Verder dan de optimale customer experience, ben jij er al klaar voor? In het afgelopen decennium waren bedrijven in staat om alle barrières in het koopproces van hun klanten weg te nemen. Ze creëerden klantervaringen, die uitblinken in gebruiksgemak en klantgerichtheid. Hoewel die optimale customer experience voor... Customer experience 14 sep 2020 Mihaly Laszlo 9.5k
Een geweldige klantervaring als concurrentievoordeel [+ 5 tips] Organisaties die een oppervlakkig beeld hebben van hun doelgroepen, staan 1-0 achter in de strijd om de klant. Want producten en diensten zijn steeds meer inwisselbaar. De enige manier om je concurrentiepositie en -strategie écht... Data analytics 07 nov 2019 deborah 9.1k
De ultieme customer experience begint met nuttige content Iedereen weet dat terugkerende klanten waardevoller zijn dan eenmalige klanten. Toch doen bedrijven er vaak opvallend weinig aan om klanten aan zich te binden. Maar hoe doe je dat als je business voornamelijk online plaatsvindt? Customer experience 16 aug 2018 Tjeerd Brenninkmeijer 14.1k
Design thinking: ook voor de CMO! [onderzoek] De chief marketing officer (CMO) ontwikkelt zich meer in de richting van chief experience officer. De nieuwe CMO krijgt daarbij verregaande verantwoordelijkheid voor de totale klantervaring, over alle touchpoints en kanalen heen. Ik zie het... Online marketing 13 aug 2018 Lot Keijzer 12.9k
Klantervaring volgens Brian Solis: zo gaat je klant écht glimlachen Het managen van de klantervaring is moeilijk, zeker bij handovers van verschillende eigenaren in de klantreis (zoals van webshop naar pakketbezorgdienst). En toch is het grip krijgen op de klantreis cruciaal om succes te hebben... Alle artikelen 11 nov 2016 Bas Verhoeven 16.7k
De Digital Customer Journey: blijf behulpzaam tijdens de gebruiksfase “Klanten behouden is drie (vier, vijf, zes) keer goedkoper dan nieuwe klanten werven”. Dit aloude credo is in verschillende vormen bij veel marketeers bekend, maar in de praktijk blijkt het een grote opgave om de... Customer experience 10 mei 2016 Bart van der Kooi 12.7k
Customer journeys: van last-minute backpacking tot georganiseerde reis Gebruikt jouw bedrijf of organisatie al customer journeys om de klanttevredenheid te vergroten? Kijken door de ogen van de klant: sommige bedrijven doen het zeer gestructureerd. Hun klantreis is een georganiseerde reis. Bij anderen lijkt... Alle artikelen 03 mei 2016 Mark Westbeek 9.1k
Intent-driven marketing: hoe sleep jij die potentiële klant binnen? Als organisatie binnen B2B en B2C wil je natuurlijk relevant zijn voor je doelgroep. En het liefst op het juiste moment. Merken als The North Face en Snickers halen met intent-driven marketing het meest uit hun datastromen... Alle artikelen 24 mrt 2016 Bastiaan Neurink & Leo Bekhuis 78.6k
De Digital Customer Journey: 10 stappen naar waardevolle inzichten We denken vaak wel te weten hoe onze klant acteert, wat voor persoon het is en hoe hij of zij zich oriënteert op je product of dienst. Een Persona wordt vaak bedacht vanuit de klant die... Customer experience 22 mrt 2016 Bart van der Kooi 57.4k
In 2016 luisteren we (beter) naar onze klant: 5 trends Sinterklaas is terug naar Spanje, kerstbomen staan te popelen om onze huiskamers over te nemen en buiten is het koud. Kortom: 2016 komt dichterbij. Tijd om vooruit te kijken en een paar online communicatietrends voor het nieuwe... Alle artikelen 07 dec 2015 Lonneke Theelen 35.7k
Zo stellen Albert Heijn, Fonq en andere (web-)winkels hun klanten centraal Alle e-commerce-bedrijven houden zich uiteraard bezig met de klant, maar in hoeverre stellen aanbieders van nu de klant werkelijk centraal? Wat doen (web-)winkels als Albert Heijn en Fonq om te leren van de klant? En welke... Alle artikelen 30 sep 2014 9.1k
10 jaar trends in online design Frankwatching bestond twee weken geleden tien jaar. Tien jaar is een hele tijd, zeker online. Ik schets de veranderende rol van (online) design in het afgelopen decennium. Online ontwikkelingen gaan razendsnel, waardoor onvermijdelijk de rol,... Alle artikelen 24 feb 2014 17.4k
Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid? 2020 is een nieuwe symbolische deadline voor veel bedrijven. Heel wat strategische plannen werken naar dat jaar toe. Iedereen is ervan overtuigd dat marketing en ondernemen tegen 2020 er helemaal anders uit zal zien dan... Innovatie 12 mrt 2013 41.9k
De toekomst van m-commerce: offline steeds vaker trigger voor online Is mobile commerce een nieuw saleskanaal? Nee, daarmee doe je de definitie te kort. Het is een makkelijke manier om huidige online en offline kanalen te integreren, waardoor jouw klanten één consistente merk- en productervaring zullen... Alle artikelen 30 jan 2013 18.9k
Responsive design op enterprise-niveau: kies de juiste focus Responsive design is hot. Iedereen heeft het er over, veel mensen willen het toepassen, maar waar te beginnen? Vooral in een complex landschap van een grote organisatie is het vaak lastig om vanuit de toch... Alle artikelen 09 jan 2013 11.7k