Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is partner bij Nexxworks. Steven is een frequente spreker op congressen en binnen bedrijven. Daaarnaast is hij een business coach en geeft hij advies omtrent de ideeën in zijn drie boeken: The Conversation Manager, The Conversation Company en When Digital becomes Human. Alle drie de boeken zijn internationale bestsellers en in 2010 won ‘De Conversation Manager’ de PIM literatuurprijs. Steven is deeltijds professor aan de Vlerick Business school en voormalig managing partner van het marketing research bureau InSites Consulting.

Laatste Tweets

Meer tweets

Laatste Comments

RSS feed: stevenArtikelen

10 richtlijnen voor succesvolle contentmarketing in 2016 & 2017

contentmarketing-richtlijnen

Contentmarketing is niets nieuws onder de zon. Facebook creëerde een nood bij bedrijven om erin te investeren. Hoewel contentmarketing gezien wordt als hype, investeren heel wat bedrijven er toch in omdat ze zich (licht) gedwongen voelen. Of omdat ze snel een succesverhaal willen realiseren. Er zijn nu meer mogelijkheden dan ooit om succesvol aan contentmarketing te doen. In dit artikel deel ik graag mijn 10 persoonlijke richtlijnen met jullie voor contentmarketing in 2016 en 2017. Lees verder

Toekomst van customer relations: adoptie-curve is ‘on speed’

Tokio U-Bahn

Klantenrelaties zijn in transformatie. Pre-sales-, sales- en after sales-processen veranderen snel. Bedrijven willen de klantenreis beter begrijpen, maar ook de rol van self service en het gebruik van data zijn belangrijke ingrediënten. In april voerde ik, in samenwerking met datacollectiebedrijf SSI en vertaalbureau No-problem, een wereldwijd onderzoek uit om de moderne klantenrelatie beter te begrijpen. In dit artikel vind je de belangrijkste conclusies van deze studie. Lees verder

0 |

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

selfservice

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service, self service en crowd service. Als de kosten van personal service 100% zijn, dan komt self service op 12% en crowd service op 9%. De efficiëntieslag is groot. Lees verder

3 |

Angry Birdization en 4 andere factoren voor succes in 2014

angry birdization

Midden september 2013 organiseerden we (Peter Hinssen & ik) een inspiratiereis naar de westkust van de Verenigde Staten. Het doel van de trip was een beter beeld krijgen van de manier van werken en het ondernemerschap in Silicon Valley. De afgelopen weken konden jullie op Frankwatching al enkele van onze avonturen volgen. In dit artikel (en bijbehorende SlideShare) geven we graag onze conclusies en visie mee. Lees verder

1 |

Wat als je klanten je vrienden worden?

heartketing

Kunnen je klanten je vrienden worden? Het klinkt vreemd, maar het gebeurt elke dag. Mijn vaders beste vriend is één van de vakmannen die ooit het huis van mijn ouders bouwde. Het contact toen was er één van leverancier versus klant. Het evolueerde naar een prille vriendschap. Nu zijn we 30 jaar verder en gaan ze samen jaarlijks op vakantie. Een klant wordt een vriend. Lees verder

6 |

Social media: wat kan beter? 10 gemiste kansen

dislike

Er is veel gezegd en geschreven over social media. We zijn samen allemaal nog steeds op zoek naar de beste manier om het nieuwe medium te gebruiken. Dat is niet erg. Zelfs na meer dan 50 jaar televisie wordt nog steeds gezocht naar manieren om de impact ervan te verhogen. De eeuwige zoektocht naar beter werken zal gelukkig blijven duren. Lees verder

De consument wil een self service-oplossing!

self-service

Vijftien jaar geleden werden consumenten door bedrijven gedwongen om zelf bepaalde taken uit te voeren. Toen de banken kosten in rekening brachten voor klanten die hun overschrijvingen niet zelf uitvoerden, kwam er massaal protest. Vandaag ziet de wereld er anders uit. Als een bedrijf niet over een self service-oplossing beschikt, werkt het negatief. Lees verder

0 |

Maak van je medewerkers ambassadeurs met 4 typen sociale content

Content

Elk bedrijf droomt van een klein legioen ambassadeurmedewerkers. De effecten van medewerkers zijn immers groot: de reputatie van het bedrijf krijgt een positieve duw, het wordt  gemakkelijker om medewerkers te vinden en klanten delen zelf sneller hun feedback over het bedrijf. Actieve ambassadeurs onder de medewerkers zijn een belangrijke troef in deze digitale tijden. Lees verder

9 |

Conversatiewaardige klantervaringen? Gebruik symbolen van extremisme!

customer experience

De komende jaren zal de aandacht voor klantgerichtheid blijven toenemen. De grote slagen zijn gemaakt op het vlak van operationele optimalisatie. De uitdaging wordt te investeren in de klant op zo'n manier dat het nog rendabel is en blijft. Iedereen beseft dat klantgerichtheid moet. Alleen overheerst bij velen het gevoel dat zoiets geld kost en niets opbrengt. Deze redenering blokkeert het verbeteringsproces. Lees verder

0 |

Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?

marketing 2020

2020 is een nieuwe symbolische deadline voor veel bedrijven. Heel wat strategische plannen werken naar dat jaar toe. Iedereen is ervan overtuigd dat marketing en ondernemen tegen 2020 er helemaal anders uit zal zien dan in 2010. Op basis van gesprekken met experts, ervaringen bij klanten, literatuur en eigen visie heb ik een overzicht gemaakt van hoe marketing 2020 er zou kunnen uitzien. Lees verder

9 |