Medewerkerstevredenheid en personeelsplanning sterk verbeterd bij N-Allo door inzet Calabrio

Brussel, 5 juni 2025 – N-Allo, een toonaangevende Belgische callcenterspecialist met honderden medewerkers verspreid over vijf locaties, heeft met de inzet van Calabrio Workforce Management (WFM) grote verbeteringen gerealiseerd op het gebied van personeelsplanning en medewerkerstevredenheid.

De keuze voor de oplossing van Calabrio heeft N-Allo in staat gesteld om zijn planningsprocessen te moderniseren en flexibel te maken, passend bij de complexiteit van een meertalige, multikanaal- en multiklantomgeving. Het levert het bedrijf direct voordelen op: de medewerkerstevredenheid is toegenomen en N-Allo kan efficiënter inspelen op schommelingen in klantvraag en personeelsbezetting. Dit komt doordat betere forecasting mogelijk is en er een eerlijkere en transparantere planning is die medewerkers meer inzicht en regie over hun eigen rooster geeft.

Dieter Dooms, controlling & workforce manager bij N-Allo, benadrukt het belang van een toekomstbestendig systeem: “Met Calabrio hebben we een flexibel platform dat meeschaalt met onze organisatie en ons helpt om zowel klant- als medewerkertevredenheid te verhogen.”

Gebruiksvriendelijk, realtime dataverwerking en flexibel
Het bestaande WFM-systeem was niet langer toereikend voor de snel veranderende en dynamische markt waarin N-Allo opereert. Na een intensief selectieproces koos het bedrijf voor Calabrio vanwege de gebruiksvriendelijkheid, realtime dataverwerking en flexibiliteit zonder maatwerk.

De implementatie van het nieuwe platform verliep gefaseerd en vond gelijktijdig plaats met de overgang naar een nieuw communicatieplatform (CCaaS), zonder dat de dienstverlening werd verstoord. Dit was mede te danken aan de integratiemogelijkheden van Calabrio en het vermogen om gelijktijdig met verschillende communicatiesystemen samen te werken.

Toekomst
Voor de nabije toekomst staan verdere optimalisaties op de planning, waaronder scenario-analyse op basis van forecastgegevens. Dit moet N-Allo helpen om sneller actieplannen klaar te hebben bij fluctuaties in klantvraag of personeelsbeschikbaarheid.

“We zijn erg blij dat N-Allo voor Calabrio heeft gekozen. De BPO-markt waarin N-Allo opereert is voor ons een zeer belangrijke markt. Met onze oplossingen kunnen bedrijven zoals N-Allo de dynamiek en uitdagingen die meertaligheid en multikanaal- en multiklantomgevingen met zich meebrengen uitstekend het hoofd bieden”, aldus Peter van Ditmarsch, territory sales manager Benelux bij Calabrio.