T-Mobile: lessons learned bij zoekmachinemarketing

“We hebben bij T-Mobile het laatste jaar 3x zoveel uitgegeven aan search engine optimalisation (SEO) als vorig jaar. Dat moet wel want binnen de telecomwereld is er veel concurrentie en dus moet je proberen op te vallen”, aldus Mattijn Duinhoven, Manager internet en telesales, van T-Mobile. Mattijn vertelt op Speld in hooiberg hoe T-Mobile met SEO omgaat.

Door de heftige concurrentie was T-Mobile gedwongen om in zeer korte tijd te leren hoe bepaalde zaken online anders aangepakt moeten worden dan offline. De belangrijkste verschillen tussen deze twee staan hieronder weergegeven.

Search engine advertising (SEA) is door de enorme groei van online dus heel belangrijk geworden voor T-Mobile. Wat zijn de 5 belangrijkste dingen die je moet doen als je SEA inzet:

1. formuleer duidelijk wat je maximaal aan kosten per order kwijt wilt zijn en stuur hier op
2. gebruik de Long Tail in je zoekwoorden
3. gebruik je USP in de kopij bij je online search campagnes
4. test, test en test (en verbeter dus waar mogelijk!)
5. probeer aan tafel te komen bij de zoekmachines om je campagne zoveel mogelijk te tunen

Bij T-Mobile is de Long Tail erg belangrijk. Hiervoor werken ze met thema’s, thema’s die weer volledig worden uitgediept met de juiste zoekwoorden. Zo krijg je dus een veel grotere kans dat de consument je kan vinden.

Bij het testen heeft T-Mobile gekeken of Dayparting van Google (zie ook advertentieplanning) effect had. Hiermee kan je je budget in bepaalde tijd-slots inzetten. Ook het gebruik van een Google Content Network (zie inhoudsnetwerk) kan effect hebben op je verkopen. Dus test uit of ze meer verkoop realiseren. En werken ze niet, dan heb je het in elk geval uitgeprobeerd.

Het is dus belangrijk dat je zoekmachinemarketing een onderdeel laat worden van je totale marketingmix. En dat betekent dat je het belang van zoekmachinemarketing en hoe je dit moet gebruiken goed laat doordringen binnen je organisatie.

De belangrijkste 5 lessen die T-Mobile naar aanleiding van het inzetten van SEO geleerd heeft zijn:

1. krijg SEO on top of mind bij alle marketeers bijvoorbeeld met interne workshops
2. meet SEO regelmatig; blijf kijken hoe je het kan blijven verbeteren
3. verbeter je interne linkstructuur en gebruik geen ‘klik hier’
4. gebruik je SEA-resultaten om je SEO te verbeteren
5. creëer aparte landingspagina’s als je SEA inzet en verhoog hiermee de conversie

Als je al deze zaken toepast, dan zul je zien dat je online verkoopresultaten verbeteren.

T-Mobile heeft dus veel geleerd het afgelopen jaar. Mattijn Duinhoven (foto) geeft ons nog een korte samenvatting van de belangrijkste lessons learned:

1. maak hele duidelijke zoekmachine-doelstellingen
2. zorg dat search engine optimalisation in het DNA van je bedrijf komt
3. gebruik de Long Tail (thema’s, categorieën)
4. probeer rechtstreeks met de grote zoekmachines om tafel te komen
5. en: test test test!

Dit artikel is er een uit een serie over het search engine marketing congres ‘Speld in hooiberg‘ dat op 31 januari 2008 in Media Plaza in Utrecht werd gehouden. Andere artikelen:

• Zoekmachinemarketing: belang groeit sterk
• Google’s visie op search engine marketing
• Webanalytics van strategisch belang
• Hoger in Google met affiliate marketing
• Handelsplatform Marktplaats interessant voor SEM
• Dé-optimalisatie van zoekresultaten
• Checklist content: beter zoekmachineresultaat