Customer journey

Topic 374 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

De impact van mobiel op conversieattributie & hoe je ermee omgaat

Bij ieder commercieel bedrijf wordt er gezocht naar manieren om de omzet te maximaliseren. Stel dat je precies weet welke marketingactiviteiten het…

Arianne Aardenburg 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Citizen journey: verplaats je in inwoners & creëer meer draagvlak [case]

Hoewel de term 'customer journey' in marketing- en communicatieland al even tot de standaardvocabulaire hoort, voelt het alsof de term voor gemeenten…

Kristel Witvliet & Rico den Boer 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van oriënterende naar loyale klant: 11 artikelen om je customer journey op scherp te zetten

Tussen het moment dat er een behoefte ontstaat bij je potentiële klant tot het moment dat hij een loyale klant wordt, is er…

Linda Passies 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Plan de juiste content op het juiste moment in de klantreis [stappenplan]

Je klanten hebben op verschillende momenten in de klantreis verschillende vragen of behoeften. Jij hebt – als het goed is – de…

Boudewijn Bugter 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In 5 stappen naar een fit tussen je customer journey & contentcreatie

Content voor marketingdoeleinden is hot and happening. Bijna elk zichzelf respecterend bedrijf is de uitdaging inmiddels aangegaan. Een duidelijke strategie met een…

Dorthe Bussink 9 jaar geleden

MARKETING

Van IKEA naar Marktplaats: krijg meer inzicht in klantgedrag [3-stappenplan]

Weten wat een klant écht doet of in de toekomst gaat doen, is voor elke organisatie belangrijk. Om hier meer grip op…

Rosan Spiers 9 jaar geleden

MARKETING

Zo optimaliseer je als B2B-marketeer je complete customer journey

Bij termen als customer journey, klantreis, touchpoint of klantbeleving denken we al snel aan B2C en veel minder aan B2B. Het koopgedrag…

Hendrik Westerhuis 9 jaar geleden

MARKETING

Online community: het ontbrekende ingrediënt in je customer journey

Ideeën, tips en meningen van anderen die ik vertrouw zijn voor een groot deel bepalend of ik iets wel of niet koop.…

Peter Staal 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De voordelen & uitdagingen van co-creatie in de toerismebranche

‘’Waar reisorganisaties lang in de lead zijn geweest, is het meer en meer de reiziger die bepaalt welke concepten wel slagen en…

Ellen van der Aa 9 jaar geleden

MARKETING

Met deze 4 stappen sluit jij naadloos aan bij de behoefte van jouw klanten

Hoe ontwikkel je een klantreis die optimaal aansluit op de behoefte van je doelgroep? In onze dynamische en (steeds meer) digitale wereld…

Bas Verhoeven 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Werk je klantreis uit in een serviceblauwdruk [stappenplan]

Organisaties zijn zich er steeds meer van bewust dat samen het gesprek aangaan over de klant en de klantreis past in de…

Natanja de Bruin 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo geeft de customer journey een boost aan je leadgeneratie

Met een weldoordachte persona en customer journey beschik je over de juiste handvatten om je leadgeneratie naar een hoger niveau te tillen.…

Sabine Schmetz 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo bereik je de optimale customer journey in e-commerce [5 stappen]

Iedere serieuze webwinkel is druk bezig om de customer journey in kaart te brengen en te optimaliseren. En dat is nodig ook,…

Tom van den Heuvel 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een soepele klantreis én efficiënte processen: ga aan de slag en houd het praktisch

Je wil het je klanten zo makkelijk mogelijk maken, je communicatie effectief inzetten én alle bijbehorende processen efficiënt inrichten. Dan is het…

Boudewijn Bugter 9 jaar geleden

MARKETING

Zo zetten Adidas, BMW & T-Mobile de kracht van digital in voor klantbeleving

Bij het optimaliseren van de klantbeleving gaat vaak opvallend veel aandacht uit naar de mogelijkheden die de technologie ons biedt. Het gaat…

Gerry van de Weijer 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een nieuwe revolutie: zo gaan big data & AI het web veranderen

Het internet staat aan de vooravond van een nieuwe revolutie. Na omnichannel en personalisatie op basis van segmentering, gaan we nu naar…

Tjeerd Brenninkmeijer 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer journey: hoe Transavia sky-high gaat met klantbeleving [& 6 tips]

Steeds meer organisaties duiken in de 'blue ocean' die emotionele klantbeleving heet. Ze verlaten de tegenhanger, waar het stikt van de concurrentie…

Mieke Haaksma 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI voor naadloze customer journeys: waarom je niet langer moet wachten

Sinds een jaar of vijf heeft marketingondersteunende technologie een duizelingwekkende vlucht genomen. Hierdoor hebben we ineens een machtig wapen tot onze beschikking:…

Ashling Kearns 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Big data in online marketing: 10 technieken voor ultieme relevantie

Met big data en marketing automation lijkt eindelijk tegemoet gekomen te worden aan de belofte ‘de juiste boodschap bij de juiste persoon…

Manoah Klaasse 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Haal meer uit omnichannel: Calimero als kracht & 4 andere richtlijnen

Dat omnichannel-retailing veel voordelen heeft is bekend. Door een integratie van offline en online marketingkanalen wordt de klant op een eenduidige wijze…

Tibert Verhagen 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verminder je online klantverloop met text-analytics

Als online marketeer kun je zoveel feedback verzamelen als je wil, maar ondertussen toch belangrijke inzichten missen om echt de online klantbeleving…

Udesh Jadnanansing 10 jaar geleden