Customer journey

Topic 374 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Inspirerende design principles? Zo maak je ze!

Goed geformuleerde design principles geven richting aan het ontwerpproces, inspireren je team en ondersteunen bij het maken van keuzes. Gezamenlijk opgestelde design principles helpen om,…

Martijn Hinfelaar 12 jaar geleden

MARKETING

In 7 stappen naar agile commerce, het nieuwe multichannel

'Agile commerce' is de nieuwste trend onder ondernemers. Onderzoeksbureau Forrester introduceerde deze term in 2011 om managers ervan bewust te maken, dat…

Marten Kruisinga 12 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘De klant centraal?’ Combineer toptaken met customer journey

Mensen zijn voorgeprogrammeerd om de omstandigheden van de eigen groep te optimaliseren. Als je voor ‘groep’ leest ‘organisatie’, begrijp je al gauw…

Christiaan W. Lustig 12 jaar geleden

MARKETING

Buyer persona’s voor B2B: 3 veelgemaakte fouten

Steeds vaker willen B2B-bedrijven meer inzicht de doelgroep. De koper wordt dan in kaart gebracht door middel van een klantprofiel (buyer persona)…

Ingrid Archer 12 jaar geleden

MARKETING

Online hospitality: kleine gebaren, grote customer journey

Moet alles altijd groot, groter, grootst zijn om een onuitwisbare indruk achter te laten? Voorbeelden van kleine gebaren in online hospitality laten…

Peter Staal 12 jaar geleden

MARKETING

5 tips om de klant van de toekomst te bedienen

Over vijf tot tien jaar verwachten we de ‘peak of inflated expectations’. Ontwikkelingen bij 3D-printen, Google Glass, 'appcessoires', internet of things en…

Peter Bekel 13 jaar geleden

MARKETING

Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie

Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers…

Lore Elzinga 13 jaar geleden

MARKETING

Facturatie en betaling zijn marketinginstrumenten!

Ik ervaar als consument weinig betaalgemak. De meeste leveranciers willen vooral automatische incasso, dat is voor hen wel zo eenvoudig. Als consument…

Joost Hagenaar 13 jaar geleden

MARKETING

Cross channel-personalisatie: relevantie op tijd, kanaal & boodschap

Big data, we hebben het er veel over met zijn allen. Voorheen ging het over de hoeveelheid data die organisaties tot hun…

Nina Kornaat 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’

Bovenstaande vraag hoort blijkbaar tot de Top 5 irritaties van mensen als het gaat om contact met een klantenservice. Uit onderzoek blijkt…

Joost Steins Bisschop 13 jaar geleden

MARKETING

Haal maximaal rendement uit je mobiele activiteiten met deze strategieën

Wees niet bang, in dit artikel tref je niet de zoveelste opsomming van feiten en cijfers aan die het explosieve gebruik van…

Arno Naafs 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 redenen waarom lead nurturing in 2014 eindelijk doorbreekt

Het begrip lead nurturing bestaat al zolang als er sales bedreven wordt. Letterlijk vertaald betekent de term: het met informatie voeden van…

Bert-Jan van Rein 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Omnichannelstrategie: investeer dit jaar in showrooming & fulfilment

Omnichannel was hét ‘buzzwoord’ in 2013. De start van 2014 is dan ook een goed moment om terug te kijken naar wat…

Jolanda Lamboo 13 jaar geleden

MARKETING

Sound branding: de stille kracht van geluid

Aan iedereen in Nederland die zich bezig houdt met sound branding, sound design en sound concepts: het oor zou de hoofdrol moeten…

Céline Rosier 13 jaar geleden

MARKETING

Marketing & Sales alignment: 5 praktische tips voor B2B-marketeers

Jouw prospects hebben tegenwoordig bijna alle benodigde informatie online voorhanden om een aankoopproces te doorlopen. Hierdoor verloopt 60% van de sales cycle…

Judith Damveld 13 jaar geleden

MARKETING

Persuasive design: zo pas je het toe in een agile ontwikkelproces

Op dit moment lezen 28 van je LinkedIn-contacten dit artikel, in totaal is dit artikel al 7432 keer gelezen, 54 mensen bezochten…

Marla de Haan 13 jaar geleden

MARKETING

Zo stuur je op enkel kwalitatieve leads

Veel b2b- en b2c-partijen zijn afhankelijk van online verworven leads. Tussen de vele leads zitten kwalitatief goede en slechte exemplaren. Niet precies…

Maarten Loeff 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Overheden online: iets progressiever graag

Overheden zien internet vooral als een kanaal voor dienstverlening. Zo zijn veel gemeenten bezig hun websites in te richten als ‘digitale loketten’.…

Jeroen Blokhuis 13 jaar geleden

MARKETING

Je mobiel oriënteren op een zorgverzekering moet toch mogelijk zijn?

Hoe gebruiksvriendelijk is de mobiele website van een zorgverzekeraar anno 2013? Welke horden moeten consumenten nemen om op hun smartphone de online…

Henk Kroezen 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De gebruiker centraal in het contentuniversum: 5 inspirerende pioniers

Gebruikers ontvangen steeds meer pro-actief gepersonaliseerde content. Deze content is niet alleen dynamisch aangepast voor het device dat gebruikt wordt, maar ook…

Marijke van Moll 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De customer journey bestaat niet

Wacht eens even. Kijk naar dat woord: customer journey. Bestaat zo’n klantreis eigenlijk wel? Bij een reis heb je altijd een eindbestemming. Je…

Cor Hospes 13 jaar geleden