Customer journey

Topic 367 artikelen beschikbaar

MARKETING

De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten

Een ultieme klantbeleving is een belangrijke factor voor het succes van veel organisaties. Enter: de beleveniseconomie. Maar wordt het in 2020 niet…

Erik Jager 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en…

Karoline Wiegerink & Ed Peelen & Esther de Baat & Jan-Hein Pierik 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer wattes? Content met minder Engels en jargon

Column - Customer journey. Foster. Content. Agile. Features. Spreek je graag een breder publiek dan alleen insiders aan? Wees dan minder scheutig…

Wouter van Wingerden 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weg onderbuikgevoel, start met datagedreven CX [handig framework]

Steeds meer organisaties investeren in de customer experience (CX). Terecht, want uit onderzoek én de praktijk blijkt dat een goede klantbeleving de…

Karolien van der Ouderaa & Leon Bosma & Theo van der Steen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Versterk de productpagina’s van je webshop [5 tips]

Met slechte productdetailpagina's kun je als webshop heel snel je potentiële klanten verliezen. Je kunt het niet meer hebben van alleen een…

Evelien Mulder 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo bezorg je klanten het wow-effect [zeven tips]

Blijven bewegen is een voorwaarde van ieder succesvol bedrijf. Maar wat als je bij een stugge club werkt? Hoe krijg je hardleerse…

Eric van den Berg 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een geweldige klantervaring als concurrentievoordeel [+ 5 tips]

Organisaties die een oppervlakkig beeld hebben van hun doelgroepen, staan 1-0 achter in de strijd om de klant. Want producten en diensten…

deborah 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Word een retailer van betekenis: start met transformeren

Column - Sinds de aandacht voor de beleveniseconomie is het orkestreren van een ‘perfecte beleving’ een belangrijk onderdeel geworden van de strategie…

Erik Jager 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zet Amazon in 2020 e-commerce in Nederland op z’n kop?

Amazon.nl bestaat al een tijdje, maar wordt momenteel alleen gebruikt voor de verkoop van e-books. Klanten die andere producten willen bestellen worden…

Menno van der Steen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantgericht ondernemen in 2020: de visie van CX-leiders

Wat houdt CX-leiders en business-strategen bezig? Waar staan we nu met klantgericht ondernemen? En wat zijn de succesfactoren van de toekomst? CX-leiders uit…

Stefan Verhoeve & Karoline Wiegerink & Ed Peelen 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waar moet een spaarprogramma in 2019 aan voldoen? [4 essentiële kenmerken]

Punten sparen. Nederlanders houden ervan, want dan krijgen ze korting of een gratis artikel. Het is dan ook niet zo gek dat…

Sabrina Menheer 7 jaar geleden

MARKETING

Laat het micromoment van de klant niet verloren gaan

Eerder spendeerden we onze tijd op het internet in dagelijkse, en daardoor voorspelbare, sessies. Nu bestaat het online gedrag, ook door de smartphone,…

Willem Sijbers 7 jaar geleden

MARKETING

Digital marketing: dé trends & tips voor de 2e helft van 2019

Digital marketing is constant in ontwikkeling. Was je er even tussenuit of heb je een moment niet opgelet, dan ziet de wereld…

Tineke Pauw 7 jaar geleden

MARKETING

De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie

Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich…

Harald Pol 7 jaar geleden

MARKETING

Geef je klant een heerlijke klantreis

Iedereen is druk bezig met content. Jezelf laten zien. Dat is natuurlijk heel goed. Als je jezelf niet laat zien weten potentiële…

Trudy Pannekeet 7 jaar geleden

MARKETING

Leer in 10 minuten de basics van hyperpersonalisatie

Verkoop je producten of diensten via internet? Is het antwoord ja, blijf dan lezen. Ik heb 10 minuten van je tijd nodig,…

Vincent Alblas 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Weg met de traditionele klantreis, op naar contextual commerce

Is het is de holy grail voor marketeers? Gepersonaliseerde en op maat gemaakte informatie 'shoppable' aanbieden, precies op het moment dat daar…

Ramon Helwegen 7 jaar geleden

MARKETING

B2B-marketeers willen meer Marketing Qualified Leads [onderzoek 2019]

B2B-marketeers sturen weer meer op resultaat. De inzet van verschillende data en databronnen, plus het aanpassen en creëren van content, zijn nadrukkelijk…

Hendrik Westerhuis 7 jaar geleden

MARKETING

Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping!

Organisaties voelen klanten wegglippen. Toch blijven ze producten onder hun neus schuiven in de hoop dat ze het willen kopen. Reclame-uitgaven stegen…

Luc van Gemert 7 jaar geleden

MARKETING

Snel prioriteiten stellen in de customer journey [handig spreadsheet]

Klantreismodellen zeggen eigenlijk niets. Welke kanalen je wanneer zou moeten inzetten wel. In dit artikel krijg je toegang tot een spreadsheet waarin…

Joost Fromberg 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe meet & verbeter je de impact van content op je merk? 6 tips

Content is alleen king als het daadwerkelijk helpt je merk te laten groeien. Het is soms een uitdaging om te weten wat…

Stephan van Velthoven 7 jaar geleden