Customer journey

Topic 368 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Op deze 5 manieren behaal je winst in de mobiele zoekresultaten

21 april 2015 werd de langverwachte mobile friendly-update van Google gelanceerd. De update die ervoor zorgde dat mobiele websites anders beoordeeld zouden…

Pim Douw 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Praten mét de klant in plaats van over de klant

Veel organisaties roepen dat de klant voorop staat. Als interimmer kom ik echter maar weinig organisaties tegen die de klant daadwerkelijk omarmen. Een…

Martijn Rademakers 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Vergeet directe conversie: go with the flow!

Interactie en volgordelijkheid spelen een belangrijke rol bij het vertalen van de customer journey naar een goed doordachte 'userflow'. Vaak zien we zo'n…

Sander de Leeuw 11 jaar geleden

MARKETING

Outbound & inbound marketing: wat is de ideale combinatie?

Laatst kreeg ik de vraag voorgelegd: “Wanneer moet je nu voor outbound marketing gaan en wanneer voor inbound?” Goede vraag vind ik.…

Mark van den Berg 11 jaar geleden

MARKETING

5 learnings: de fysieke winkel is nog lang niet dood [onderzoek]

We raken er met zijn allen maar niet over uitgepraat: de veranderingen in de retail hebben grote gevolgen voor winkeliers. Een ondernemer…

Frans de Wit 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Cross channel marketing management: 6 trends voor een betere customer journey

Het effectief managen van verschillende kanalen voor marketing, sales en service is een uitdaging. Je wens is natuurlijk dat communicatie-uitingen elkaar versterken en…

Erik van Stiphout 11 jaar geleden

MARKETING

Waarom een omnichannel-klant 3x zoveel besteedt als offline klanten

Internet of Things, hergebruik, duurzaamheid, de deeleconomie; de wereld is aan het veranderen en de tijd van de fysieke winkel zoals we…

Theo Reichgelt 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Fashion shops & merken opgelet: succes begint met liefde

Geld verdienen in de (online) fashion markt is het uiteindelijke doel. Toch is dat niet de enige drive van fashion retailers. Succesvolle merken, groot…

Marlous Vennegoor op Nijhuis 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waar moet je op letten bij het kiezen voor een online video platform? Vijf tips!

Video is booming. In 2018 zal 79 procent van al het consumenten internetverkeer uit video bestaan. Niet gek dus dat video een…

Esther van Dorst 11 jaar geleden

MARKETING

Neuromarketing: waak voor ‘systeemgeilheid’

Moeten we echt alleen nog maar op ons 'onbewuste brein' focussen voor conversie-optimalisatie? Hoe boek je succes in iedere fase van de…

Dion van der Vaart 11 jaar geleden

MARKETING

Banken opgelet: zo zorg je voor die 9+ ervaring bij de klant

Ik las onlangs een interessant artikel over de toegevoegde waarde van banken in de totale keten. Afgelopen week is er een bedrag…

Joris Verheij 11 jaar geleden

MARKETING

Contentmarketing: breng je eigen audience journey in kaart

Veel marketeers zien contentmarketing als hét vehikel om sales te genereren. En dat resulteert helaas vaak in agressieve contentmarketingstrategieën, waarbij nog altijd…

Carlijn Postma 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback?

Zodra je je ergens hebt aangemeld, zodra je ergens geweest bent, ergens iets gekocht hebt, een service hebt ervaren, licht je smartphone…

Eric Sondervan 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

User testing: 7 redenen waarom het belangrijker is dan ooit

Als je een goede website wilt, moet je testen met gebruikers. Het is ontzettend leerzaam om een 'gewone' gebruiker te observeren die…

Tom de Haas 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Content mapping: zo bepaal je de juiste vorm voor je content

Op welk platform publiceer je je content? Wordt het een blog, een infographic, is het genoeg voor een whitepaper of misschien een video?…

Jeroen Huynen 11 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De nieuwe Netflix van de zorg herken je zo

Angst regeert de bestuurskamers van de zorg. En als we opper-kantelaar Jan Rotmans mogen geloven is het geen angst, maar zelfs paniek. Men is…

Erik de Gier 11 jaar geleden

MARKETING

Online auto’s verkopen: hoe doe je dat?

Online is de oorzaak van heftige bewegingen in het retaillandschap. Met het faillissement van Schoenenreus en de moeilijke tijden van V&D nog…

Joost van de Velde 11 jaar geleden

MARKETING

In de online reisbranche heeft de conversiespecialist nooit vakantie

Het zijn spannende tijden in de online travelbranche. De concurrentie is enorm en de consument wordt steeds kritischer. Een grote uitdaging voor…

Eddy Lindeboom 11 jaar geleden

MARKETING

Customer journey mapping in 5 praktische stappen

Ja, je kunt kanttekeningen zetten bij het nut van het in kaart brengen van een customer journey. Ja, er zijn valkuilen bij…

Peter Bekel 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven

Volgens André de Waal, associate professor high performance, en schrijver van het boek High Performance Organization, is 'de klant is koning' de…

Lore Elzinga 12 jaar geleden

MARKETING

De patient journey bestaat niet

De kwaliteit van je dienstverlening is belangrijk, maar tegenwoordig telt ook wat je kunt doen om de hele patiëntreis zo comfortabel mogelijk…

Erik de Gier 12 jaar geleden