Customer journey

Topic 368 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Nederlandse consumenten spelen hard to get

De ware liefde vinden is tegenwoordig steeds makkelijker. Denk alleen maar aan de vele liefdesshows, -apps, of andere platformen waar de consument…

Mark de Bruijn 8 jaar geleden

MARKETING

See, Think, Do, Care: de kracht van een slimme remarketing-strategie

Remarketing, dat zijn toch die irritante banners die je achtervolgen als je iets niet hebt gekocht? Met een beetje pech zie je…

Dennis van Rooden 9 jaar geleden

MARKETING

Uber & Tesla achterna: 10 stappen voor innovatie en groei

Er gaat geen dag voorbij of er vindt ergens in ons land wel een event voor startups, een bootcamp of een accelerator-programma…

Jeroen Voets 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Marketing automation: de 5 trends voor 2018 + actielijst ✔️

De 5 marketing automation trends voor 2018: Engagement, inbox placement, nieuwe CRM-systemen, GDPR en AI. Bekijk hoe jij deze ontwikkelingen kunt inzetten.…

Mieke van Rein 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Toptaken van ziekenhuiswebsites: zo ondersteun je bezoekers

Een ziekenhuis bezoeken doe je natuurlijk niet zomaar. Je hebt een afspraak bij de poli, gaat op bezoek bij een naaste of…

Floor van Riet 9 jaar geleden

MARKETING

Hoe ziet het koopgedrag van Nederlanders eruit? [onderzoek]

Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens sluiten, vestigingen worden uitgedund, het aantal winkelbezoekers daalt in hoog tempo en relatief nieuwe online toetreders pakken…

Menno van der Steen 9 jaar geleden

MARKETING

Mobiel shoppen: dé learnings van UGG, Shazam & GoPro

We leven in een 'mobile first world'. Als merk wil je de consument via smartphone de beste customer experience geven. Hoe pakken…

Larissa Nijholt 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo maak je een contentstrategie die omzet oplevert

Bedrijven geven miljoenen euro’s uit aan contentmarketing. Toch hebben de meeste bedrijven geen flauw idee wat het ze oplevert. Of nog erger……

Nico Oud 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo reist je contentstrategie met de klant mee

Online content publiceren en delen levert een structurele bijdrage aan het bereiken van je business-doelstellingen. Het helpt ook de (potentiële) klant. Tenminste,…

Gijs Molsbergen 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De route naar een complete customer journey

Als marketing een reisbureau was, dan zou de customer journey de meest geboekte trip zijn. Iedereen is bezig met deze route van…

Vincent Mirck 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience is geen rocket science: 4 tips

Hoe moeilijk kan het zijn om klantvriendelijk te zijn? De theorie over customer experience is zeker geen rocket science. Toch tonen alleen…

Saskia Aalberts 9 jaar geleden

MARKETING

Buyer journeys & persona’s: wat kun je ermee en hoe ga je aan de slag?

Het onderzoeken en in kaart brengen van buyer journeys en buyer persona's kan je veel waarde brengen. Maar het heeft voor veel…

Diederick Vos 9 jaar geleden

MARKETING

Stop met silodenken, start met slimme doelen stellen

Om optimaal te kunnen digitaliseren in een organisatie, is het delen van specialistische kennis van groot belang. Een situatie die ik vaak…

Rogier Kamer 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer journey analytics: inzicht in klantreizen met actuele data

De manier waarop consumenten omgaan met merken is snel aan het veranderen. Tijdens het aankoopproces komen consumenten via verschillende kanalen in aanraking…

Gosia Wrzesinska 9 jaar geleden

MARKETING

Zet je online kanalen strategisch in: gebruik het REAN-model [4 fases]

Het is vrijdagavond. Je hebt een drukke week gehad, het salaris is net uitbetaald en je gaat in het casino vieren dat…

Dennis Hooijenga 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De impact van mobiel op conversieattributie & hoe je ermee omgaat

Bij ieder commercieel bedrijf wordt er gezocht naar manieren om de omzet te maximaliseren. Stel dat je precies weet welke marketingactiviteiten het…

Arianne Aardenburg 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Citizen journey: verplaats je in inwoners & creëer meer draagvlak [case]

Hoewel de term 'customer journey' in marketing- en communicatieland al even tot de standaardvocabulaire hoort, voelt het alsof de term voor gemeenten…

Kristel Witvliet & Rico den Boer 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van oriënterende naar loyale klant: 11 artikelen om je customer journey op scherp te zetten

Tussen het moment dat er een behoefte ontstaat bij je potentiële klant tot het moment dat hij een loyale klant wordt, is er…

Linda Passies 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Plan de juiste content op het juiste moment in de klantreis [stappenplan]

Je klanten hebben op verschillende momenten in de klantreis verschillende vragen of behoeften. Jij hebt – als het goed is – de…

Boudewijn Bugter 9 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

In 5 stappen naar een fit tussen je customer journey & contentcreatie

Content voor marketingdoeleinden is hot and happening. Bijna elk zichzelf respecterend bedrijf is de uitdaging inmiddels aangegaan. Een duidelijke strategie met een…

Dorthe Bussink 9 jaar geleden

MARKETING

Van IKEA naar Marktplaats: krijg meer inzicht in klantgedrag [3-stappenplan]

Weten wat een klant écht doet of in de toekomst gaat doen, is voor elke organisatie belangrijk. Om hier meer grip op…

Rosan Spiers 9 jaar geleden