Dé sales- en martech-trends voor 2025 volgens experts

Gartner’s recente Hype Cycle-rapport voor digital marketing benadrukt een aantal belangrijke technologische verschuivingen die een flinke impact zullen hebben op de manier waarop bedrijven marketing en sales hebben ingericht. Deze verschuivingen – gedreven door data, AI en integratie – komen op een belangrijk moment, aangezien marketingbudgetten wereldwijd onder druk staan. Gartner’s Marketing Budget-onderzoek laat zien dat organisaties in 2024-2025 gedwongen worden om ‘meer met minder’ te doen, met een sterke focus op ROI en efficiëntie.

Bron: Gartner

Terwijl de opkomst van AI, datagedreven strategieën en nieuwe benaderingen zoals het ‘martech diet’ steeds meer vorm krijgt, vraagt 2025 om slimme keuzes in tools en technologie. Het is niet alleen belangrijk om op de hoogte te blijven van de nieuwste trends, maar ook om te begrijpen hoe je deze effectief kunt toepassen binnen jouw organisatie.

In dit artikel beschrijf ik de belangrijkste sales- en martech-trends die Gartner, ChiefMartec en andere experts hebben geïdentificeerd. Dit combineer ik met de ervaring die ik in de dagelijkse praktijk bij marketing en sales managers tegenkom, én vervolgens licht ik toe hoe deze trends jouw marketing- en salesstrategieën in 2025 kunnen versterken.

1. De Hype Cycle van Gartner: waar liggen de kansen?

De jaarlijkse Hype Cycle van Gartner biedt waardevolle inzichten in opkomende technologieën. Voor digitale marketing in 2025 ziet Gartner drie belangrijke technologische shifts:

• AI voor complexere processen: AI is niet langer beperkt tot contentcreatie. Het dringt nu ook door in sales enablement, marketingautomatisering en datagedreven optimalisaties. Denk aan AI-tools die niet alleen klantgedrag analyseren, maar ook direct voorspellende modellen inzetten om marketing- en salesstrategieën te verbeteren. Een voorbeeld hiervan is de AI-toepassing binnen Microsoft PowerBI:

Bron: Microsoft

• Privacy by design: privacy speelt een steeds belangrijkere rol. Niet alleen de wetgeving, maar ook de verwachtingen van klanten dwingen bedrijven om technologieën te adopteren die transparantie en gegevensbescherming waarborgen.
• Ecosysteemoptimalisatie: integraties tussen tools worden steeds belangrijker. De dagen van losstaande marketing- en salesoplossingen zijn voorbij. Bedrijven die systemen integreren – van CRM’s tot data lakes – halen meer uit hun technologie en verbeteren de samenwerking tussen teams.

Voorbeeld

Een bedrijf als HubSpot heeft bijvoorbeeld een ecosysteem gecreëerd waarbij marketing automation, CRM en salesprocessen met elkaar samenwerken. Dit maakt het eenvoudiger om klanten door de salesfunnel te leiden zonder dat er informatie verloren gaat tussen verschillende systemen.

2. AI: de nieuwe ruggengraat van sales en marketing

In 2025 blijft AI dé gamechanger in marketing en sales. Waar AI eerder vooral werd ingezet voor contentcreatie en eenvoudige analyses, zien we nu een doorbraak in meer complexe toepassingen.

• AI in sales enablement: tools zoals Salesforce Einstein of Gong.io analyseren klantgesprekken en kunnen automatisch verbeterpunten signaleren. Dit geeft salesprofessionals waardevolle inzichten om klantinteracties te verbeteren.
• Contentoptimalisatie en analyse: AI helpt marketingteams niet alleen met het creëren van content, maar ook met het analyseren van de impact ervan. Stel je voor: een AI-tool die automatisch de best presterende e-mailcampagnes identificeert en aanbevelingen doet voor toekomstige content.
• AI-beleid wordt verplicht: hoewel slechts 48% van de organisaties momenteel een beleid heeft voor verantwoord AI-gebruik, voorspelt Gartner dat dit in 2025 een standaardpraktijk zal worden. Bedrijven moeten investeren in ethisch gebruik van AI om het vertrouwen van klanten te behouden.

Bron: ChiefMartec

Op ChiefMartec.com is deze maand een onderzoek gepubliceerd, waaruit ook duidelijk wordt dat in de top 12 use cases van AI in marketing, er momenteel 5 op data en informatie gebaseerd zijn.

Trendanalyse

AI wordt steeds meer geïntegreerd in platforms zoals Google Ads en Facebook Ads Manager, waar AI-gebaseerde aanbevelingen nu al de standaard zijn om campagnes te optimaliseren. In 2025 zullen deze functies nóg geavanceerder worden.

3. Data als basis: zonder datastrategie geen AI

Data blijven de onmisbare schakel voor succesvolle marketing- en salesstrategieën in 2025. Volgens Chief Martech heeft 71% van de organisaties inmiddels een data lake of cloud data warehouse in hun techstack.

• Van data naar inzicht: bedrijven die investeren in advanced analytics tools, zoals Tableau of Power BI, kunnen niet alleen klantgedrag in kaart brengen, maar ook voorspellingen doen op basis van historische trends.
• Voorspellende analyses: AI-modellen die gevoed worden door nauwkeurige datasets kunnen bedrijven helpen om verkoopresultaten en klantbehoeften tot in detail te voorspellen.
• Data-integratie: bedrijven zoals Amazon Web Services (AWS) en Snowflake bieden krachtige oplossingen voor data-integratie, waarmee organisaties silo’s kunnen doorbreken en een volledig klantbeeld creëren.

Praktijkvoorbeeld

Ahold Delhaize, het moederbedrijf van onder andere Albert Heijn, zet sterk in op digitalisering en het gebruik van kunstmatige intelligentie om de efficiëntie te verhogen en kosten te besparen. Het bedrijf verwacht tussen 2025 en 2028 een cumulatieve besparing van 5 miljard euro door AI en automatisering toe te passen in logistiek, distributie en winkeloperaties.

4. Privacy en vertrouwen: de nieuwe norm

Privacy is niet langer alleen een wettelijke vereiste; het is een onderscheidende factor geworden. Bedrijven die privacy-first technologieën inzetten, winnen sneller het vertrouwen van hun doelgroep.

• Cookieloze tracking: bedrijven zoals Adobe en Google ontwikkelen nieuwe technieken om gebruikersgedrag te analyseren zonder dat dit afhankelijk is van cookies van derden.
• Privacy-first analytics: tools zoals Matomo en Fathom Analytics groeien in populariteit omdat ze gebruiksvriendelijke rapportages bieden zonder dataverzameling op individueel niveau.

Voorbeeld uit de praktijk

Een praktijkvoorbeeld van een bedrijf dat privacy-first analytics toepast, is Ubindi. Dit SaaS-platform ondersteunt onafhankelijke docenten bij het beheren van hun lessen en gebruikt Simple Analytics om het websiteverkeer te analyseren. Ubindi gebruikt Simple Analytics vanwege de gebruiksvriendelijke interface en het respecteren van de privacy van gebruikers, wat hen in staat stelt om waardevolle inzichten te verkrijgen zonder inbreuk te maken op de privacy van hun bezoekers.

5. Het ‘martech diet’: slimmere investeringen

De budgetten krimpen en om die reden wordt het ‘martech diet’ een steeds populairdere strategie. Bedrijven kiezen voor minder tools, maar zorgen ervoor dat deze optimaal worden benut.

• Optimalisatie boven kwantiteit: dit betekent dat bedrijven redundante tools elimineren en investeren in multifunctionele platforms.
• Focus op integratie: slimme integraties zorgen ervoor dat technologieën beter samenwerken, wat de efficiëntie verhoogt en kosten verlaagt.

Bekijk onderstaande video (bron: Marketing Technology Podcast) waarin ik Frans Riemersma, van de Martech Tribe, over dit onderwerp interviewde:

6. Hogere conversies door personalisatie

Met een overvloed aan data en AI-gebaseerde inzichten kun je als bedrijf in 2025 meer gepersonaliseerde klantreizen aanbieden.

• Sales forecasting: door gebruik te maken van AI-tools zoals Salesloft kunnen bedrijven nauwkeurige voorspellingen doen over de pipeline en verkoopresultaten. Sales Forecasting van Salesloft helpt marketeers en sales teams om nauwkeurige voorspellingen te maken over toekomstige inkomsten door middel van datagedreven inzichten en geavanceerde analyses van verkooptrends. Dit stelt bedrijven in staat om strategische beslissingen te nemen en middelen effectief in te zetten voor maximale groei. Dit voorkomt situaties als deze:
  

• Gepersonaliseerde outreach: tools zoals Outreach.io analyseren klantgegevens om de perfecte timing en boodschap voor salesinteracties te bepalen.

Trends om in de gaten te houden in 2025

• Zero-party data: klanten willen zelf bepalen welke informatie ze delen. Bedrijven moeten tools ontwikkelen die klanten een goede manier bieden om hun voorkeuren aan te geven.
• Voice search in B2B: terwijl voice search in B2C al terrein heeft gewonnen, kan 2025 een doorbraakjaar zijn voor B2B-marketing via voice search-technologie. Een mooi voorbeeld hiervan is het onlangs geintroduceerde ‘Agentforce’ van Salesforce.
• AI-gegenereerde video’s: tools zoals Synthesia maken het mogelijk om gepersonaliseerde video’s op schaal te produceren, een trend die steeds belangrijker wordt in zowel sales als marketing.

Klaar voor 2025?

De trends in sales- en martech voor 2025 wijzen allemaal in één richting: slimmer, efficiënter en datagedreven werken. Als je gaat investeren in AI, datastrategieën en privacy-first oplossingen, blijf je concurrerend en versterk je klantrelaties.

Met inzichten van Gartner, ChiefMartec en andere experts, is het nu aan jou en jouw organisatie om deze trends te vertalen naar concrete actie. Ik ben benieuwd of je deze trends herkent en je eventuele aanvullingen hebt. Reageren kan onder dit artikel.

De toekomst is nu. Zorg dat je klaar bent.