Customer journey

Topic 364 artikelen beschikbaar

MARKETING

Intent-driven marketing: hoe sleep jij die potentiële klant binnen?

Als organisatie binnen B2B en B2C wil je natuurlijk relevant zijn voor je doelgroep. En het liefst op het juiste moment. Merken als The…

Bastiaan Neurink & Leo Bekhuis 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: 10 stappen naar waardevolle inzichten

We denken vaak wel te weten hoe onze klant acteert, wat voor persoon het is en hoe hij of zij zich oriënteert op…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden

MARKETING

Google Analytics 360 Suite: wordt dit hét marketing managementsysteem?

Dinsdag 15 maart kondigde Google Analytics een grote verandering aan: de Google Analytics Suite 360, 'an enterprise-class solution for a multi-screen world'.…

Felipe Wesbonk 10 jaar geleden

MARKETING

Pionieren moet: kijk opzij & durf te experimenteren [onderzoek]

Bedrijven die de komende jaren vooroplopen in de digitale revolutie, durven het aan om hun verleden achter zich te laten en opnieuw…

Lot Keijzer 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een redesign zonder nieuw design? Ontwerp met content

Stel, je wilt je inbound marketing verbeteren en zo meer leads genereren voor je website. Maar er is geen ruimte voor het…

Marigo Heijboer 10 jaar geleden

MARKETING

CRM: achterhaald principe of sterker dan ooit?

Customer Relationship Management (CRM) is al een tijdje bij ons: als specialisme, als marketingstrategie en soms als benaming voor specifieke software-oplossingen. De…

Bas Verhoeven 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak van je webshopbezoekers ware shopaholics! Dit is de formule

Productlijsten zijn bestemd voor het verkopen van aanvullende producten, gebaseerd op reeds bezochte pagina’s of bekeken producten op een website. Zie het…

Tim Thijsse 10 jaar geleden

MARKETING

Een slechte nachtrust als geheim van een start-up [case]

Wie droomt er niet van? Dat ene briljante idee omzetten in een leuk en succesvol bedrijf. In Berlijn sprak ik twee jonge ondernemers die…

Marenna van Reijsen 10 jaar geleden

MARKETING

Meten, weten & integreren: 5 trends voor mediamonitoring

In 2015 werden er volop online en socialmedia-campagnes gevoerd, maar hoe weet je nu precies wat de bijdrage is van je campagne…

Rinske Willemsen 10 jaar geleden

MARKETING

3 opvallende bewegingen voor mobiel internetgebruik in België [onderzoek]

Hoe is het gesteld met het mobiel internetgebruik in België? Onderzoek hiernaar is veel meer dan een reeks saaie cijfertjes. De analyse…

Bart De Waele 10 jaar geleden

MARKETING

In 2016 luisteren we (beter) naar onze klant: 5 trends

Sinterklaas is terug naar Spanje, kerstbomen staan te popelen om onze huiskamers over te nemen en buiten is het koud. Kortom: 2016 komt dichterbij.…

Lonneke Theelen 11 jaar geleden

MARKETING

Customer experience: ga zelf mee in de klantreis

Dat de klant tegenwoordig écht koning is, hoef ik niet meer te vertellen. Dat we allemaal snakken naar methoden om de vinger…

Natanja de Bruin 11 jaar geleden

MARKETING

Content hubs: zo gebruik je ze als groeibooster [Werkspot case]

Zoek je een manier om de conversie op jouw site te verhogen én organisch beter vindbaar te zijn? Bij Werkspot duurde het…

Ilona Albers 11 jaar geleden

MARKETING

Waarom de meeste marketeers customer experience verkeerd toepassen

Er is veel te doen op het gebied van customer experience. Op marketingevenementen lijkt het de heilige graal waarnaar we allemaal op…

Joost van de Velde 11 jaar geleden

MARKETING

Omnichannel bij B2B: zo ga je de uitdaging aan [onderzoek]

De verandering die de afgelopen jaren binnen de B2C-branches heeft plaatsgevonden, waarbij de consument op allerlei manieren, online en offline, contact heeft…

Rob Boeyink 11 jaar geleden

MARKETING

Bereik mobiele shoppers met de juiste Google Shopping-strategie

82 procent van smartphonegebruikers raadpleegt hun telefoon bij een aankoopbeslissing. De smartphone ontwikkelt zich hiermee steeds meer tot virtuele aankoopassistent in de…

Benjamin Mulder 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Social command centers: wat levert het KPN op? [case]

Steeds meer bedrijven in Nederland implementeren social command centers om social data zichtbaar en bruikbaar te maken voor de gehele organisatie. Deze…

Theo Reichgelt 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Op deze 5 manieren behaal je winst in de mobiele zoekresultaten

21 april 2015 werd de langverwachte mobile friendly-update van Google gelanceerd. De update die ervoor zorgde dat mobiele websites anders beoordeeld zouden…

Pim Douw 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Praten mét de klant in plaats van over de klant

Veel organisaties roepen dat de klant voorop staat. Als interimmer kom ik echter maar weinig organisaties tegen die de klant daadwerkelijk omarmen. Een…

Martijn Rademakers 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Vergeet directe conversie: go with the flow!

Interactie en volgordelijkheid spelen een belangrijke rol bij het vertalen van de customer journey naar een goed doordachte 'userflow'. Vaak zien we zo'n…

Sander de Leeuw 11 jaar geleden

MARKETING

Outbound & inbound marketing: wat is de ideale combinatie?

Laatst kreeg ik de vraag voorgelegd: “Wanneer moet je nu voor outbound marketing gaan en wanneer voor inbound?” Goede vraag vind ik.…

Mark van den Berg 11 jaar geleden