De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht ‘nieuwe toetreders’ de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En dat substituten een complete markt in no-time kunnen ontwrichten? In de huidige tijd... Customer experience 18 mei 2016 Bart van der Kooi 26.2k
Gamification: zo kun je jouw bezoekers verslaafd maken aan je webshop Bijna elk klassiek psychologisch leermodel wijst ons op een manier van leren door pijn of een vervelende ervaring. We zeggen dan ook niet voor niets: “een ezel stoot zich niet twee keer aan dezelfde steen”. Toch... Customer experience 02 nov 2015 Sebastiaan Hendriks 12.3k
Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback? Zodra je je ergens hebt aangemeld, zodra je ergens geweest bent, ergens iets gekocht hebt, een service hebt ervaren, licht je smartphone al weer op. Vaak korte vragenlijstjes, dat wel, maar soms wel heel vaak.... Content 07 apr 2015 Eric Sondervan 23k
Nu of nooit: 5 cruciale e-commerce-acties voor 2015 Het is Blue Monday, niet de meest optimistische dag van het jaar. De dagen zijn donker, de volgende feestdag of vakantie is zo ver weg dat je nog geen voorpret hebt en je goede voornemens zijn al... Alle artikelen 19 jan 2015 10k
Verkoop meer met je webshop: marketing, techniek & conversie Ik ben geen e-commercespecialist, maar heb wel een hernieuwde interesse in het thema vanwege een startup waar ik sinds kort bij betrokken ben. Gelukkig had ik deze week het genoegen om het nieuwe 60 minuten-boekje... Online advertising 17 nov 2014 Joost van de Velde 22.8k
Betalen via social media: maakt KLM stap voorwaarts in social commerce? KLM introduceerde gisteren een nieuw betaalsysteem dat ‘betalen via social media mogelijk maakt’. Uit het persbericht blijkt dat verschillende producten van de luchtvaartmaatschappij via Facebook of Twitter betaald kunnen worden. Uit de online buzz af te... Alle artikelen 13 feb 2014 Jarno Duursma 10.3k
Met deze tips krijg je meer grip op online vertrouwen De beslissing of je iemand of iets vertrouwt, is vaak snel gemaakt. Maar het beredeneren waarom je iets of iemand vertrouwt, is erg complex. Er zijn veel factoren die invloed hebben op vertrouwen. Het winnen... Content 12 feb 2014 Gastauteur 9.3k
14 tips om je webshop 2014 proof te maken Hoe zorg je ervoor dat je webshop in 2014 nog steeds up-to-date is? Als webshopeigenaar ben je soms ‘gewoon’ op zoek naar praktische tips in plaats van trends. Bij jaarwisselingen horen lijstjes, daarom: 14 praktische... Online advertising 30 dec 2013 Roman Markovski 18.3k
Live chat inrichten? Denk aan je bezoeker! Je gaat live chat inrichten voor jouw organisatie. Je bent begonnen met het opstellen van doelstellingen. Waarschijnlijk zijn zaken als conversieverhoging, het aantal leads, klanttevredenheid en customer loyalty aandachtspunten hierbij. Maar hoe bereik je deze... Klantcontact 12 jun 2012 Frank Leegstra 20.6k
E-commerce anno 2012: weet met wie je zaken doet! Amazon startte in 1995. Je zou zeggen dat e-commerce 17 jaar later toch op weg zou moeten zijn naar volwassenheid? Meet Magento 2012 biedt een mooie indicatie voor het antwoord: ja, webshops zijn mainstream en... Alle artikelen 31 mei 2012 Stephan ten Kate 7.9k
De kansen van gamification voor e-commerce Het ‘buzzword’ in het online landschap op dit moment is gamification. De term duikt overal op en gamification wordt steeds vaker gezien als dé manier om bezoekers te betrekken, conversie te laten stijgen en loyaliteit... Content 20 sep 2011 Lars Galesloot 8.1k
Link building wordt ‘Like’ building De eenvoudige, maar invloedrijke Like button van Facebook wordt steeds meer zichtbaar in het online landschap. Een jaar na de lancering, hebben meer dan 2,5 miljoen websites de button ingebouwd. Like building is de nieuwe... Content 06 sep 2011 Sebastiaan van Rijsewijk 8.9k
Klantenreviews steeds populairder Aanbevelingen en klantbeoordelingen zijn de belangrijkste ’trust’-factor online. Zelfs van onbekenden. Want alhoewel 9 op de 10 internetconsumenten zich het snelste laat beïnvloeden door reacties van bekenden, is nog steeds 7 op de 10 beïnvloedbaar... Content 24 feb 2011 Dirkjan Vis 13.3k
Design for women: maak gebruik van verschillen in online aankoopproces Vrouwen zijn een interessante en invloedrijke doelgroep, ze besteden tegenwoordig meer tijd online dan mannen en zijn verantwoordelijk voor de meeste online aankopen. Vrouwen winkelen echter anders dan mannen. Hoe bereik je deze vrouwen? Deze... Innovatie 16 sep 2010 Annemieke Raven 24.2k
Webshop: 10 tips om bezoekers te helpen kiezen We moeten steeds meer keuzes maken. En we kunnen ook nog eens kiezen uit steeds meer producten en diensten. Het productassortiment groeit elke dag. Zo plaatst Albert Heijn wekelijks enkele tientallen nieuwe producten in hun... Innovatie 26 feb 2010 Michèl Tel 25.3k