De consumententrends voor 2025: AI-ondersteunend winkelen, duurzaamheid & meer

Wat als je kon voorspellen hoe consumenten in 2025 zullen winkelen? Door uitgebreide marktonderzoeken, analyses van consumentenfeedback en het bestuderen van gedragsveranderingen in diverse sectoren, heb ik waardevolle inzichten verzameld. Door mijn ervaring in marktonderzoek en het bestuderen van consumentengedrag, wil ik graag de belangrijkste trends met je delen. Dit helpt je om je goed voor te bereiden op wat komen gaat en te profiteren van deze veranderingen.

Stel je voor: je bent aan het winkelen in 2025. Je telefoon herkent automatisch jouw voorkeuren, vergelijkt prijzen en geeft je een melding van een exclusieve aanbieding in een winkel om de hoek. Dit klinkt misschien futuristisch, maar het is dichterbij dan je denkt.

1. AI-ondersteund winkelen

In 2025 zal AI niet alleen een modewoord zijn, maar een belangrijk hulpmiddel voor consumenten om weloverwogen aankopen te doen. Uit gegevens van Statista blijkt dat 76% van de consumenten in westerse markten openstaat voor AI-gestuurde functies zoals prijsvergelijkingen en productaanbevelingen. Dit is vooral relevant nu consumenten met strakkere budgetten proberen de beste waarde te vinden.

AI kan consumenten helpen bij het vinden van producten die passen bij hun persoonlijke voorkeuren en behoeften. Het biedt ook de mogelijkheid om gepersonaliseerde aanbiedingen te doen, wat de kans vergroot dat consumenten aankopen doen. Toch blijft de behoefte aan menselijke interactie bestaan. Veel shoppers geven er nog steeds de voorkeur aan om met een echte persoon in contact te komen tijdens hun winkelervaring. Integreer als bedrijf AI dus met persoonlijke klantenservice, zodat je de voordelen van technologie als de waarde van menselijke connectie kunt bieden.

Wat kun je doen?

Zorg ervoor dat je AI integreert met persoonlijke klantenservice. Stel je voor dat een klant een vraag stelt via een chatbot en vervolgens eenvoudig kan schakelen naar een medewerker voor meer complexe vragen. Zo combineer je technologie met de waarde van menselijke connectie.

2. De loyaliteitszoeker

Loyaliteitsprogramma’s zijn niet langer alleen bedoeld om bestaande klanten te belonen; ze spelen een belangrijke rol bij het aantrekken van nieuwe klanten. Door de stijgende kosten van levensonderhoud zijn consumenten selectiever geworden. Ze zoeken niet alleen naar de beste prijs, maar ook naar extra waarde zoals cashback, kortingen en exclusieve aanbiedingen.

Wederom laat onderzoek van Statista zien dat meer dan de helft van de consumenten in de VS en het VK voorkeur geeft aan cashback rewards, terwijl 50% van de consumenten in dezelfde regio’s discountcoupons waardeert. Loyaliteitsprogramma’s hebben een belangrijke invloed op waar consumenten hun aankopen doen. Zorg dus voor aantrekkelijke en transparante loyaliteitsprogramma’s. Zo bouw je een sterke band op met klanten en moedig je ze aan om terug te keren.

Wat kun je doen?

Maak je loyaliteitsprogramma aantrekkelijk en transparant. Denk aan cashback-systemen of exclusieve aanbiedingen die klanten direct voordeel opleveren. Zorg er ook voor dat klanten eenvoudig zien wat ze hebben gespaard of wat hun voordelen zijn. Dit versterkt niet alleen de band met je klanten, maar moedigt ze ook aan om terug te keren.

3. Wantrouwen tegenover influencers

Misschien heb je het zelf al gemerkt: de zoveelste influencer op Instagram die een product aanprijst voelt minder geloofwaardig dan een paar jaar geleden. Consumenten, waaronder jijzelf, willen weten of een product écht werkt en zoeken naar eerlijke verhalen in plaats van perfecte plaatjes.

De invloed van online influencers lijkt af te nemen. Consumenten beschouwen influencers als een van de minst betrouwbare beroepsgroepen, wat bedrijven dwingt hun marketingstrategieën te heroverwegen. Terwijl Gen Z nog steeds receptief is voor influencer marketing, is het voor merken belangrijk om langdurige relaties op te bouwen met hun doelgroepen.

Wanneer consumenten wordt gevraagd welke beroepen zij het meest vertrouwen, staan influencers onderaan de lijst, samen met beroemdheden en politici. Consumenten zijn veel geneigder om vertrouwen te hebben in woordvoerders die experts zijn in hun vakgebied,

De vertrouwenskloof is al merkbaar in sectoren die sterk verbonden zijn met de online influencer cultuur, zoals de beauty-sector. Als je kijkt naar de waarden van consumenten worden vertrouwen en geloofwaardigheid boven roem gesteld.

Niet alle consumenten hebben vertrouwen in de informatie die ze van influencers ontvangen. Je bent misschien beter af door samen te werken met micro-influencers die echte betrokkenheid tonen en een authentieke connectie met hun volgers hebben. Zo kun je vertrouwen van consumenten terugwinnen en een meer geloofwaardige aanwezigheid opbouwen.

Tip: gebruik tools zoals BuzzSumo of HypeAuditor om influencers te vinden die passen bij je merk en doelgroep. Kijk niet alleen naar het aantal volgers, maar ook naar de betrokkenheid (likes, reacties) om de effectiviteit van de influencer te beoordelen. Laat influencers exclusieve kortingen of aanbiedingen delen met hun volgers om de betrokkenheid te vergroten.

4. Omni wellness als aankoopfactor

Welzijn is een steeds belangrijker onderdeel van de aankoopbeslissingen van consumenten. Gezondheid en welzijn zijn niet langer beperkt tot specifieke productcategorieën, ze beïnvloeden nu alle aspecten van het leven van een consument. Consumenten zijn bereid meer te investeren in producten die hun gezondheid bevorderen, met een sterke focus op voeding, fitness en mentale gezondheid.

Denk aan producten voor het bevorderen van slaapkwaliteit. Daarnaast zijn er steeds meer consumenten die functionele voedingsmiddelen zoeken die specifieke gezondheidsvoordelen bieden.

Wees dus transparant over ingrediënten en de gezondheidsvoordelen van je producten. Ook kun je educatieve content aanbieden over de gezondheidsvoordelen ervan.

Tips voor bedrijven

• Zo kun je functionele voedingsmiddelen ontwikkelen die specifieke gezondheidsvoordelen bieden, zoals het verbeteren van de slaapkwaliteit of mentale gezondheid.
• Betrek klanten bij het proces; je kunt feedback stimuleren en consumenten te laten meedenken over productontwikkeling.
• Organiseer wellness-initiatieven, zoals workshops en samenwerkingen met gezondheidsprofessionals, om een sterke band met klanten op te bouwen en geloofwaardigheid te creëren.
• Zorg dat gezondheidsclaims goed onderbouwd zijn en voldoen aan de geldende regelgeving. Dit draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen bij consumenten en helpt misleiding te voorkomen. Als bedrijf kun je inspelen op deze trend door transparant te zijn over de gezondheidsvoordelen van je producten. Voeg bijvoorbeeld een QR-code toe aan de verpakking waarmee klanten meer informatie kunnen krijgen over ingrediënten en herkomst.

5. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen

Een andere belangrijke trend is de groeiende vraag naar duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Consumenten zijn steeds vaker bezorgd over de impact van hun aankopen op het milieu en de samenleving. 66% van de consumenten is bereid om meer te betalen voor producten van bedrijven die zich inzetten voor duurzaamheid.

Zet verduurzamen dus zeker op de agenda en communiceer hierover. Natuurlijk moet je niet alleen beloven duurzaam te zijn, maar ook daadwerkelijk actie ondernemen en resultaten laten zien. Dit kan variëren van het verminderen van plastic verpakkingen tot het ondersteunen van lokale gemeenschappen.

Een rapport van KPMG toont aan dat 75% van de Nederlandse bedrijven duurzaamheid als een strategische prioriteit beschouwt.

Wat zijn inspirerende bedrijven?

Tony’s Chocolonely

Dit chocoladebedrijf zet zich in voor 100% slaafvrije chocolade en communiceert transparant over hun toeleveringsketen. Ze hebben ook initiatieven om boeren in West-Afrika te ondersteunen.

De Vegetarische Slager

Dit bedrijf biedt plantaardige vleesalternatieven en promoot een duurzame levensstijl door het verminderen van vleesconsumptie. Ze zijn gericht op het verminderen van de ecologische voetafdruk van voedselproductie.

Seepje

Seepje biedt natuurlijke was- en schoonmaakmiddelen aan die zijn gemaakt van fruitpitten. Ze ondersteunen lokale gemeenschappen in Nepal en verminderen plastic afval door verpakkingen te minimaliseren.

Tips voor duurzaamheid

In plaats van alleen je eigen duurzaamheidsinspanningen te communiceren, kun je ook je klanten aan het woord laten. Verzamel en deel verhalen van klanten die je duurzame producten gebruiken.  Door de stemmen van anderen te integreren in je marketingstrategie, creëer je een breder en authentieker verhaal dat de waarde van je duurzaamheidsinspanningen benadrukt en tegelijkertijd een sterke band met je klanten opbouwt.

6. Veranderende winkelervaring

Je loopt een winkel binnen, zet een VR-bril op en ziet direct hoe een nieuwe bank eruitziet in jouw woonkamer. Of je gebruikt je smartphone om een kledingstuk te scannen en ziet hoe het jou staat zonder het te passen. Dit klinkt misschien futuristisch, maar dit soort technologieën worden steeds meer de norm in 2025.

De winkelervaring gaat steeds meer naar een hybride model, waarin zowel online als fysieke winkels een rol spelen. Technologieën zoals Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR) spelen een grote rol hierin. Merken zoals IKEA gebruiken AR om klanten te helpen meubels in hun eigen ruimte te visualiseren, wat de kans op aankoop vergroot.

7. Veranderende betaalmethoden

De manier waarop consumenten betalen, verandert snel. Contactloze betalingen en digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay winnen aan populariteit. Daarnaast begint de acceptatie van cryptocurrency als betaalmiddel op te komen.

Contactloos betalen

In Nederland zijn contactloze betalingen inmiddels de norm. Volgens De Nederlandsche Bank was in 2022 80% van de betalingen met pin gedaan. Consumenten geven de voorkeur aan snelheid en gemak bij het afrekenen. In België en Luxemburg is deze trend ook zichtbaar, met een stijging van contactloze betalingen, waarbij Belgische banken zoals KBC en Belfius hun klanten aanmoedigen om contactloos te betalen.

Digitale wallets

Digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay worden steeds populairder in de Benelux. In Nederland gebruikte in 2023 ongeveer 30% van de consumenten een digitale wallet voor hun aankopen, volgens een rapport van Betaalvereniging Nederland. In België is het gebruik van digitale wallets ook aan het toenemen, vooral onder jongere generaties die gewend zijn aan technologie en gemak.

Cryptocurrency

Hoewel de acceptatie van cryptocurrency als betaalmiddel in de Benelux nog in de kinderschoenen staat, begint het langzaam aan populariteit te winnen. In Nederland zijn er enkele pioniers die Bitcoin en andere cryptocurrencies als betaalmiddel accepteren. In België zijn er ook initiatieven van lokale bedrijven die cryptocurrency accepteren, maar het is nog niet wijdverspreid.

Bedrijven in de Benelux zullen zich moeten voorbereiden op de mogelijkheid van cryptocurrency als een serieuze betaaloptie, vooral in sectoren zoals technologie en e-commerce.

8. Impact van social media

Social commerce is een opkomende trend waarbij consumenten rechtstreeks via socialmedia-platforms aankopen doen. Volgens eMarketer zal de markt voor social commerce in de VS naar verwachting $80 miljard bereiken in 2025. Je kunt je producten promoten via platforms zoals Instagram en TikTok, waar influencers en gebruikers hun ervaringen delen.

Vooruitzichten

De retailsector staat voor grote veranderingen in de komende jaren. Analisten voorspellen dat de integratie van technologie in de winkelervaring zal blijven toenemen. Volgens Gartner zal 75% van de consumenten tegen 2025 verwachten dat bedrijven gepersonaliseerde ervaringen bieden.

Wat betekent dit voor jou?

De toekomst van retail biedt veel mogelijkheden, maar vraagt ook om aanpassingsvermogen. Of je nu een ondernemer bent die zijn klanten beter wil begrijpen, of een consument die nieuwsgierig is naar de nieuwste trends, één ding is zeker: technologie en persoonlijke connectie zullen hand in hand gaan.

Ik ben benieuwd hoe jij deze veranderingen ziet. Welke trend spreekt jou het meest aan? En hoe denk je dat deze ontwikkelingen jouw winkelervaring of bedrijfsstrategie zullen beïnvloeden?

Home < De consumententrends voor 2025: AI-ondersteunend winkelen, duurzaamheid & meer