Customer journey

Topic 374 artikelen beschikbaar

MARKETING

Vertrouwen voorop: werk met first-party data aan klantrelaties

Marketeers staan voor de uitdaging om hun benadering van dataverzameling en advertentiestrategieën te herzien van tracking naar vertrouwen. Dit impliceert een meer…

Andries Hiemstra 2 jaar geleden

AI & TECH

Zo vind je de balans tussen kunstmatige & menselijke intelligentie

Benut jij al de kansen van AI en begrijp je tegelijkertijd de impact ervan? AI zal niet alleen de samenstelling van marketingteams…

andries 2 jaar geleden

MARKETING

Marketing minimalism: 5 opruimacties waar ook je klant blij van wordt

Als je al een tijdje marketeer bent, ligt er een groot gevaar op de loer. Ervaren marketeers willen dingen nogal eens te…

Leendert Bos 2 jaar geleden

MARKETING

Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst

De gebruiksfase in de customer journey wordt vaak vergeten door marketeers. Logisch, want het is een fase die tussen marketing en sales…

Willeke Stam 2 jaar geleden

MARKETING

Marketing 2.0: zo verandert digitalisering de rol van marketeers

De generieke marketeer voldoet niet meer. In dit artikel ga ik dieper in op hoe deze ontwikkelingen niet alleen de rol van…

Kora Kemp 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat customer journey mapping je oplevert

De klantreis hou je vast al goed in de gaten. Van het eerste contact, tot een aankoop en de zogenaamde ‘touchpoints’ daarna.…

Annemiek Nederpel 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat... Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar…

Romy van Dongen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2023

Hoe kun je met beïnvloedingsprincipes of de kracht van UX en UI zorgen voor loyale klanten, meer conversies en daarmee meer omzet?…

Elsemieke Land 3 jaar geleden

MARKETING

De verschuiving van merkloyaliteit naar merkervaring

We leven in een wereld waar mensen volgepland en overwerkt zijn. We zijn druk en hebben weinig tijd. En als we wel…

Michelle de Zeeuw 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De impact van AI op de klantreis & je search-strategie

ChatGPT, Bing en Bard zijn heel handig om te gebruiken. De komst van deze (en meer) AI-chatbots verandert de manier waarop we…

Michelle de Zeeuw 3 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Warm je publiek op met de juiste bereiding van je content

Dat goede contentmarketing geen windeieren legt, is bekend. Maar besef je wel dat dit alleen lukt met de juiste bereidingswijze? Ben je…

Maaike Cestari 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Stop middelmatige marketing & start met customer journey analytics

Of je er nu actief een ontwerpt of niet, als marketeer heb je te maken met een customer journey. Dat is geen…

Tjitse Plantenga 3 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Een veelbelovende vorm van videomarketing? De uitlegvideo!

Natuurlijk kun je als expert gaan bloggen, schrijven op social media, aan de slag met e-mailmarketing... Maar ja, heeft dat zin? Als…

Gerda Visser 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Beginnen met de customer journey: vergeet het afhaakmoment niet

De customer journey: deze term kent iedere marketeer, toch? Het geeft je inzicht in welke stappen jouw potentiële klant doorloopt om uiteindelijk…

Rosalie Albergati 4 jaar geleden

MARKETING

Hoe klantgedrag te beïnvloeden is: de basisprincipes

Je kunt op het internet veel artikelen vinden over psychologische effecten. Een groot deel van de marketeers is bekend met ‘de zes…

Andries Mellema 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 pilaren & 10 tools om jouw klanten hun successen te laten behalen

Ben jij bezig met klantsucces (customer success) en wil je weten hoe je dit effectief uitbouwt? Elk bedrijf worstelt met klanten. Hoe…

Niels Botterblom 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 acties voor optimale synergie tussen je winkel & webshop

Het lijkt rustiger rondom COVID-19, een zegen voor veel winkels in een tijdperk waarin elke organisatie zich volledig stortte op digitaal. In…

Niels Botterblom 4 jaar geleden

MARKETING

Marketeers kunnen zenden als de beste, maar luisteren…?

De belangrijkste eigenschap is: kunnen luisteren. Nee, dit is geen prijswinnende relatietip uit de Libelle van 30 jaar geleden. Het is een…

Autum Molay 4 jaar geleden

MARKETING

Succesvolle personalisatie met focus op doelstellingen & draagvlak [onderzoek]

Stel dat je in de komende drie jaar 90% van al je digitale touchpoints wil personaliseren. Gewoon omdat je een ambitieuze marcom-specialist…

Hendrik Westerhuis 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe persona’s je helpen je klant echt te leren kennen

Een persona maakt het gemakkelijker om je communicatie specifiek in te richten op één persoon en hiermee af te stemmen op de…

Babs Muljadi 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 veelvoorkomende frustraties in UX & design

Om gedrag van websitebezoekers te meten zijn verschillende data-analytics tools beschikbaar, zoals Google, Hotjar, en A/B-testingtools. Hoewel ze cruciale informatie geven over…

Roger van der Spek 4 jaar geleden