veel worden gesteld, zorg dan voor het volgende:

• Doe onderzoek
  Heb je echt vastgesteld dat het om veelgestelde vragen gaat? Overleg met je klantenservice, webcare, of CRM-afdeling om te bevestigen dat deze vragen vaak gesteld worden.
• Maak geen aannames
  Gebruik geen FAQ’s als een ‘vangnet’ voor informatie waarvan je niet weet waar je het anders kwijt moet. Onderzoek eerst of dit wel de juiste plek is.
• Beantwoord relevante vragen
  Plaats alleen vragen en antwoorden die direct relevant zijn voor jouw doelgroep.

2. Moet ik een aparte FAQ-pagina maken?

Dit hangt af van de aard van de vragen:

• Algemene vragen: plaats deze op een aparte FAQ-pagina.
• Specifieke vragen: integreer deze op de relevante pagina, zoals een product- of dienstenpagina.

Het is belangrijk dat je je doelgroep voor ogen houdt. Plaats de informatie op een plek die voor hen het meest logisch en toegankelijk is.

3. Zijn de vragen relevant voor de pagina?

Vragen over je bedrijf horen op de bedrijfsinformatiepagina, terwijl vragen over een product thuishoren op de productpagina. Doe aan verwachtingsmanagement: zorg dat de vragen logisch zijn voor de pagina waar ze staan.

4. Mag ik FAQ’s gebruiken in plaats van een slechte navigatie?

Als je informatie niet logisch vindbaar is via de website zelf, zijn FAQ’s slechts een zwaktebod. FAQ’s moeten niet dienen als een opvulling of ‘oplossing’ voor een slechte structuur.

5. Kunnen FAQ’s complexe onderwerpen verduidelijken?

Bij ingewikkelde diensten of technische producten kunnen FAQ’s enorm helpen om snel antwoorden te bieden. Zorg er wel voor dat:

• Dezelfde informatie elders op de pagina ook aanwezig is.
• De vragen en antwoorden kort en duidelijk zijn.

6. Wat als ik maar 1 of 2 vragen heb?

Dan is een aparte FAQ-sectie niet nodig. Verwerk de vragen in de lopende tekst en gebruik duidelijke (tussen)koppen.

7. Wat als ik geen tijd heb om de FAQ’s te reviewen?

Als je niet regelmatig je veelgestelde vragen bijwerkt, dan kun je ze beter niet plaatsen. Het is bedoeld voor je doelgroep om snel de antwoorden te krijgen op actuele vragen. Hiervoor is het belangrijk dat je:

• Minstens jaarlijks controleert of de vragen nog relevant zijn en aanpast bij grote wijzigingen.
• Nieuwe vragen toevoegt op basis van feedback of trends.
• Vragen verwijdert die onjuist of niet meer actueel zijn.

8. Kortom: wanneer zijn FAQ’s wel handig?

De FAQ’s zijn handig voor:

• Snelle antwoorden: FAQ’s bieden bezoekers een snelle manier om antwoorden te vinden op veelgestelde vragen.
• Duidelijke uitleg: complexe onderwerpen kunnen met behulp van FAQ’s duidelijker worden uitgelegd.
• Verbeterde vindbaarheid: door structured data toe te voegen aan je FAQ’s, maak je het mogelijk dat Google je antwoorden als featured snippet weergeeft in de zoekresultaten.

En wanneer zijn FAQ’s niet handig?

Daarnaast wil je natuurlijk weten wanneer het niet handig is. Dat is bij het volgende:

• Weinig vragen: heb je maar één of twee vragen? Dan is een FAQ overbodig. Gebruik in plaats daarvan een tussenkopje.
• Geen tijd voor onderhoud: als je geen tijd hebt om je FAQ’s regelmatig bij te werken, begin er dan niet aan.

FAQ’s kunnen een waardevolle toevoeging zijn aan je website, maar alleen als ze goed worden ingezet. Met deze richtlijnen zorg je ervoor dat je FAQ-sectie niet alleen informatief is, maar ook bijdraagt aan een betere gebruikerservaring en dat is uiteindelijk waarvoor je het doet.

Home < FAQ over FAQ’s: hoe je veelgestelde vragen écht goed inzet