Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

FAQ over FAQ’s: hoe je veelgestelde vragen écht goed inzet

Veelgestelde vragen (FAQ’s oftewel Frequently Asked Questions) zijn niet meer weg te denken van websites. Maar wanneer is een FAQ echt nuttig? En waar plaats je deze het best?

Customer experience 21 dec 2024 Femke Koning 0

De anatomie van de perfecte landingspagina

Geen zorgen, je bent na je laatste klik op Frankwatching niet geredirect naar een medisch platform. Want het menselijk lichaam en de opbouw van een effectieve landingspagina staan compleet los van elkaar. Toch?

Customer experience 10 dec 2024 Marc Overvoorde 0

Online designtrends voor 2025: nostalgie, 80’s kleuren, spelen met vormen & meer

Net als in het huidige straatbeeld zien we dat designers steeds vaker grijpen naar opvallende patronen, gedurfde kleurpaletten en andere elementen die regelrecht uit de jaren 80 lijken te komen. Die terugkeer van retro, vintage,...

Customer experience 09 dec 2024 Beau van Essen 0

Help, mijn klant loopt weg!

Het is een nachtmerrie voor elke ondernemer: je trouwe klanten verlaten je organisatie en kiezen voor de concurrent. De vraag die dan blijft hangen is: Wat had ik anders kunnen doen om ze te behouden?...

Customer experience 28 nov 2024 Benjamin de Mooij 0

Van websitebezoeker naar warme lead [3 stappen]

Het aantrekken van bezoekers naar je website is één ding, maar ervoor zorgen dat ze ook daadwerkelijk de marketing funnel doorlopen zoals jij hebt bedacht, is een ander verhaal. Hier zijn drie belangrijke stappen om...

Customer experience 07 nov 2024 Meike Kroese 0

Albert Heijn lanceert een persoonlijke AI-assistent in de app, zo werkt het

De retailer komt vanaf maandag 11 november als eerste Nederlandse supermarkt met een persoonlijke AI-assistent in de AH-app, die onder andere antwoord geeft op de vraag ‘Wat eten we vandaag?’ Daarnaast kunnen klanten een foto...

Customer experience 07 nov 2024 Elsbeth van den Berg 0

De 7 meestgemaakte fouten bij een gebruiksvriendelijke website [+ tips]

Je website is in deze tijd vaak de plek waar potentiële klanten een eerste indruk van je krijgen. En zoals ze zeggen: de eerste indruk is enorm belangrijk. Een gebruiksvriendelijke website kan het verschil maken...

Alle artikelen 06 nov 2024 Jeremy Linders 0

Is de rommelige klantreis al verwerkt in jouw STDC-aanpak?

Het See-Think-Do-Care model heeft lange tijd gefungeerd als hét framework voor het begrijpen van de klantreis. Toch blijkt nu dat consumenten niet langer een rechtlijnig pad volgen van bewustwording tot aankoop. Hier komt het concept...

Customer experience 23 okt 2024 Jermain Dorder 0

Sexy & saai: 7 actuele landingspagina’s van o.a. Ace & Tate, Kipling & Seepje

Over ruim een maand is het Black Friday. De magazijnen liggen vol, de mooiste aanbiedingen liggen op de plank. Al die spullen moeten hun weg zien te vinden naar de de consument. In de komende...

Customer experience 17 okt 2024 Désirée Battjes & Marc Bouwman 0

Jouw dienst of product toegankelijker maken? Zo doe je inclusief onderzoek

Begin september hebben de Verenigde Naties flinke kritiek geuit op hoe Nederland omgaat met mensen met een beperking. En dat zijn er in Nederland een heleboel: 2 miljoen. Er valt veel te verbeteren aan de...

Customer experience 10 okt 2024 Jesca Dembinski 0

5 tips om je website mooier én effectiever te maken

Na weken van hard werken is het eindelijk zover: de lancering van je gloednieuwe website. De designers hebben in elke fase van het ontwerp met alle details rekening gehouden. Toch worden er bij het vullen...

Customer experience 10 okt 2024 Beau van Essen 0

Klantonderzoek: zo voorkom je dat je resultaten in een la belanden

Het brengt je als organisatie veel als je weet wat je klanten willen en wat ze van je bedrijf en je producten en diensten vinden. Een professioneel uitgevoerd klantonderzoek is daartoe een handig middel. Natuurlijk...

Customer experience 08 okt 2024 Partnercontent 0

Zorgt GenAI voor een revolutie in klantcontact? De visie van 11 experts [video]

De toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties blijkt hoe lastig het is om iets te kunnen zeggen over wat de...

Klantcontact 30 sep 2024 Elsbeth van den Berg 0

Meer gebruikers voor je app? Zo begin je met Apple Search Ads

Een app zonder app-gebruikers… Your worst nightmare als app-eigenaar. De brandende vraag: hoe bereik je nou je doelgroep en hoe zorg je ervoor dat ze jouw app gaan gebruiken? Dit is waar app-marketing om de...

Customer experience 24 sep 2024 Daniëlle Snakenburg 0

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die perfecte klantervaring leveren? Bedrijven zoals KPN en Essent gaan de uitdaging aan.

Klantcontact 23 sep 2024 Tineke Pauw 0

« Vorige 1 2 3 4 … 245 Volgende »