Customer journey

Topic 364 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Maak uitmuntende product content & verhoog je conversie

Product content is vaak het ondergeschoven kindje bij een webwinkel. De productinformatie is niet volledig, het is niet afgestemd op de klantreis…

Erwin Sigterman 10 jaar geleden

MARKETING

Overleven in het tijdperk van de klant? Verbeter de gebruikerservaring

Informatie en het (digitaal) delen daarvan is niet meer het meest concurrerende voordeel in de commerciële wereld. Daarmee laten we het informatietijdperk…

Lonneke Theelen 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

6 gouden regels voor customer journey mapping

Hoe breng je een customer journey in kaart, zodat een bedrijf echt verder kan met de resultaten? Als marktonderzoeker heb ik vaker…

merelzuiderduin2 10 jaar geleden

MARKETING

Employee journey: buiten winnen, begint binnen

Om je dienstverlening doorlopend te verbeteren, heb je inzicht nodig op verschillende terreinen. Je moet je organisatie doorgronden en haar speelveld van…

Boudewijn Bugter 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een succesvolle en vindbare website: wat zegt Google er zelf over? [stappenplan]

Iedereen wil dat zijn website goed gevonden wordt in Google, zodat potentiële klanten je bedrijf kunnen vinden. Hoe kun je dat voor elkaar…

Rosanne van Staalduinen 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

E-mailmarketing automation: zo krijg én behoud je blije klanten

Het geeft een goed gevoel als je merkt dat iemand aan je denkt. Zelfs als dat geautomatiseerd gaat. Op je verjaardag krijg…

Rick de Wit 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer grip op je klant? 5 tips voor een betrouwbare user journey

Jouw user journey bestond al. De user journey van jouw klanten bestaat al langer dan dat zij klant zijn. Klanten kopen immers al…

Ronald Verschueren & Eline Geursen 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Storytelling & beleving als kracht van contentmarketing [cases]

Zowel consumenten als bedrijven kiezen steeds bewuster. We gaan voor authentieke merken én willen iets extra’s. Duurzaam speelgoed, slaafvrije chocolade, of een wasmachine die…

Marjan de Jong 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: laat ambassadeurs voor je werken

We zijn beland in de laatste fase van de Digital Customer Journey. Een reis met diverse uitstappunten. Of juist punten waar klanten lang…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: zo blijven je klanten loyaal

Zou Michael Porter ooit gedacht hebben dat de kracht 'nieuwe toetreders' de meest impactvolle zou worden in de economie en maatschappij? En…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: blijf behulpzaam tijdens de gebruiksfase

"Klanten behouden is drie (vier, vijf, zes) keer goedkoper dan nieuwe klanten werven". Dit aloude credo is in verschillende vormen bij veel…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden

MARKETING

Hoe pas je de customer journey toe binnen pr? [case]

Met mijn achtergrond als online marketeer en e-commerce manager, kijk ik altijd naar de customer journey van een bezoeker. Zo doe ik…

Madawa Rajapaksha 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer journeys: van last-minute backpacking tot georganiseerde reis

Gebruikt jouw bedrijf of organisatie al customer journeys om de klanttevredenheid te vergroten? Kijken door de ogen van de klant: sommige bedrijven…

Mark Westbeek 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: maak van de levering een feestje

In een tijd waarin postbode-zijn geen duurzaam bestaan is en brievenbussen minder vaak worden geleegd, worden wereldwijd de standaarden voor pakketpost aangescherpt.…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: voorkom afhaakmomenten in de koopfase

Voordat er een koopbeslissing wordt gemaakt, gaat hier nogal wat wikken en wegen aan vooraf. Producten, diensten, merken en winkels worden tegen elkaar…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden

MARKETING

Google Analytics: wat is je data waard zonder context?

De GAUC is het grootste evenement over Google Analytics in Europa. Verdeeld over twee dagen worden door de consultants van de Nederlandse Google…

Twan Lammers & Loes van Bekkum 10 jaar geleden

MARKETING

De Digital Customer Journey: overweegt de consument jouw merk?

Merkvoorkeur wordt steeds fragieler. Consumenten stappen massaal over op andere verzekeringen als het net iets goedkoper kan. Webshops die jaren naar tevredenheid…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: zo speel je in op de oriëntatiefase

Kijkend naar het aanschaffen van producten of diensten, heeft de term 'oriënteren' de afgelopen twee decennia een andere lading gekregen. Door ontwikkelingen als…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: identificeer de concrete behoefte van je doelgroep

Zowel zakelijke als particuliere consumenten laten, bewust of onbewust, weten welke behoeften zij hebben. De transparantie van het internet en social media, in combinatie met…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden

MARKETING

Zo maak je van je B2B-marketingcampagnes een doorslaand succes

De woorden ‘inspirerend’, ‘B2B’ en ‘campagnes’ lijken geen woorden die hand in hand gaan. B2B-bedrijven vinden het over het algemeen lastig om…

Marije van Dongen 10 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Digital Customer Journey: onderzoek de latente behoefte van je klant

Marketeers denken graag vanuit modellen en theorieën. Het bekende AIDA-model en andere customerjourney-modellen definiëren bewustwording, awareness of attention als de eerste fase in…

Bart van der Kooi 10 jaar geleden