Customer experience

Topic 3767 artikelen beschikbaar

MARKETING

Stop met alleen je concurrenten analyseren: kijk naar de alternatieven

Na een verloren verkooptraject volgt in veel bedrijven dezelfde evaluatie. Het commerciële team gaat rond de tafel, de deal wordt doorgenomen en…

Richard Poolman 3 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

Je klantenbestand kan een bedrijfsgeheim zijn

Een database met klantgegevens kan een bedrijfsgeheim zijn. Dat oordeelde de voorzieningenrechter van de rechtbank Rotterdam vorige maand. Voor veel ondernemingen vertegenwoordigt…

Moo Miero 4 dagen geleden

AI & TECH

AI in klantenservice: waar moet je op letten?

Ik ben programmeur van opleiding, maar rolde per ongeluk de klantendienst in toen mijn werkgever daar dringend extra handen voor zocht. Wat…

Steven Lemmens 4 weken geleden

AI & TECH

De reden waarom je nieuwe CMS of DXP ook tegenvalt (& hoe je dit voorkomt)

De conclusie klinkt altijd hetzelfde: het platform werkt niet. De samenwerking met het bureau loopt niet. Tijd voor een nieuwe start. Wat…

Roel Kuik 1 maand geleden

KLANTCONTACT & CX

Van online winkel naar AI-infrastructuur: de transformatie van de webshop

Van oriënteren tot kopen: de webshop was tot voor kort de eindhalte waar alles gebeurde. Dat is niet langer zo. De centrale…

Atie de Heer 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader

Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om…

Tim Thijsse 2 maanden geleden

MARKETING

Wat Tesla, Polestar en BYD ons leren over merkpersoonlijkheid

De keuze voor een elektrische auto lijkt een logische: minder uitstoot, lagere gebruikskosten, slimme technologie. Toch kiezen we zelden puur rationeel. Want…

Olaf van Tilburg 2 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Kun je als merk een kleur claimen?

Kleur lijkt simpel. Je kiest een tint, zet deze in je brandbook en gebruikt 'm consequent. Klaar. Maar zo werkt kleur niet.…

Dirk Berkers 3 maanden geleden

MARKETING

Google past het reviewbeleid aan: dit mag wel en niet

Op 17 april 2026 paste Google het reviewbeleid aan. Twee nieuwe regels, toegevoegd aan het bestaande beleid rond beoordelingsmanipulatie. Internationaal werd het…

Jonne van Bodegraven 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Agentic AI rukt op in klantcontact, verdwijnt de medewerker?

AI is inmiddels niet meer weg te denken uit vrijwel elke sector. Maar als er één domein is waar de impact écht…

Pepijn Groeneveld 3 maanden geleden

MENS & WERK

Doelgericht verkopen als James Bond met een scherpe sales-aanpak

Welke sales-lessen kunnen we leren van James Bond, Jason Bourne en Ethan Hunt? Meer dan je denkt. Ze helpen je je voorbereiding…

Thijs Leydens 3 maanden geleden

MARKETING

Je B2B-nurture flow is geen gesprek (en dat is precies het probleem)

Stel je voor: we drinken elke week koffie. Jij schuift aan en je hoort mij praten over updates, nieuws, trends en inzichten…

Esther Nieuwenhuizen 3 maanden geleden

MARKETING

Een toekomstgericht fundament voor de online marketeer van nu

Marketing, een vakgebied dat sneller verandert dan ooit. En dan met name de digitale kant. Losse kanalen bestaan allang niet meer, alles…

Joelle van Berkel 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom ‘prima tevreden klanten’ je grootste risico zijn in B2B [onderzoek]

Je Net Promoter Score stijgt. Klanten zijn tevreden. Intern ontstaat het gevoel dat je goed op weg bent. Klinkt als goed nieuws.…

Partnercontent & Benjamin de Mooij 3 maanden geleden

MARKETING

De grootste conversiefout van 2026: je optimaliseert voor koopintentie en negeert twijfel

Je denkt dat je website te weinig converteert, dus je gaat optimaliseren. Meer knoppen, scherpere CTA’s, meer nadruk op actie. Alles wordt…

Marco Bouman 3 maanden geleden

AI & TECH

AI-avatars in marketing en sales, moeten we dat willen?

Het wordt voor ons als consument steeds logischer om met AI in contact te komen in het aankoopproces. Bij veel organisaties begint…

Jasper Boot 4 maanden geleden

MARKETING

Voorkom deze 5 fouten in relatiemarketing

Veel bedrijven behandelen relatiemarketing nog te vaak als een los moment: een feestje, een uitnodiging, een diner, in plaats van als een…

Sven Bäcker 4 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei

Content heeft een eigenaar. Het verhaal meestal niet. Dat is in één zin het probleem waar de meeste contentteams mee worstelen. Want kijk…

Tim Thijsse 4 maanden geleden

AI & TECH

Voorkom dat AI hallucineert: geef grenzen aan!

AI is handig. Maar AI is zeker niet altijd correct. Grootste ergernis van veel mensen: het hallucineert er soms behoorlijk op los.…

Edwin de Kuiper 5 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Internationale groei? 7 tips voor je meertalige contentstrategie

Bedrijven die internationaal willen groeien, vertalen de website in het Engels en zien hun bereik toenemen. Toch blijft in veel gevallen de…

Jane Goorden & Else Nilsson 5 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Verandering strandt niet op inhoud, maar op aansluiting

Veel verandertrajecten mislukken niet omdat de inhoud niet klopt, maar omdat de communicatie niet aansluit op de mensen die ermee moeten werken. De…

Ronald Pijls 5 maanden geleden