Navigeer naar:

Customer journey

De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Op naar een betere klantervaring: gebruik voorspellingsmodellen

Op naar een betere klantervaring: gebruik voorspellingsmodellen

Marketing 19 apr 2019
De 5 bouwstenen voor een duurzame klantrelatie

De 5 bouwstenen voor een duurzame klantrelatie

Klantcontact & CX 17 apr 2019
Waarom een dienst aanbieden net als daten is: leer van Amazon & Netflix

Waarom een dienst aanbieden net als daten is: leer van Amazon & Netflix

Klantcontact & CX 05 apr 2019
De wereld ‘platformeert’, hoe ga je daar strategisch mee om?

De wereld ‘platformeert’, hoe ga je daar strategisch mee om?

Marketing 30 jan 2019
Attributie voor B2B-marketing: zo kies je het juiste model

Attributie voor B2B-marketing: zo kies je het juiste model

Marketing 21 jan 2019
Van flow tot foster: de ideale online marketingmix bij jouw customer journey

Van flow tot foster: de ideale online marketingmix bij jouw customer journey

Marketing 18 jan 2019
Wat bierbrouwer Hertog Jan van Cialdini heeft geleerd

Wat bierbrouwer Hertog Jan van Cialdini heeft geleerd

Klantcontact & CX 16 jan 2019
Online marketing: een terugblik & de trends voor 2019

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2019

Marketing 14 jan 2019
Influencer marketing: zo kies je de juiste KPI’s

Influencer marketing: zo kies je de juiste KPI’s

Klantcontact & CX 28 dec 2018
Hey Google, wat kan ik optimaliseren om de omzet te verhogen?

Hey Google, wat kan ik optimaliseren om de omzet te verhogen?

Klantcontact & CX 27 dec 2018
Voorkom afhakers: quick wins voor je check-outproces en betaaloplossing

Voorkom afhakers: quick wins voor je check-outproces en betaaloplossing

Klantcontact & CX 19 dec 2018
Boer zoekt user experience

Boer zoekt user experience

Klantcontact & CX 07 dec 2018
Richt de customer journey in op basis van emoties

Richt de customer journey in op basis van emoties

Klantcontact & CX 05 dec 2018
Experience marketing: zo doen McDonald’s & KPN dat

Experience marketing: zo doen McDonald’s & KPN dat

Marketing 26 nov 2018
Het See Think Do Care-model 2.0: een intentie-gedreven strategie

Het See Think Do Care-model 2.0: een intentie-gedreven strategie

Marketing 05 nov 2018