De pijlers voor CRO in 2025: strategie, psychologie, data en UX
Conversie-optimalisatie (CRO) blijft een uitdagend vakgebied waarin trends en technologieën zich snel ontwikkelen. In dit artikel blikken we terug op onze voorspellingen voor 2024, beoordelen we in hoeverre deze trends zijn uitgekomen en kijken we vooruit naar de belangrijkste ontwikkelingen die we in 2025 verwachten.
Dit doen we voor de volgende disciplines binnen CRO:
1. Strategie
Terugblik verwachtingen 2024
Verwachting 1: de kloof tussen CRO als oplossing en CRO als methode wordt groter.
In 2024 voorspelden we dat de kloof tussen organisaties die CRO als een snelle oplossing zien en organisaties die het als een doorlopende methode toepassen, zou groeien:
- CRO als oplossing: organisaties die CRO als een oplossing zien, richten zich vaak op kortetermijnresultaten. Deze aanpak biedt mogelijk een tijdelijke stijging in conversies, maar lost geen fundamentele problemen in de klantreis op. Dit soort organisaties hebben vaak niet de middelen om CRO structureel in hun organisatie te verankeren. Het gevolg? De resultaten blijven oppervlakkig en er wordt weinig geleerd over wat echt werkt voor hun doelgroep.
- CRO als methode: aan de andere kant zijn er organisaties die CRO zien als een systematische methode. Dit houdt in dat CRO een integraal onderdeel is van hun bedrijfsstrategie. Deze organisaties maken gebruik van data, gedragspsychologie en experimenten om continu te leren en hun klantreis te verbeteren. Ze werken met een duidelijk proces waarin experimenten niet alleen gericht zijn op het verhogen van conversies, maar ook op het beter begrijpen van klantbehoeften en het oplossen van structurele knelpunten. Deze organisaties investeren in een experimentencultuur, waarin teams samenwerken en leren van elke test, ongeacht het resultaat.
Wat zagen we in 2024? De kloof tussen deze twee benaderingen is gegroeid. Vooral grotere organisaties zoals e-commerce-organisaties en financiële instellingen hebben CRO steeds vaker geïntegreerd als doorlopend proces. Hier worden experimenten niet gezien als losse projecten, maar als bouwstenen voor strategische groei. Tegelijkertijd blijven kleinere organisaties met beperkte middelen vasthouden aan kortetermijnoplossingen, vaak uit noodzaak of gebrek aan kennis.
Waarom is dit belangrijk? De organisaties die CRO als methode omarmen, zien op de lange termijn een hogere ROI en bouwen waardevolle kennis op over hun klanten. Organisaties die vasthouden aan CRO als oplossing, lopen het risico achterop te raken. Het is namelijk niet de individuele test die telt, maar het vermogen om een continu verbeterproces op te zetten en te leren van elke iteratie.
In 2025 verwachten we:
- Verder verbreden van de kloof: organisaties die CRO structureel integreren, zullen steeds verder vooruitlopen op concurrenten die zich blijven richten op ad-hoc oplossingen.
- CRO als innovatiekracht: organisaties zullen CRO steeds vaker inzetten als middel om niet alleen te optimaliseren, maar ook om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen op basis van klantinzichten.
Verwachting 2: organisaties combineren product discovery en delivery om betere feedbackloops te creëren.
Voor 2024 was onze verwachting dat steeds meer organisaties het belang van een sterke verbinding tussen product discovery (onderzoek naar klantbehoeften) en product delivery (oplevering van oplossingen) zouden inzien. Door deze processen te integreren, ontstaat een continue feedbackloop waarin inzichten uit de discovery-fase direct worden toegepast in de delivery-fase en andersom.
Deze trend is deels uitgekomen in 2024, omdat:
Hoewel veel organisaties stappen hebben gezet om product discovery in bestaande processen te integreren, blijft het lastig om deze processen in de praktijk goed toe te passen. Vooral in grotere organisaties blijven silo’s een obstakel. Toch zien we een toename in de implementatie van agile-werkmethoden en tools die teams helpen sneller inzichten te benutten.
In 2025 verwachten we:
- Meer geavanceerde tools die feedbackloops automatiseren en sneller toepasbare inzichten bieden.
- Meer CRO-expertise in productteams, waardoor de experiment- en datagedreven mindset ook in productteams steeds zichtbaarder wordt.
2. Psychologie
Terugblik verwachting 2024
Verwachting 1: de rol van psychologen in CRO-programma’s groeit vanwege hun inzicht in gedragsverandering.
Voor 2024 was onze verwachting dat de rol van gedragsexperts binnen CRO-programma’s zou groeien, omdat ze helpen om menselijk gedrag beter te begrijpen en experimenten te ontwerpen die klantproblemen écht oplossen in plaats van oppervlakkige resultaten te behalen. Dit leidt tot een hogere ROI en diepgaandere inzichten in klantgedrag.
Deze trend is uitgekomen in 2024, omdat:
Hoewel concepten zoals de principes van Cialdini en Kahnemans ‘Systeem 1 en 2’ inmiddels breed bekend zijn, groeide de vraag naar praktische toepasbaarheid sterk. Organisaties willen niet alleen theoretische kennis, maar tools en methodieken waarmee zij gedragspsychologie direct in hun werk kunnen toepassen. Dit heeft geleid tot een grotere vraag naar psychologen met praktijkgerichte expertise en hands-on-begeleiding bij het implementeren van gedragsinzichten.
In 2025 verwachten we:
- Een verdere toename in de behoefte aan praktisch toepasbare gedragsinzichten. Organisaties zoeken niet alleen psychologen, maar ook frameworks die eenvoudig te implementeren zijn in de dagelijkse manier van werken.
- Verdere verdieping in specifieke toepassingen zoals gedragsmodellen, waarbij de focus ligt op duurzame gedragsverandering in plaats van korte termijn ‘trucjes’.
Verwachting 2: best practices en quick wins verliezen terrein door de complexiteit van menselijk gedrag en bedrijfsdynamiek.
Verder verwachtten we dat er minder vraag zou komen naar standaardlijsten met ‘winnende tests’, omdat deze geen rekening houden met de nuances van verschillende organisaties en doelgroepen. We verwachtten dat organisaties zich daarom meer zouden richten op maatwerkoplossingen gebaseerd op grondige psychologische- en datagedreven analyses.
Deze trend is niet uitgekomen in 2024, omdat:
De vraag naar quick wins bleef bestaan, voornamelijk gedreven door de wens van organisaties om snelle resultaten te boeken. Tegelijkertijd zagen we een groeiende behoefte aan onderbouwde best practices die voortkomen uit data-analyse en psychologische inzichten. Voorspelmodellen en AI werden vaker gebruikt als hulpmiddel, maar organisaties worstelden met de interpretatie en praktische toepassing van deze tools.
In 2025 verwachten we:
- Een blijvende vraag naar best practices, maar met een sterkere nadruk op toepasbaarheid en betrouwbaarheid. Organisaties zoeken naar vernieuwende methodieken die verder gaan dan standaardlijsten en oppervlakkige optimalisaties.
- Grotere aandacht voor AI-ondersteunde analyses, maar met een menselijke interpretatie om de context van klantgedrag te begrijpen en te respecteren.
Psychologie: wat verwachten we verder in 2025?
Duurzaamheid en ethiek centraal in optimalisatie
In 2025 verwachten we een sterke focus op experimenten die duurzaam gedrag stimuleren, zoals het verminderen van retouren en het promoten van milieuvriendelijke keuzes. Tegelijkertijd groeit de aandacht voor ethische optimalisatie, zoals inclusieve ontwerpen, verminderen van achteraf betalen en het verantwoord gebruik van AI. Organisaties worden bewuster van de noodzaak om duurzame en ethische keuzes te integreren in hun optimalisatieprocessen, niet alleen om aan regelgeving te voldoen, maar ook om klantvertrouwen te behouden.
3. Data
Terugblik verwachting 2024
Verwachting 1: de overgang naar GA4 en BigQuery vereist nieuwe vaardigheden bij analisten, zoals strategisch denken en SQL.
Voor 2024 voorspelden we dat de complexiteit van GA4 en de noodzaak om met BigQuery te werken, zou leiden tot nieuwe eisen aan analisten. Deze ontwikkeling vraagt namelijk om een combinatie van technische expertise en een kritische houding ten opzichte van dataverzoeken. Hierdoor verandert de rol van analisten aanzienlijk: zij worden steeds meer strategische adviseurs die actief bijdragen aan de bredere bedrijfsstrategie.
Deze trend is uitgekomen in 2024, omdat:
De focus van een analist is verschoven naar het werken met data uit het datawarehouse (DWH). Hiervoor is kennis van SQL noodzakelijk. In het geval van de Google stack wordt er met name gewerkt met BigQuery, maar door de uitfasering van Universal Analytics in 2023 zijn organisaties ook overgestapt op alternatieven voor analytics en daar hoorde dan ook een ander datawarehouse dan BigQuery bij.
Door de gehanteerde pricing-modellen van bijvoorbeeld BigQuery, Databricks of Snowflake zijn analisten strategischer moeten gaan nadenken over het gebruik en verbruik van data en dus ook kritischer moeten gaan nadenken over dataverzoeken uit de organisatie.
In 2025 verwachten we:
Meer integraties met AI in datawarehouses te gaan zien. Voor Google Cloud en BigQuery betekent dit bijvoorbeeld het gebruik van Google’s Gemini voor analyse en modellering, maar ook dat AI zorgt voor betere inzichten en het toegankelijker maken van deze data voor de business.
Een andere trend is dat we als analisten moeten blijven werken aan datakwaliteit naast het efficiënter gebruiken van data. Een oplossing als GA4-dataform zou de nieuwe standaard kunnen worden voor analisten die slimmer met hun GA4-data in BigQuery willen werken. De uitdaging voor de analist zal zijn om deze innovaties te exploreren in 2025 en proberen toe te passen in de dagelijkse praktijk.
Verwachting 2: analisten verschuiven van uitvoerende naar adviserende rollen, ondersteund door AI voor routinematige taken.
AI-tools zoals ChatGPT nemen repetitieve taken over, waardoor analisten meer tijd hebben voor interpretatie, context en besluitvorming. Dit vraagt om sterke communicatieve vaardigheden en een focus op waardevolle inzichten in plaats van alleen cijfers.
Deze trend is uitgekomen in 2024, omdat analisten AI-tools zoals ChatGPT en Claude AI zijn gaan gebruiken. AI ontzorgt niet alleen waardoor er meer tijd voor andere werkzaamheden zijn, maar het zorgt ook voor een snellere toename van het kennisniveau van de analist. Het werken met een GPT (LLM) is zeer nuttig gebleken, maar het is vooral experimenteren hoe je het het beste in de dagelijkse praktijk kunt inzetten en dat je de uitkomst ook kunt vertrouwen. Tip: vraag welke bronnen zijn gebruikt wanneer je hierover twijfelt.
In 2025 verwachten we, door de snelle ontwikkeling van AI, dat deze trend zich doorzet. Analisten zullen als specialisten de organisatie intern vaker ondersteunen en beter adviseren aan de hand van inzichten die zij uit de data halen. Data storytelling gaat ze hierbij helpen.
Data: wat verwachten we verder in 2025?
Google en monopoliezaken
De Amerikaanse overheid heeft Google aangeklaagd voor monopolistisch gedrag en pleit voor een opsplitsing van het bedrijf. Een van de meest verstrekkende maatregelen zou de verkoop van de Chrome-browser zijn, naast strengere regels voor Android om voorkeursbehandeling van Google als zoekmachine te voorkomen. Mocht dit doorgaan, dan kan dit leiden tot verschuivend gebruikersgedrag en dat effect kan op termijn zichtbaar worden in onze data en experimentresultaten.
AI en A/B-testplatformen
AI-gedreven functies zullen steeds meer geïntegreerd worden in A/B test platformen. Diverse aanbieders zijn bezig functionaliteiten te ontwikkelen om gebruikers te ondersteunen op vier gebieden: creatie, targeting, optimalisatie, en analyse. Denk aan het opzetten van AI-gestuurde experimenten, het realtime aanpassen van content met AI op basis van klantgedrag, detecteren van kansen in de data voor nieuwe experimenten en het schrijven van nieuwe hypotheses of CTA-teksten.
Hoewel deze ontwikkelingen veel potentie hebben, brengen ze ook uitdagingen mee, zoals de betrouwbaarheid van aanbevolen segmenten en het nut van talloze copy-voorstellen. Daarnaast verwachten we in 2025 de eerste integraties te gaan zien tussen experimentatieplatformen en de datawarehouse-systemen van hun gebruikers.
Data storytelling
2025 wordt het jaar van data storytelling! Deze vaardigheid brengt data tot leven door cijfers te combineren met een krachtig verhaal en heldere visuals, wat leidt tot actiegerichte inzichten. Voor CRO-teams is dit belangrijk om draagvlak binnen organisaties te creëren, waarde aan te tonen en besluitvorming te beïnvloeden.
4. UX
Terugblik verwachting 2024
UX-designers focussen steeds meer op continu kwalitatief onderzoek (continuous user research).
In 2024 verwachtten we een aanzienlijke groei in de toepassing van continuous user research. Organisaties die investeren in product discovery zouden UX-research meer integreren in hun processen, waardoor kwalitatief onderzoek een leidende rol zou krijgen in CRO-optimalisaties. Ook voorspelden we dat UX-designers steeds vaker UX-researchmethoden zouden inzetten om datagedreven hypotheses op te stellen.
Deze trend is gedeeltelijk uitgekomen in 2024, omdat:
Hoewel er een duidelijke toename is in de aandacht voor UX-research, blijkt het voor veel organisaties een uitdaging om dit continu en structureel te implementeren. Organisaties die al volwassen CRO-processen hebben, zoals usability tests en prototype tests, hebben hierin wel stappen gezet.
Bij organisaties waar UX en CRO nog geen strategische prioriteit hebben, blijft de integratie echter achter. Bovendien zijn tools zoals AI-assistenten vaak ingezet voor efficiëntieverbetering, maar dit vervangt niet de diepgaande inzichten die kwalitatief onderzoek kan bieden.
In 2025 verwachten we:
De rol van continuous user research zal verder toenemen, mede door de groeiende focus op customer-centricity en datagedreven besluitvorming. UX-researchers zullen meer samenwerken met CRO-teams om hypotheses niet alleen te valideren, maar ook te versterken met gedragsinzichten. Daarnaast wordt verwacht dat organisaties experimentatieplatforms combineren met kwalitatieve methoden zoals usability tests, om een holistische optimalisatiestrategie te realiseren.
Digitale toegankelijkheid wordt cruciaal met de komst van de European Accessibility Act in 2025.
In 2024 voorspelden we dat de European Accessibility Act (EAA) een belangrijke katalysator zou zijn voor verbeteringen in digitale toegankelijkheid. Deze wet stelt organisaties verplicht om hun digitale producten toegankelijk te maken voor iedereen, met een directe impact op conversies en inclusiviteit.
Deze trend is gedeeltelijk uitgekomen in 2024, omdat:
Veel bedrijven hebben al stappen gezet in het verbeteren van de digitale toegankelijkheid, maar dit is vaak reactief in plaats van proactief. De wetgeving heeft organisaties bewuster gemaakt van het belang van inclusieve ontwerpen, maar de meeste organisaties zijn nog niet volledig compliant. Dit komt deels door een gebrek aan kennis en middelen om toegankelijkheid structureel te integreren in hun processen.
In 2025 verwachten we:
Met de invoering van de EAA op 28 juni 2025 zullen organisaties versneld investeren in toegankelijke designs en audits. Toegankelijkheid zal niet langer als een extraatje worden gezien, maar als een kernonderdeel van UX-ontwerp. Dit zal leiden tot meer inclusieve websites en apps die beter presteren en voldoen aan de wettelijke eisen. Daarnaast wordt verwacht dat UX-designers en -developers intensiever worden opgeleid in toegankelijkheid, met meer aandacht voor WCAG-richtlijnen.
Conclusie
CRO blijft zich ontwikkelen als vakgebied waarin strategie, psychologie, data en UX steeds meer met elkaar verweven raken. Organisaties die CRO structureel integreren in hun processen en openstaan voor nieuwe technologieën en inzichten, zullen in 2025 de vruchten plukken van hogere conversies en duurzamer klantgedrag. De focus op ethiek, duurzaamheid en inclusiviteit zal daarbij een steeds belangrijkere rol spelen. Data storytelling, gedragsmodellen en een diepgaande samenwerking tussen UX- en CRO-teams zullen sleutels tot succes zijn.
Wil je vooroplopen in CRO? Begin nu met het integreren van deze trends in je strategie!
Over de auteur
