Service design als succesfactor voor blije klanten [case] Sla een marketingvakblad open en termen als ‘customer experience’ en ‘service design’ vallen direct op. De gemene deler in ieder verhaal is de happy customer. Maar wat is nu de succesfactor voor het maken van... Customer experience 29 nov 2017 Jorrit Pijlman & Jeroen Velthof & Ceciel Mulders 10.1k
Leer van deze 4 UX-uitdagingen bij AI & personalisatie Online diensten personaliseren hun suggesties en aanbod steeds doeltreffender met machine learning en artificial intelligence (AI). Ook voor ontwerpers zijn deze vormen van intelligentie niet langer te ontkennen. De relatie tussen gebruiker en intelligent systeem is iets wat vormgegeven moet... Customer experience 08 nov 2017 Willem Duijvelshoff 11.4k
Hoe jij wél de klantervaring verbetert met service design Bedrijven doen hun uiterste best om de klantervaring te verbeteren, maar falen vaak jammerlijk. Hoe krijg jij het wél voor elkaar in je organisatie? Wees de pain in the ass en pas service design toe. Customer experience 25 okt 2017 Saskia Aalberts 12.1k
Facial tracking & andere trends in service design Je gebruikers doorzien segmentatie. Ze willen worden gezien, begrepen en geservicet als een individu. Hoe ontwerp je services die aan de hooggespannen verwachtingen van je gebruikers voldoen? En welke rol speelt innovatieve technologie hierbij? Laat... Customer experience 17 okt 2017 Saskia Aalberts 10.1k
Zo ben je als UX-designer écht advocaat van de gebruiker [6 manieren] Het bedrijfsleven heeft design (thinking) omarmd. De klant staat overal centraal en ‘iedereen is een ontwerper’. Veel ogen zijn gericht op de user experience (UX)-designers, die ‘human centered’-ontwerpen in de genen hebben zitten. De klant... Customer experience 10 jul 2017 Ferry den Dopper 11.5k
Beter zien, horen & gebruiken: 6 tips om je website toegankelijker te maken De toegankelijkheid van jouw website wordt steeds belangrijker. In onze digitale maatschappij gebeuren de belangrijkste interacties op een computer-, laptop-, smartphone- of tabletscherm. We regelen ons hele leven digitaal, van het bestellen van boodschappen tot... Customer experience 13 feb 2017 Eva Louwen 15.9k
6 tips om succesvol met persona’s te werken Dat werken met persona’s in vrijwel iedere organisatie tot grote successen kan leiden, heb ik in een ander artikel al betoogd. Van een beter begrip van (potentiële) klanten en een groter omzetvolume, tot tevredener klanten... Customer experience 16 nov 2016 Roel Schoemaker 13.9k
Service design: zo verbeter je de beleving van een applicatie [5 manieren] Met jouw software wil je gebruikers helpen om efficiënter te werken en kennis te delen. En zowel IT als design probeert jouw gebruiker daarbij te helpen, maar dan wel op een iets andere manier. IT... Customer experience 14 nov 2016 Leanne Verbeek - Kempees 11.6k
8 praktische tips voor de realisatie van je online dienstverlening Gebruikers en serviceverleners (profit én non-profit) kunnen veel baat hebben bij online dienstverlening, mits het goed wordt uitgevoerd. Voordelen voor de gebruiker (klant, burger, huurder, medewerker) zijn bijvoorbeeld gemak, snelheid, grip op het proces en... Customer experience 10 nov 2016 Anke 11.3k
De 5 meest gestelde vragen over persona’s Het klopt dat data-analyse veel inzicht geeft in consumentengedrag. Maar hoe empower je je mensen om zich echt te verdiepen in klanten en daarnaar te handelen? Hoe kan de hele organisatie echt naar klanten luisteren?... Customer experience 03 nov 2016 Roel Schoemaker 44k
Als je organisatie niet simpel is, ben je niet relevant [7 regels] Slack, Uber en Nest. Bewonderde ondernemingen. Unicorns zelfs. Ze hebben de beste technologie in huis, patenten en fantastische innovaties. Maar hun technologie is niet de reden waarom klanten zo van ze houden. Hun design-filosofie is... Customer experience 30 sep 2016 Joost van de Velde 9.4k
Service design bij Spotify: 3 gouden tips voor een succesvolle implementatie Steeds meer bedrijven zien het groeiende belang van service design. Ook Spotify is inmiddels overstag. We spraken met UX-designer Katie Koch van het Zweedse bedrijf over de voordelen van het creëren van de ultieme klantervaring, haar bezoek aan Nederland... Customer experience 08 sep 2016 Frankwatching partnertip 9.4k
Dutch digital marketing over de grens: 4 lessons learned Nederland vormt samen met de Scandinavische landen de wereldtop als het gaat om online marketing, sales en service. Nederlanders zijn online savvy, en de afgelopen jaren hebben bedrijven én digital agencies veel ervaring opgedaan. We... Innovatie 24 okt 2014 8.3k
Doe eens origineel: webdesign voor je emorationele bezoekers Bij veel bedrijven waar ik kom, staat hetzelfde vraagstuk op de agenda: hoe zorg ik voor conversieoptimalisatie. Ik krijg de vraag of ik wil A/B-testen voor een hogere omzet. Nauurlijk, geen probleem. Sterker nog, ‘ik... Alle artikelen 31 jan 2014 6.9k
Van heldere strategie naar aansprekend siteconcept in 4 stappen De ontwikkeling van een (mobiele) site of app begint uiteraard met een strategiefase. Als deze online strategie staat, ga je aan de slag met het ontwikkelen van het concept. Deze creatieve fase is leuk, maar... Innovatie 24 jun 2013 33.8k