Intuit lanceert ‘De Nieuwe Ecommercekalender’ vol inzichten over consumentenbetrokkenheid door het jaar heen

Intuit Inc. (Nasdaq: INTU), het wereldwijde fintechplatform achter Intuit TurboTax, Credit Karma, QuickBooks en Mailchimp, heeft vandaag samen met Canvas8, een bureau gespecialiseerd in gedrag, het nieuwe rapport ‘De Ecommercekalender’ uitgebracht. Dit wereldwijde rapport laat de transformatie zien van de traditionele retailkalender. Er is daarnaast een handige Ecommerce-kalender specifiek voor marketeers in de Benelux gemaakt.

Het rapport is gebaseerd op inzichten van meer dan 9.000 consumenten uit 13 landen, waaronder 1.009 uit de Benelux, en wordt aangevuld met expertise van zes retail- en gedragswetenschappers. Er is een opvallende verandering zichtbaar in het consumentengedrag wereldwijd: slechts 22% van de momenten die koopgedrag beïnvloeden binnen de Nieuwe E-commercekalender zijn gekoppeld aan aanbiedingen. Vandaag de dag wordt het winkelgedrag gevormd door persoonlijke, culturele en sociale momenten die het hele jaar door plaatsvinden. Voor de moderne marketeer betekent dat: zorgen dat je op al die momenten zichtbaar en relevant bent.

Consumenten overweldigd door de hoeveelheid sales
Marketingmomenten beperken zich niet langer tot vaste seizoenen; ze vormen nu een door cultuur- en community-gedreven stroom die het hele jaar door evolueert. Shoppers in de Benelux hebben de afgelopen twee jaar aankopen gedaan op uiteenlopende momenten, van kerstavond (62%) en seizoensgebonden gebeurtenissen zoals de zomervakantie (61%) tot Amazon Prime Day (31%). Merken hebben tegenwoordig te maken met wel 15 retail-, culturele en religieuze momenten per maand. “Er is elke dag wel iets te vieren”, zegt Nancy Harhut, auteur van Using Behavioral Science in Marketing en een van de zes experts die in het rapport aan het woord komen.

Uit onderzoek blijkt dat 39% van de shoppers zich overweldigd voelt door de overvloed aan uitverkoop en promoties, waardoor 25% er zelfs bewust voor kiest om grote sale-momenten te vermijden.

In de Benelux maakt 66% van de shoppers zich geen zorgen over het mislopen van aanbiedingen tijdens sale-momenten. Daarmee tonen consumenten in onze regio zich het minst afhankelijk van aanbiedingen ten opzichte van landen wereldwijd (gemiddeld 57%). Tegelijkertijd is de prijs met 71% de belangrijkste factor voor Benelux-consumenten bij het doen van aankopen, gevolgd door kwaliteit (67%). Dit verzadigde promotielandschap biedt voor merken zowel kans als uitdaging. Om hierin succesvol in te zijn, is het essentieel om zorgvuldig na te denken over de juiste timing en de meest effectieve strategie om klantbetrokkenheid te realiseren.

“Wereldwijd gaan consumenten in zee met merken die het hele jaar door op een betekenisvolle manier aanwezig zijn, of dat nu tijdens een groot cultureel moment is of met een goed getimede promotie,” zegt Jim Rudall, Regional Director EMEA bij Intuit Mailchimp. “Voor marketeers ligt de uitdaging in het vinden van de juiste balans: het momentum van trends benutten zonder de onderscheidende kracht van je merk te laten verwateren. ‘De Nieuwe E-commerKalender’ helpt hen om op betekenisvolle momenten aanwezig te zijn bij hun doelgroep, met oog voor blijvende impact en langetermijnsucces.”

Slim inspelen op betekenisvolle momenten
Het onderzoek onderscheidt zes categorieën van momenten die samen de nieuwe kalender vormen: van uitverkoopmomenten tot feestdagen, vakanties en andere voor consumenten belangrijke dagen om samen te zijn. Daarbij wordt ingegaan op de emotionele drijfveren en de koopintenties die achter elk van deze momenten schuilgaan.

Belangrijke bevindingen zijn:
Uitverkoop – momenten die worden gecreëerd en gedomineerd door merken en retailers, zoals Black Friday of Amazon Prime Day, stimuleren nog steeds de betrokkenheid, maar met een nuance:
65% van de shoppers in de Benelux gebruikt de sale om artikelen te kopen die ze al van plan waren te kopen.
56% van de shoppers in de Benelux zegt dat ze enthousiast worden van het ontdekken van aanbiedingen tijdens de sale.
Bijzondere dagen zoals Valentijnsdag en Halloween hebben een grote emotionele weerklank: respectievelijk 54% en 39% van de shoppers wereldwijd doen dan aankopen die daarmee verband houden.
Vakantie- en feestdagen, of momenten die over het algemeen tussen november en Nieuwjaar plaatsvinden, blijven wereldwijd invloedrijk. Maar de motivaties zijn veranderd: tijdens de feestdagen daalt de prijsgevoeligheid met 38% en geven shoppers voorrang aan plezier en traditie boven prijsbewustzijn.
Entertainment-momenten, zoals het Eurovisiesongfestival of het WK voetbal, hebben de afgelopen twee jaar 15% van de shoppers wereldwijd ertoe aangezet om aankopen te doen.

Elk van deze momenten biedt merken een kans om groei te realiseren en op te vallen in een overvolle markt. Het vinden van de juiste combinatie en het begrijpen van de belangrijkste motivaties en emotionele prikkels die bij verschillende momenten horen, is essentieel voor strategisch succes.

Generationele verschillen in belangrijke momenten
Het rapport laat ook zien hoe deze momenten verschillend resoneren tussen doelgroepen en regio’s. Wereldwijd geeft bijvoorbeeld meer dan de helft van de ouders (54%) aan dat het doen van aankopen in perioden met kortingen deel uitmaakt van hun vaste routine, tegenover slechts 45% van de shoppers zonder kinderen.

Jongere consumenten (18–34 jaar) zijn eerder geneigd om in te spelen op aanbevelings- en entertainment-momenten, maar voelen zich tegelijkertijd ook vaker overweldigd door aanbiedingen. Een gelegenheid als Internationale Vrouwendag heeft bij jongere shoppers (18–34 jaar) meer dan twee keer zoveel invloed op hun koopgedrag (19%) dan bij shoppers van 55 jaar en ouder (8%). Oudere shoppers (55+) zijn daarentegen kritischer over aanbiedingen: zij zijn 22% vaker van mening dat de kortingen tijdens sales overdreven worden dan de jongere generatie.

Door bewuster om te gaan met de kalender en bij elk belangrijk moment de behoeften en doelen van de klant centraal te stellen, kunnen merken sterkere loyaliteit opbouwen, diepere emotionele connecties creëren en duurzame groei realiseren.

Download het volledige rapport en de Benelux Ecommercekalender
Bekijk hier de Benelux Ecommercekalender voor marketeers.
Bezoek mailchimp.com/resources/the-new-ecommerce-calendar om het volledige rapport te downloaden en de bevindingen verder te ontdekken.

___________________
Over De Nieuwe Ecommercekalender
De Nieuwe Ecommercekalender is een strategische gids in vier stappen voor merken die hun weg willen vinden in dit veranderende landschap. Het volledige rapport biedt een uitgebreid overzicht van betekenisvolle momenten, shopper-motivaties en praktische kaders waarmee merken het hele jaar door op authentieke en impactvolle wijze kunnen activeren.

Het wereldwijde online onderzoek, uitgevoerd door Canvas8 in samenwerking met Intuit Mailchimp tussen 14 en 20 februari 2025, was bedoeld om te achterhalen hoe mensen winkelen binnen verschillende productcategorieën, hoe ze denken over promotionele evenementen en welke factoren hun aankoopgedrag het hele jaar door beïnvloeden.

Er werden meer dan 9.000 mensen van 18 jaar en ouder ondervraagd in Nederland (n=455), België (n=453), het Verenigd Koninkrijk (n=1005), de VS (n=1142), Canada (n=1035), Australië (n=1004), Italië (n=1034), Spanje (n=1108), Duitsland (n=1006), , Luxemburg (n=101), Zweden (n=385), Denemarken (n=274) en Noorwegen (n=354).

Daarnaast werden zes internationale experts op het gebied van retailgedrag, e-commercestrategie en business development geïnterviewd om de onderzoeksresultaten te duiden binnen de context van de New E-Commerce Calendar.

Over Intuit
Intuit is het wereldwijde fintechplatform dat bijdraagt aan welvaart voor de mensen en gemeenschappen die we bedienen. Wereldwijd maken ongeveer 100 miljoen klanten gebruik van onze producten, zoals TurboTax, Credit Karma, QuickBooks en Mailchimp. Wij geloven dat iedereen de kans moet krijgen om te groeien en succesvol te zijn. Daarom blijven we voortdurend zoeken naar nieuwe, innovatieve manieren om dat mogelijk te maken. Bezoek ons op Intuit.com en volg ons op sociale media voor het laatste nieuws over Intuit en onze producten en diensten.