Customer journey

Topic 374 artikelen beschikbaar

MARKETING

Experience marketing: zo doen McDonald’s & KPN dat

Als het goed is, staat je merk voor een eigen identiteit, inclusief cultuur en waarden. Je merk is naast je product of…

Marielle van der Zouwen 8 jaar geleden

MARKETING

Het See Think Do Care-model 2.0: een intentie-gedreven strategie

Het See Think Do Care-model van Google is een duidelijke weergave van de customer journey. Je kunt hiermee op een relatief eenvoudige…

Charlotte Koopmans & Bart van Zundert 8 jaar geleden

MARKETING

Voorkom deze 6 fouten bij het gebruiken van surveys

Waar lopen bedrijven tegenaan bij het inzetten van surveys (oftewel: enquêtes)? Ik maakte een shortlist van de zes meest voorkomende fouten. Een…

Kirsten van der Kraan 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online marketplaces: van bedreiging naar kans

Online marketplaces (markplaatsen) bestaan al lang, maar groeien exponentieel. Ze schudden de e-commercewereld flink op, doordat ze met een steeds sterkere positie…

Tina Gosravani & Sander Roex 8 jaar geleden

MARKETING

Sturen op de juiste KPI’s: zo doe je dat

Is een online campagne die meer kost dan-ie oplevert een slechte campagne? Je zou zeggen van wel. Want waarom zou je investeren…

Dennis van Rooden 8 jaar geleden

MARKETING

Digitale transformatie: stap in de belevingswereld van je medewerkers

Organisaties moeten mee in de digitalisering om van betekenis te blijven. Ze moeten wendbaar zijn en snel inspelen op veranderende klantbehoeften. Dit vraagt…

Linda de Kanter 8 jaar geleden

MARKETING

Van zakelijk DNA naar contentstrategie [4 stappen]

Het DNA van je organisatie zou het vertrekpunt moeten zijn bij het opstellen van je contentstrategie. Maar hoe doe je dat? Een…

Martijn Rademakers 8 jaar geleden

MARKETING

Google Ads & in-market doelgroepen: meer rendement uit je campagnes

In-market doelgroepen zijn al een tijd beschikbaar voor search-campagnes. Inmiddels is deze feature ook al een tijdje te gebruiken in de vernieuwde…

Nienke Zijsling 8 jaar geleden

MARKETING

De rol van merken in het digitale tijdperk: 5 tips om relevant te blijven

Merken moeten meebewegen met de trends van de digitale revolutie. Doen ze dat niet of trager dan anderen, dan zien mensen ze als…

Laurens Hoekstra 8 jaar geleden

MARKETING

Gepersonaliseerd digitaal contact met klanten: cool of creepy?

Kun je via een digitale benadering toch persoonlijk contact opbouwen met klanten? Volgens het merendeel van de Nederlanders niet of nauwelijks. Zo’n…

Frank Rennings 8 jaar geleden

MARKETING

De ultieme customer experience begint met nuttige content

Iedereen weet dat terugkerende klanten waardevoller zijn dan eenmalige klanten. Toch doen bedrijven er vaak opvallend weinig aan om klanten aan zich…

Tjeerd Brenninkmeijer 8 jaar geleden

MARKETING

De donor journey: zo werkt online fondsenwerving wél

“Online fondsenwerving werkt niet!” Die kreet heb ik de afgelopen jaren veel gehoord uit de goededoelensector. Mijn standaardantwoord? “Bij Stichting Vluchteling wel!”…

Jasper Bengevoord 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

6 Google Ads-attributiemodellen & welke bij jou past

Een attributiemodel bepaalt hoe waarde voor conversies wordt toegewezen aan verschillende contactmomenten in conversiepaden. Standaard staat het attributiemodel binnen Google Ads (voorheen…

Davey Stokkers 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo krijg je een staande ovatie voor je ultieme klantbeleving [3 tips]

‘De klant staat bij ons centraal.’ Een veelbelovende zin, waar vaak te weinig daden achter schuil gaan. Natuurlijk zegt elk bedrijf dat…

Marieke Klauwers 8 jaar geleden

MARKETING

Een vliegende start met videomarketing: 4 tips

De opmars van video is je waarschijnlijk niet ontgaan. Zo worden er tegenwoordig 1200% meer video's dan stilstaand beeld gedeeld op social…

Dorthe Bussink 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Drip campaigns als aanvulling op je e-mailmarketingstrategie

Nieuwsbrieven verzenden via e-mail is ideaal als je je huidige klantenbestand op de hoogte wil houden. Maar deze nieuwsbrieven hebben een groot…

Kay Bleekman 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De ROEM-contentmarketingfunnel: bepaal je doelen & publiek

Om effectief te zijn met contentmarketing is het belangrijk om vooraf doelen te formuleren. Want als je geen contentdoelen hebt, weet je…

Irma Machielse & Christine Liebrecht 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

VVV’s digitale transitie: van een fysieke plek naar online gastheerschap

De toeristische industrie transformeerde de afgelopen jaren flink. VVV's merken dat als geen ander. Disruptieve partijen als TripAdvisor en Airbnb schieten als…

Rob Boeyink & Eveline Druncks 8 jaar geleden

MARKETING

De moderne B2B-marketeer heeft weer aandacht voor mensen

Je zou verwachten dat B2B-marketeers in 2018 vooral oog hebben voor augmented reality, virtual reality, Internet of Things en artificial intelligence. Toch…

Hendrik Westerhuis 8 jaar geleden

MARKETING

Zo maak je de ideale buyer persona [met template]

Natuurlijk wil je zoveel mogelijk mensen bereiken. Je wil je producten of diensten immers aan zoveel mogelijk mensen verkopen. Toch moet je…

Marleen Arts 8 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Spraakgestuurde apparaten veranderen de customer journey, ben jij voorbereid?

Of je het nu wil of niet, technologie beïnvloedt organisaties disruptief. De opkomst van 5G, AI/ML, de Internet of Things en VR/AR/MR…

Marc Cloosterman 8 jaar geleden