Is jouw contactcenter klaar voor 2016? 6 belangrijke trends In 2015 is wat betreft contactcenters onder meer veel gesproken over cloud-technologie, sociale klantenservice, omnichannel-communicatie, spraakanalyse, big data en de Customer Effort Score (CES). Maar wat heeft de toekomst in petto? In dit artikel de... Innovatie 19 nov 2015 9.1k
