Customer journey Topic · 367 artikelen beschikbaar Geen resultaten gevonden. KLANTCONTACT & CX Van online winkel naar AI-infrastructuur: de transformatie van de webshop Van oriënteren tot kopen: de webshop was tot voor kort de eindhalte waar alles gebeurde. Dat is niet langer zo. De centrale… Atie de Heer · 12 uur geleden MARKETING Waarom bezoekers afhaken terwijl ze wél geïnteresseerd zijn Vrijwel iedere website probeert bezoekers te overtuigen. Schaarste, urgentie, sociale bewijskracht en call-to-actions vormen al tientallen jaren de basis van marketing en… Marco Bouman · 2 dagen geleden CONTENT & COMMUNICATIE Hoe houd je grip op content als AI steeds meer taken overneemt? Op Content Conference 2026 van Frankwatching werd een opvallende tegenstelling zichtbaar. Sommige organisaties zoeken voortdurend naar nieuwe mogelijkheden om processen te automatiseren.… Atie de Heer · 3 dagen geleden KLANTCONTACT & CX AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om… Tim Thijsse · 3 weken geleden MARKETING Stop met losstaande CRO-experimenten, gebruik deze 6-stappencyclus voor meer omzet Veel digitale teams bereiken een punt waarop “knoppen aanpassen” niets meer oplevert. Je hebt tests gedraaid, je hebt af en toe verbeteringen… Partnercontent · 2 maanden geleden ONLINE MASTERCLASS De nieuwe SEO- & GEO-spelregels In 2,5 uur van Google-first naar AI-first: zo wordt je content beter gevonden. Schrijf je in en bekijk direct. Meer weten SOCIAL Stagnerende social ads? Grote kans dat je met verkeerde optimalisaties bezig bent We besteden veel tijd aan optimalisaties binnen het advertentieplatform, terwijl de belangrijkste factor buiten dat platform ligt: de content die mensen uiteindelijk… Joris Hoogenboom · 2 maanden geleden MARKETING De grootste conversiefout van 2026: je optimaliseert voor koopintentie en negeert twijfel Je denkt dat je website te weinig converteert, dus je gaat optimaliseren. Meer knoppen, scherpere CTA’s, meer nadruk op actie. Alles wordt… Marco Bouman · 2 maanden geleden CONTENT & COMMUNICATIE Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei Content heeft een eigenaar. Het verhaal meestal niet. Dat is in één zin het probleem waar de meeste contentteams mee worstelen. Want kijk… Tim Thijsse · 3 maanden geleden CONTENT & COMMUNICATIE Het Content Gravity Framework: van losse content naar samenhang Vraag een willekeurig marketingteam hoe ze hun contentstrategie hebben opgebouwd en de kans is groot dat het antwoord begint bij kanalen. Wat… Roy Pijnenburg · 3 maanden geleden MARKETING Je lijst groeit, maar je e-mailbereik krimpt: dit is wat je als marketeer kunt doen De meeste e-mailmarketeers meten lijstgroei als succes. Hoe meer abonnees, hoe beter. Maar wie zijn lijst niet actief beheert, verstuurt over twee… Dennis Figge · 3 maanden geleden CONTENT & COMMUNICATIE 4 nieuwe KPI’s die laten zien dat je content wel gelezen wordt Het succes van marketing is steeds minder zichtbaar in analytics. Veel marketingteams ervaren hetzelfde: het verkeer daalt. Welkom in de wereld van… Karel Zwaan · 4 maanden geleden KLANTCONTACT & CX Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig… Ralph Wolbrink · 5 maanden geleden MARKETING Voorkom ‘marketing-doofheid’ & zorg dat je timing klopt Waarom statische scripts falen, hoe je met ‘Awareness Gates’ sales leak voorkomt en hoe je AI eindelijk menselijk laat klinken. Stel je… Bob Ballings · 5 maanden geleden KLANTCONTACT & CX Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde… Léon Geuyen · 5 maanden geleden KLANTCONTACT & CX De impact van een knuffelfactor: zet je AI-agent in voor merkbeleving & klantreis Met de opkomst van webagents, ook wel AI-agents, moeten marketeers zich dringend afvragen: hoe verandert de relatie met het merk door de… Esther Nieuwenhuizen · 5 maanden geleden MARKETING De kracht van relaties: het vergeten marketingmechanisme dat alles beslist "Ons gelukt neemt af", het waren die 4 woorden van Sven Rickli die tijdens een event diepe indruk op mij maakten. Ik… Nicol Tadema · 8 maanden geleden MARKETING Stop met aparte marketing- en salesteams: groei vraagt om één revenue-aanpak In veel organisaties zijn marketing en sales nog steeds aparte teams. Marketing creëert zichtbaarheid en campagnes, levert leads aan, en daarna neemt… Kim Pot · 8 maanden geleden CONTENT & COMMUNICATIE Inclusiever communiceren? Met deze 5 tips maak jij het verschil Denk je bij diversiteit en inclusie vooral aan HR-beleid of interne cultuur? Dan mis je een kans. Juist als communicatieprofessional kun je… Danielle de Vries · 9 maanden geleden SOCIAL Van likes naar echte verbinding met medewerkers en consumenten Op social media meten we hoe onder de indruk mensen zijn, niet hoe betrokken ze zijn. Maar engagement gaat niet om hoeveel… Luuk Koedam · 9 maanden geleden MARKETING Waarom de fysieke folder nog steeds onderdeel moet zijn van je marketingstrategie Terwijl retailers massaal de papieren folder vervangen voor een digitale variant*, zou de fysieke versie in veel gevallen júist onderdeel uit moeten… Rogier van den Hoed · 10 maanden geleden MARKETING Van prompten naar positioneren: train je AI met je merkstrategie AI-tools zijn slimmer dan ooit, maar marketingcommunicatie is er (nog) niet beter op geworden. Hoe kan dat? En vooral: wat kun je… Sander van Meurs · 12 maanden geleden 1 2 3 … 18 >
KLANTCONTACT & CX Van online winkel naar AI-infrastructuur: de transformatie van de webshop Van oriënteren tot kopen: de webshop was tot voor kort de eindhalte waar alles gebeurde. Dat is niet langer zo. De centrale… Atie de Heer · 12 uur geleden
MARKETING Waarom bezoekers afhaken terwijl ze wél geïnteresseerd zijn Vrijwel iedere website probeert bezoekers te overtuigen. Schaarste, urgentie, sociale bewijskracht en call-to-actions vormen al tientallen jaren de basis van marketing en… Marco Bouman · 2 dagen geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Hoe houd je grip op content als AI steeds meer taken overneemt? Op Content Conference 2026 van Frankwatching werd een opvallende tegenstelling zichtbaar. Sommige organisaties zoeken voortdurend naar nieuwe mogelijkheden om processen te automatiseren.… Atie de Heer · 3 dagen geleden
KLANTCONTACT & CX AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om… Tim Thijsse · 3 weken geleden
MARKETING Stop met losstaande CRO-experimenten, gebruik deze 6-stappencyclus voor meer omzet Veel digitale teams bereiken een punt waarop “knoppen aanpassen” niets meer oplevert. Je hebt tests gedraaid, je hebt af en toe verbeteringen… Partnercontent · 2 maanden geleden
SOCIAL Stagnerende social ads? Grote kans dat je met verkeerde optimalisaties bezig bent We besteden veel tijd aan optimalisaties binnen het advertentieplatform, terwijl de belangrijkste factor buiten dat platform ligt: de content die mensen uiteindelijk… Joris Hoogenboom · 2 maanden geleden
MARKETING De grootste conversiefout van 2026: je optimaliseert voor koopintentie en negeert twijfel Je denkt dat je website te weinig converteert, dus je gaat optimaliseren. Meer knoppen, scherpere CTA’s, meer nadruk op actie. Alles wordt… Marco Bouman · 2 maanden geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei Content heeft een eigenaar. Het verhaal meestal niet. Dat is in één zin het probleem waar de meeste contentteams mee worstelen. Want kijk… Tim Thijsse · 3 maanden geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Het Content Gravity Framework: van losse content naar samenhang Vraag een willekeurig marketingteam hoe ze hun contentstrategie hebben opgebouwd en de kans is groot dat het antwoord begint bij kanalen. Wat… Roy Pijnenburg · 3 maanden geleden
MARKETING Je lijst groeit, maar je e-mailbereik krimpt: dit is wat je als marketeer kunt doen De meeste e-mailmarketeers meten lijstgroei als succes. Hoe meer abonnees, hoe beter. Maar wie zijn lijst niet actief beheert, verstuurt over twee… Dennis Figge · 3 maanden geleden
CONTENT & COMMUNICATIE 4 nieuwe KPI’s die laten zien dat je content wel gelezen wordt Het succes van marketing is steeds minder zichtbaar in analytics. Veel marketingteams ervaren hetzelfde: het verkeer daalt. Welkom in de wereld van… Karel Zwaan · 4 maanden geleden
KLANTCONTACT & CX Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig… Ralph Wolbrink · 5 maanden geleden
MARKETING Voorkom ‘marketing-doofheid’ & zorg dat je timing klopt Waarom statische scripts falen, hoe je met ‘Awareness Gates’ sales leak voorkomt en hoe je AI eindelijk menselijk laat klinken. Stel je… Bob Ballings · 5 maanden geleden
KLANTCONTACT & CX Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde… Léon Geuyen · 5 maanden geleden
KLANTCONTACT & CX De impact van een knuffelfactor: zet je AI-agent in voor merkbeleving & klantreis Met de opkomst van webagents, ook wel AI-agents, moeten marketeers zich dringend afvragen: hoe verandert de relatie met het merk door de… Esther Nieuwenhuizen · 5 maanden geleden
MARKETING De kracht van relaties: het vergeten marketingmechanisme dat alles beslist "Ons gelukt neemt af", het waren die 4 woorden van Sven Rickli die tijdens een event diepe indruk op mij maakten. Ik… Nicol Tadema · 8 maanden geleden
MARKETING Stop met aparte marketing- en salesteams: groei vraagt om één revenue-aanpak In veel organisaties zijn marketing en sales nog steeds aparte teams. Marketing creëert zichtbaarheid en campagnes, levert leads aan, en daarna neemt… Kim Pot · 8 maanden geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Inclusiever communiceren? Met deze 5 tips maak jij het verschil Denk je bij diversiteit en inclusie vooral aan HR-beleid of interne cultuur? Dan mis je een kans. Juist als communicatieprofessional kun je… Danielle de Vries · 9 maanden geleden
SOCIAL Van likes naar echte verbinding met medewerkers en consumenten Op social media meten we hoe onder de indruk mensen zijn, niet hoe betrokken ze zijn. Maar engagement gaat niet om hoeveel… Luuk Koedam · 9 maanden geleden
MARKETING Waarom de fysieke folder nog steeds onderdeel moet zijn van je marketingstrategie Terwijl retailers massaal de papieren folder vervangen voor een digitale variant*, zou de fysieke versie in veel gevallen júist onderdeel uit moeten… Rogier van den Hoed · 10 maanden geleden
MARKETING Van prompten naar positioneren: train je AI met je merkstrategie AI-tools zijn slimmer dan ooit, maar marketingcommunicatie is er (nog) niet beter op geworden. Hoe kan dat? En vooral: wat kun je… Sander van Meurs · 12 maanden geleden