Customer journey

Topic 375 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Van losse klantcontacten naar één klantervaring: zo maak je het verschil

Wil je dat klanten je organisatie als één geheel ervaren, beschouw klantreizen dan als fundament van je dienstverlening. Want is de reis…

Atie de Heer 5 dagen geleden

MARKETING

Inspiratie voor Black Friday 2026: 5 marketinglessen

Black Friday staat weer voor de deur. Voor veel marketeers betekent dat weken van plannen, budgetten schuiven, campagnes aanscherpen en vooral hopen…

Mitch Voskuilen 4 weken geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat hoort je klant als niemand de telefoon opneemt?

Er is een moment in de klantreis waar geen enkele afdeling over gaat. Iemand heeft een vraag, pakt de telefoon om te…

Stefan Bakker 1 maand geleden

MARKETING

Aftersales: waarom marketing niet bij de kassa stopt

Verkopen. Dat is uiteindelijk het doel van marketing. Al onze CTA’s, SEO-teksten, advertenties, leadforms hebben aan het einde van de funnel een…

Karel Zwaan 1 maand geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Klanten vanuit een nieuw perspectief activeren met de 4 I’s

Pensioen. Het woord alleen al doet de meeste mensen de tab sluiten. Zes jaar geleden schreef ik een artikel over hoe je…

Reinder Busstra 2 maanden geleden

AI & TECH

Van vermelding naar klantactie: waar haakt jouw merk af?

AI voegt een nieuwe tussenlaag toe aan de klantreis. De consument hoeft niet langer zelf alle websites, filters en reviews te combineren:…

Jorn Vriend 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je hebt genoeg klantinzichten, maar veranderen ze ook je roadmap?

Een servicemedewerker ziet voor de derde keer dezelfde klacht binnenkomen. Een klant loopt vast tijdens het bestellen en neemt contact op omdat…

Tim Thijsse 2 maanden geleden

MARKETING

Offline is terug: waarom fysieke merkbeleving je nieuwe groeimotor is

Miu Miu opende geen winkel, maar een boekenclub. Lululemon verkoopt geen leggings, maar runt een hardloopbeweging. En dat digitale bureau bij jou…

Kristel Shannon Klaassen 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Van online winkel naar AI-infrastructuur: de transformatie van de webshop

Van oriënteren tot kopen: de webshop was tot voor kort de eindhalte waar alles gebeurde. Dat is niet langer zo. De centrale…

Atie de Heer 4 maanden geleden

MARKETING

Waarom bezoekers afhaken terwijl ze wél geïnteresseerd zijn

Vrijwel iedere website probeert bezoekers te overtuigen. Schaarste, urgentie, sociale bewijskracht en call-to-actions vormen al tientallen jaren de basis van marketing en…

Marco Bouman 4 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Hoe houd je grip op content als AI steeds meer taken overneemt?

Op Content Conference 2026 van Frankwatching werd een opvallende tegenstelling zichtbaar. Sommige organisaties zoeken voortdurend naar nieuwe mogelijkheden om processen te automatiseren.…

Atie de Heer 4 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader

Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om…

Tim Thijsse 5 maanden geleden

MARKETING

Stop met losstaande CRO-experimenten, gebruik deze 6-stappencyclus voor meer omzet

Veel digitale teams bereiken een punt waarop “knoppen aanpassen” niets meer oplevert. Je hebt tests gedraaid, je hebt af en toe verbeteringen…

Partnercontent 6 maanden geleden

SOCIAL

Stagnerende social ads? Grote kans dat je met verkeerde optimalisaties bezig bent

We besteden veel tijd aan optimalisaties binnen het advertentieplatform, terwijl de belangrijkste factor buiten dat platform ligt: de content die mensen uiteindelijk…

Joris Hoogenboom 6 maanden geleden

MARKETING

De grootste conversiefout van 2026: je optimaliseert voor koopintentie en negeert twijfel

Je denkt dat je website te weinig converteert, dus je gaat optimaliseren. Meer knoppen, scherpere CTA’s, meer nadruk op actie. Alles wordt…

Marco Bouman 6 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei

Content heeft een eigenaar. Het verhaal meestal niet. Dat is in één zin het probleem waar de meeste contentteams mee worstelen. Want kijk…

Tim Thijsse 7 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Het Content Gravity Framework: van losse content naar samenhang

Vraag een willekeurig marketingteam hoe ze hun contentstrategie hebben opgebouwd en de kans is groot dat het antwoord begint bij kanalen. Wat…

Roy Pijnenburg 7 maanden geleden

MARKETING

Je lijst groeit, maar je e-mailbereik krimpt: dit is wat je als marketeer kunt doen

De meeste e-mailmarketeers meten lijstgroei als succes. Hoe meer abonnees, hoe beter. Maar wie zijn lijst niet actief beheert, verstuurt over twee…

Dennis Figge 7 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

4 nieuwe KPI’s die laten zien dat je content wel gelezen wordt

Het succes van marketing is steeds minder zichtbaar in analytics. Veel marketingteams ervaren hetzelfde: het verkeer daalt. Welkom in de wereld van…

Karel Zwaan 8 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je zakelijke superfans met de peak-end rule

Stel: je bent net terug van vakantie en ik vraag je: “Hoe was je vlucht?” Dan heb je in no-time een eenduidig…

Ralph Wolbrink 9 maanden geleden

MARKETING

Voorkom ‘marketing-doofheid’ & zorg dat je timing klopt

Waarom statische scripts falen, hoe je met ‘Awareness Gates’ sales leak voorkomt en hoe je AI eindelijk menselijk laat klinken. Stel je…

Bob Ballings 9 maanden geleden