How to, Reportages

Een succesvolle en vindbare website: wat zegt Google er zelf over? [stappenplan]

Iedereen wil dat zijn website goed gevonden wordt in Google, zodat potentiële klanten je bedrijf kunnen vinden. Hoe kun je dat voor elkaar krijgen? En aan welke eisen moet die website vervolgens voldoen om van die bezoekers ook echt klanten te maken? Hier is ontzettend veel informatie over te vinden op ‘het net’, maar wat zegt Google er over?

Op 14 juni was ik aanwezig bij de Digitale Werkplaats in de Fokker Terminal in Den Haag. De Digitale Werkplaats is een initiatief van Google en Qredits om ondernemers die willen groeien, te ondersteunen. Medewerkers van het hoofdkantoor in Dublin kwamen naar Nederland om hun kennis met ons te delen. Het publiek bestond uit lokale ZZP’ers en MKB die aan hun online zichtbaarheid willen werken, variërend van starters die nog geen website hebben, tot bedrijven die al volop bezig zijn met het het monitoren en optimaliseren van hun website.

Een succesvolle website

De websitebezoeker anno 2016 is altijd mobiel online, veeleisend en ongeduldig. 61 procent van de bezoekers die via Google een website bezoeken en niet direct vinden wat ze zoeken, verlaten de website en gaan door naar het volgende zoekresultaat. Hoe kun je van die veeleisende, ongeduldige bezoeker een klant maken? Dit kan in drie stappen:

  1. Wek interesse
  2. Creëer betrokkenheid
  3. Zet aan tot actie

Bij elke stap kun je een aantal conversieprincipes inzetten.Conversie principes

Interesse wekken

Interesse kun je wekken door te zorgen dat er drie onderdelen boven de fold getoond worden:

  1. Waardepropositie: een goede waardepropositie lost pijnpunten op. De vraag “waarom zou ik hier kopen?” wordt beantwoord en onderbouwd door cijfers en reviews.
  2. Call-to-action (CTA): denk aan ‘gratis proberen’,  ‘maak nu een afspraak’ of ‘in winkelwagen’
  3. Afbeelding: een goede afbeelding laat het product zien of laat zien hoe het gebruikt wordt. Zorg voor een goede kwaliteit en een klein bestandsformaat.

Veel websites hebben dit in de desktopweergave goed voor elkaar, maar nog niet in de mobiele weergave.

Betrokkenheid creëren

Creëer betrokkenheid door:

  • Een duidelijk menu te maken met een link naar je homepage, winkelmandje en contactpagina
  • Een zoekbalk te plaatsen (en zoek in Google Analytics uit waar mensen naar zoeken. Misschien is die informatie nog niet duidelijk te vinden?)
  • Scanbare pagina’s met tussenkopjes en bullet points
  • Teasers op de homepage te plaatsen van belangrijke pagina’s met een “lees meer” knop er onder
  • Je bezoekers te blijven herinneren aan je waarde-propositie
  • Bezoekers je content en producten eenvoudig te laten delen. Dit is vooral in de mobiele weergave erg belangrijk. Uit onderzoek blijkt dat veel bezoekers zich online oriënteren, maar het proces thuis op de desktop afmaken. Ze mailen dan de pagina of het product naar zichzelf, zodat ze thuis snel verder kunnen.

Aanzetten tot actie

Als laatste moet de bezoeker aangezet worden tot actie. Dit kan door op elke pagina’s opvallende call-to-actions te plaatsen. Zorg dat ook de mobiele bezoeker eenvoudig op deze buttons kan klikken en neem twijfels weg. Vertel wat er gebeurt als ze een offerte aanvragen. Worden ze gebeld of krijgen ze een e-mail? En hoe snel kunnen ze een reactie verwachten? Heb je een webshop? Vertel dan direct op de homepage wat de verzendkosten zijn. 70 procent van de webshop bezoekers die het winkelmandje verlaat, doet dat door onverwachte verzendkosten.

Website testen

Als laatste worden er nog een aantal tips gedeeld om je website te testen. Zo kun je testen hoe mobielvriendelijk je website is, hoe snel je website is en hoe je dit kunt optimaliseren. Wil je meer inzicht in SEO? Gebruik dan Google Search Console (voorheen Webmastertools). En als je echt nog verder wilt lezen over dit onderwerp, kun je je verdiepen in het whitepaper van Google Principles of Mobile Site Design: Delight Users ans Drive Conversions.geoptimaliseerde website

Uiteindelijk kun je met deze informatie in vijf stappen naar een geoptimaliseerde website:

  1. Creëer doelen
  2. Maak je website mobielvriendelijk en optimaliseer de flow
  3. Integreer doelen op je website
  4. Verwerk onderdelen om interesse te weken, betrokkenheid te creëren en tot actie aan te zetten
  5. Monitor het resultaat

Meten is weten! Voor gevorderden

Als je meer uit Google Analytics wilt halen, kun je een meetstrategie hanteren. Zo’n strategie zet je op door vragen te stellen, structuur te bepalen en gedisciplineerd te zijn. Je begint met het opstellen van een meetplan waar in de volgende vragen beantwoord worden:

  • Wat zijn de doelen van je onderneming?
  • Welke strategieën worden er gebruikt om deze doelen te behalen?
  • Welke metrics of Key Performance Indicators (KPI) gebruik ik om te meten of elke strategie werkt?
  • Wat zijn mijn targets voor deze metrics?

Zo’n meetplan kan er als volgt uit zien:

meetplan

Nadat het meetplan opgesteld is, dient het geïmplementeerd te worden, moeten er doelen opgezet worden in Google Analytics en moeten de doelen toegevoegd worden aan een dashboard. Voeg altijd waarde toe aan het hoofddoel van je website, zodat je echt kunt meten wat dit doel je oplevert. De volgende fase is het monitoren van de doelen en, indien nodig, de strategie verbeteren of de doelen bijstellen.doelen opzetten in Google Analytics

Start met het meten van het einddoel: de conversies. Bekijk daarna waar ruimte zit voor verbetering. Misschien komen te weinig mensen (uit je doelgroep) op je website, vertonen ze niet het juiste gedrag of focus je je aandacht op het verkeerde medium.

Gedrag meten

Het gedrag op je website meten, kan in Google Analytics via de optie Gedrag > Overzicht. hier vind je het gemiddeld aantal paginaweergaven, de gemiddelde tijd op een pagina en de meest populaire pagina’s. Echt uitgebreid inzicht krijg je bij Gedrag > Gedragsstroom. Uit dit stroomdiagram kun je precies afleiden hoe bezoekers door je website navigeren. Ook handig is Gedrag > Analyse op pagina. Hier kun je bijvoorbeeld achterhalen of bezoekers vaak op een element klikken dat niet klikbaar is. Kennelijk ziet dat element er uit als een button of verwachten bezoekers daar meer informatie te vinden. Hier kun je vervolgens op inspringen. Een andere interessante optie om gedrag te meten is via Conversies > Doelen > Omgekeerd doelpad. Hier kun je zien wat de meeste voorkomende stappen waren, vóór het doel bereikt werd.

Als je met advanced Google Analytics aan de gang gaat, is het goed om het meetplan altijd als uitgangspunt te blijven gebruiken. Pas doelen aan wanneer nodig, pak één of twee dingen per keer aan en meet over langere periodes.

Hoe vergroot je de online zichtbaarheid van je onderneming?

Wist je dat er per uur 2 miljoen nieuwe smartphones geactiveerd worden en dat we per dag gemiddeld 150 keer op onze smartphone kijken? De mobiele revolutie is een feit. Uit cijfers van Google blijkt dat Nederlands in 2017 het “Mobile Moment” gaat beleven: er zullen dan meer zoekopdrachten mobiel ingegeven worden dan vanaf de desktop. India en Amerika hebben dit punt al bereikt. In India zijn ze zelfs zo ver dat ze eerst een mobiele website bouwen en daarna pas kijken of een desktop versie ook nog van belang is.

Trends in zoekopdrachten

Google heeft een overzicht van alle zoekopdrachten. Waar er voorheen veel zoektermen gebruikt werden, worden er tegenwoordig ook veel vragen gesteld (dit aantal verdubbeld elk jaar). Ze zien de meest vreemde vragen voorbij komen: Hoe Google ik iets?, Hoe win ik de loterij? en Waarom ben ik getrouwd?. Google Trends is een handige tool om te onderzoeken welke zoektermen populair zijn, in welke periodes er op bepaalde zoektermen gezocht wordt en welke aanverwante zoekopdrachten er gebruikt worden. Via Google Trends kun je interessante onderwerpen vinden die je vervolgens bijvoorbeeld kunt gebruiken in je blogs.

Social media

Door aanwezig te zijn op social media help je je klanten je te vinden. Direct verkeer bestaat niet (of ze moeten je website al kennen), bezoekers gebruiken altijd meerdere kanalen. Je hoeft niet in één keer op alle kanalen aanwezig te zijn. Onderzoek waar je doelgroep aanwezig is, focus je op twee of drie kanalen en pak dat goed aan. Heb je een B2B-dienst of product? Dan is LinkedIn een goed kanaal. Bestaat je doelgroep vooral uit zestienjarige meiden? Kies dan voor Snapchat. Zorg in ieder geval dat je Google Mijn Bedrijf voor je bedrijf hebt ingesteld, zodat je gevonden kunt worden in Google Maps.

Customer journey

Een klant gaat door verschillende fases: van bewustwording, naar overweging en uiteindelijk aanschaffing. Elke fase heeft een eigen doel. In de bewustwordingsfase wil je dat ze je bedrijf zien en kennen. Blogberichten, social media en wedstrijden kunnen je hierbij helpen. In de overwegingsfase wil je dat ze jouw diensten of producten overwegen. Op dat moment wil je ze reviews, vergelijkingstools en instructievideo’s laten zien. In de aanschaffingsfase gaan ze daadwerkelijk over tot het aanschaffen van jouw dienst of product. Zorg voor duidelijke buttons, leveringsvoorwaarden en contactinformatie.

Wil je je online zichtbaarheid vergroten? Controleer dan eerst of je website voldoet aan de succesnormen van Google. Start met het meten van de resultaten (als je dat nog niet doet), zodat je weet op welk gebied je bij moet sturen. Daarnaast kun je Google Mijn Bedrijf inrichten en bijvoorbeeld een Facebook- of LinkedInpagina opzetten. Genoeg mogelijkheden om zelf mee aan de slag te gaan!

Afbeelding header met dank aan 123RF.com