Steven Van Belleghem

Steven Van Belleghem is inspirator bij B-Conversational. Steven is een frequente spreker op congressen en binnen bedrijven. Daaarnaast is hij een business coach en geeft hij advies omtrent de ideeën in zijn twee boeken: The Conversation Manager en The Conversation Company. Beide boeken zijn internationale bestsellers en in 2010 won ‘De Conversation Manager’ de PIM literatuurprijs. Steven is deeltijds professor aan de Vlerick Business school en voormalig managing partner van het marketing research bureau.

Aantal artikelen: 68 | Totaal aantal x gelezen: 213462 | Gemiddelde aantal keer gelezen: 3139

Laatste Tweets

Meer tweets

Laatste Comments

RSS feed: stevenArtikelen

De toekomst van customer service: 6 inspirerende cases

selfservice

De focus in customer service zal de komende jaren evolueren. Het doel van deze evolutie: meer tevreden klanten tegen lagere kosten. Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat er een groot efficiëntieverschil zit tussen personal service, self service en crowd service. Als de kosten van personal service 100% zijn, dan komt self service op 12% en crowd service op 9%. De efficiëntieslag is groot. Lees verder

Angry Birdization en 4 andere factoren voor succes in 2014

angry birdization

Midden september 2013 organiseerden we (Peter Hinssen & ik) een inspiratiereis naar de westkust van de Verenigde Staten. Het doel van de trip was een beter beeld krijgen van de manier van werken en het ondernemerschap in Silicon Valley. De afgelopen weken konden jullie op Frankwatching al enkele van onze avonturen volgen. In dit artikel (en bijbehorende SlideShare) geven we graag onze conclusies en visie mee. Lees verder

Wat als je klanten je vrienden worden?

heartketing

Kunnen je klanten je vrienden worden? Het klinkt vreemd, maar het gebeurt elke dag. Mijn vaders beste vriend is één van de vakmannen die ooit het huis van mijn ouders bouwde. Het contact toen was er één van leverancier versus klant. Het evolueerde naar een prille vriendschap. Nu zijn we 30 jaar verder en gaan ze samen jaarlijks op vakantie. Een klant wordt een vriend. Lees verder

Maak van je medewerkers ambassadeurs met 4 typen sociale content

Content

Elk bedrijf droomt van een klein legioen ambassadeurmedewerkers. De effecten van medewerkers zijn immers groot: de reputatie van het bedrijf krijgt een positieve duw, het wordt  gemakkelijker om medewerkers te vinden en klanten delen zelf sneller hun feedback over het bedrijf. Actieve ambassadeurs onder de medewerkers zijn een belangrijke troef in deze digitale tijden. Lees verder

Conversatiewaardige klantervaringen? Gebruik symbolen van extremisme!

customer experience

De komende jaren zal de aandacht voor klantgerichtheid blijven toenemen. De grote slagen zijn gemaakt op het vlak van operationele optimalisatie. De uitdaging wordt te investeren in de klant op zo'n manier dat het nog rendabel is en blijft. Iedereen beseft dat klantgerichtheid moet. Alleen overheerst bij velen het gevoel dat zoiets geld kost en niets opbrengt. Deze redenering blokkeert het verbeteringsproces. Lees verder

Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?

marketing 2020

2020 is een nieuwe symbolische deadline voor veel bedrijven. Heel wat strategische plannen werken naar dat jaar toe. Iedereen is ervan overtuigd dat marketing en ondernemen tegen 2020 er helemaal anders uit zal zien dan in 2010. Op basis van gesprekken met experts, ervaringen bij klanten, literatuur en eigen visie heb ik een overzicht gemaakt van hoe marketing 2020 er zou kunnen uitzien. Lees verder

De mobiele (r)evolutie: feiten en strategische vragen

mobile revolution 2012

Mobiel draaide aanvankelijk om mobiel telefoneren. Kort daarna werd de sms populair. Vandaag kunnen we ons nog moeilijk een leven zonder smartphone voorstellen. Het gaat snel! Uit het 'Social Media around the World'-onderzoek blijkt dat mobiel al lang niet meer over communicatie gaat. Mensen gebruiken hun mobiel vooral voor entertainment, zoals spelletjes, of convenience, zoals het opzoeken van een route via een mobiele routeplanner. Lees verder

Social media in 2012: de 10 meest opmerkelijke feiten

Social media around the world

Voor de derde keer al publiceert InSites Consulting in samenwerking met data- en samplingpartner SSI en vertaalbureau No Problem, het 'Social Media around the World'-onderzoek. In deze 2012 editie zijn 19 landen opgenomen en er hebben meer dan 7800 respondenten deelgenomen. In dit artikel deel ik graag de 10 opmerkelijkste conclusies van het onderzoek. Lees verder

Social business: integreer social media met ‘kikker-in-de-pan’-strategie

Kikker in de panMomenteel heb je twee grote groepen bedrijven. De eerste groep denkt na over de eerste mogelijke stappen op sociale media en wordt gekenmerkt door onzekerheid en een te laag kennisniveau. De tweede groep heeft een paar geslaagde en minder geslaagde ervaringen achter de rug en weet niet op welke manier ze kunnen evolueren van losstaande projecten naar een geïntegreerde aanpak. In dit artikel wil ik graag eens samen met jullie nadenken over de stappen die de tweede groep kan zetten.  Lees verder