Customer journey

Topic 363 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Consument laat likes links liggen [nieuw onderzoek]

Likes en reviews. Ze zijn van groot belang voor ons keuzeproces. Allerlei onderzoek* laat zien dat de consumenten online reviews meeneemt in…

Karel Zwaan 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo bouw je een betrokken relatie met vrijwilligers: de volunteer journey

De vraag naar vrijwilligers groeit. En steeds meer mensen voelen zich geroepen om hun steentje bij te dragen aan de samenleving. Een…

Lisan van Lunteren 5 jaar geleden

MARKETING

Je B2B-doelgroep bereiken in de zomer? 6 handige tips

De zomervakantie is begonnen (of in zicht). Dat betekent dat veel mensen op vakantie gaan. Voor marketeers is dat altijd een uitdagende…

Basak Özkan 5 jaar geleden

MARKETING

Waarom elke ondernemer een Bertha nodig heeft

De belangrijkste voorwaarde voor een geweldige marketingstrategie is dat je jouw ideale klant goed kent. Hun behoeften, doelen, welke content ze zal…

Benthe Bemelman 5 jaar geleden

MARKETING

Liefde voor de klant! Zo zet je persona’s in voor betere marketing

"De belangrijkste eigenschap van een marketeer en ondernemer is liefde voor de klant," sprak Cor Hospes zo mooi op SocialToday 2021. In…

Benthe Bemelman 5 jaar geleden

MARKETING

10 tips voor een onweerstaanbaar nieuwsbrief-ontwerp

We ontvangen iedere dag enorm veel mails in onze inbox. Ontvangers gaan jouw zorgvuldig samengestelde nieuwsbrieven dan dus ook eerder scannen dan…

Joep van Ham 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In 5 stappen de klantverwachting in B2B overstijgen

Merkloyaliteit is passé. Alles draait om de klantervaring, en om de klantverwachting. Waar in het verleden klanten vertrouwden op zaken als eerlijke…

Jeroen Happel 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Hoe sluit je als gemeente aan op de klantreis van jouw inwoners?

Hoe richt je als gemeente de interactie met inwoners op een onderbouwde manier in? Het kan helpen om vanuit de klantreis te…

Debra Trampe & Renee van Os & Daphne Hachmang 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De stand van zaken in de reisbranche: 12 (online) trends

Er gebeurt veel in travel en leisure. Waar vakantieparken en campings het enorm druk hebben, liggen attractieparken en musea helemaal stil. Om…

Corné den Braber 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

De customer journey map als kompas voor je content

Als contentmarketeer sta je telkens voor keuzes. Welke content zet je in om je doelen te bereiken? Op welk moment? En via…

Lisanne de Vaan 5 jaar geleden

MARKETING

Marketplaces & merkbeleving: de uitdagingen en kansen op een rij

Marketplaces lijken voor veel merken een onontkoombaar afzetkanaal voor succes in e-commerce. Maar is het voor je eigen merk wel een goed…

Arne Hutter 5 jaar geleden

MARKETING

Inbound marketing optimaal benutten met het REAN-model

Inbound marketing is een krachtig middel om je positie te versterken. Eigenlijk kun je zeggen dat bijna iedereen al iets doet aan…

Maurits van Slobbe 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zie de wereld door een klantenbril, start met customer journey mapping [6 stappen]

Als je nog niet besmet bent met het customer journey-virus, dan ben je het wel na het lezen van dit artikel. Je…

Frans Reichardt 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 redenen om meer aan klantretentie te doen

Zoals de meeste marketeers focus jij je misschien ook vooral op het winnen van nieuwe klanten en minder op het behouden van…

Matthias Laqueur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een duidelijke navigatiestructuur: de basis van een goede website

Als je websitebezoekers de informatie die ze zoeken niet kunnen vinden, is er tijdens het ontwerpproces onvoldoende nagedacht over de navigatiestructuur. Dit…

Gastauteur 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Retentiemarketing: 4 strategieën waarmee klanten terugkomen

Veel organisaties besteden te weinig aandacht aan de betrokkenheid van bestaande klanten. Zonde, want retentiemarketing is belangrijk bij het stimuleren van herhaalaankopen…

Maryse Barnhoorn 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verder dan de optimale customer experience, ben jij er al klaar voor?

In het afgelopen decennium waren bedrijven in staat om alle barrières in het koopproces van hun klanten weg te nemen. Ze creëerden…

Mihaly Laszlo 6 jaar geleden

MARKETING

Webinars inzetten voor leadgeneratie in 7 stappen

Een van de grootste veranderingen door corona is dat persoonlijk contact in het B2B-verkoopproces bijna onmogelijk is geworden. En dat persoonlijke contact…

Elias Crum 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Digital marketing: dé trends & tips voor de tweede helft van 2020

De zomer is alweer (zo goed als) voorbij. Op het moment van schrijven kijken we naar buiten en zien we regen, wolken…

Kirsten van Enk & Sanne Bekkema 6 jaar geleden

MARKETING

Hoe de lockdown klantreizen blijvend heeft veranderd

Heb je je wel eens afgevraagd wat er gaat gebeuren met maaltijdbox-services als de crisis voorbij is? Misschien werk je wel in…

Camea Bacmeister 6 jaar geleden

MARKETING

Zo blijf je relevant voor de nieuwe generatie B2B-kopers [3 waardevolle lessen]

Het strijdtoneel voor B2B-marketing en -sales bevindt zich inmiddels vrijwel volledig online, een plek waar alles draait om klantervaringen. Bedrijven geven grof…

Sander Kalkman 6 jaar geleden